Portabilidad desde DIGI bloqueada por análisis de riesgo tras pagar deuda pendiente
Portabilidad desde DIGI bloqueada por análisis de riesgo tras haber abonado deuda pendiente Hola. Estoy intentando contratar una promoción de Movistar mediante portabilidad desde DIGI de dos líneas móviles y agradecería que algún moderador pudiera revisar mi caso. Tenía un importe pendiente de una relación anterior con Movistar (79,10 €), que aboné íntegramente el 24 de agosto precisamente para poder volver a contratar. Después del pago, un agente de Movistar realizó el seguimiento de mi caso y el 25 de agosto contactó conmigo para realizar la nueva contratación. Se tramitó telefónicamente, se realizó la correspondiente grabación contractual y acepté la promoción para clientes procedentes de DIGI: Fibra 1 Gb. Línea móvil ilimitada. Segunda línea. Movistar Plus+. Fútbol Total. Netflix Estándar con anuncios. Precio promocional de 45 €/mes durante 12 meses. En mi caso, segunda línea también ilimitada por 5 € adicionales, quedando el precio final en 50 €/mes durante 12 meses. Sin embargo, no recibí posteriormente ninguna confirmación del pedido. Hoy, al contactar nuevamente con Movistar, me han comunicado que la contratación no llegó a completarse porque existe un bloqueo del sistema de análisis de riesgo. El caso ha sido escalado al departamento correspondiente y me han facilitado la referencia: CJT2608XAHTXDI2 He solicitado que se compruebe que el pago realizado ya está correctamente actualizado y que Riesgos revise el bloqueo, puesto que la deuda fue abonada antes de realizar la nueva contratación. ¿Podría algún moderador de Movistar revisar el estado de esta incidencia y comprobar qué está impidiendo completar la contratación? Puedo facilitar por mensaje privado mis datos personales, los números de las líneas, DNI y justificante del pago. Gracias.