Imposibilidad de instalación de Fibra en Camino La Mar (Tenerife) por falta de puertos y negativa justificada de paso de vecinos
Hola equipo de soporte técnico, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la intervención del Área de Planta Externa/Ingeniería de Despliegue de Tenerife ante la imposibilidad de ejecutar la instalación de fibra de mi domicilio. Detalles del caso y ubicación Dirección de instalación: Camino La Mar nº 1 (C.P. 38260), Tenerife Situación comercial: Aprovechando un cambio de domicilio solicito la portabilidad de líneas y fibra desde otra comercializadora hacia Movistar y acepto un pack que incluye móvil + fibra + Tv + Netflix, pero en la visita técnica no se ha podido completar la instalación de la fibra. Problema técnico detectado por la contrata Saturación de la infraestructura: En el punto de conexión libre más cercanos no hay puertos abiertos (CTO saturada). Esta información me la dan los vecinos. Negativa de uso de cableado presente en la fachada colindante: El trazado que pretendía usar la contrata requiere usar el cableado de las fachadas de las viviendas de camino La Mar nº 2 y nº 4. Los propietarios de dichos inmuebles se niegan rotundamente a autorizar cualquier nueva actuación o tensión sobre sus fachadas o propiedad ya que en el pasado sufrieron daños estructurales (grietas) por las fuerzas tensionales de la red aérea instalada, sin que Telefónica les diera respuesta a las reclamaciones puestas ni solución hasta la actualidad. Respuesta de Movistar Tras la visita fallida de los técnicos llamo a Movistar y lo que se me transmite es que hable con los vecinos e intente convencerlos porque no hay más opciones; o los vecinos autorizan o no será posible la instalación de la fibra. Fechamos una llamada para 3 días más tarde. En la conversación con los vecinos es donde me entero que desde hace muchos años tienen reclamaciones puestas por los daños sufridos y que la saturación de la CTO existe desde hace años. Movistar no me llama según habíamos quedado. Lo hacen días más tarde desde otro departamento para informarme que el contrato inicialmente firmado queda anulado (de unos 43 €/mes durante el primer año) y que se mantiene el contrato de las líneas móviles (por casi 55 €/mes), de manera unilateral, sin más alternativas, sin más explicaciones. Solicitud Entiendo que la negativa de los vecinos del nº2 y nº4 es justificada por antecedentes de daños en inmuebles, y dado el derecho que me asiste como usuario al acceso a las redes públicas de telecomunicaciones, solicito que se abra un boletín a Planta Externa / Ingeniería para que un inspector de red analice sobre el terreno una solución o trazado alternatico (por ejemplo, ampliación/asignación de puerto en otra caja cercana, trazado por zona pública o rediseño del punto de acometida). Quedo a la espera para tramitar el expediente técnico. Muchas gracias por vuestra atención