Una oficina eficiente con Telefónica Empresas: no pierdas llamadas
Estudios apuntan a que el 60% de los clientes sólo considera la atención aceptable si se le atiende en menos de un minuto y el 85% cambiaría de proveedor si la atención fuese decepcionante. <img style="width: 0; height: 0; display: none; visibility: hidden;"Decálogo para proteger tu Pyme contra la Ciberdelincuencia
El uso del ordenador y de la telefonía móvil con conexión a Internet es generalizado entre las pymes, lo que implica su exposición a la ciberdelincuencia. Se estima que el 70% de los objetivos de los ciberataques son Pymes. A estas alturas resulta difícil creer que haya pymes que no adopten ninguna medida preventiva relacionada con la ciberseguridad y la protección de la información, mayor activo de cualquier empresa. Para hacer frente a ciberataques encaminados a un sabotaje para obtener información confidencial, recomendamos que las pymes adopten una serie de medidas: 1. Sé consciente de la existencia de organizaciones criminales y hackers organizados por la competencia. Determinar la atribución de un ataque resulta muy complicado y más aún probar la identidad de los atacantes por lo que los piratas o hackers son cada vez más osados. 2. Diagnóstica el nivel de seguridad, de los procesos y de la información de la Pyme. Es necesario tener una foto actualizada de nuestro grado de protección contra las amenzas, para poder poner en marcha las medidas necesarias para garantizar la seguridad, tanto de tus procesos como de tu información. Te proponemos que utilices la herramienta, basada en un análisis de riesgo de INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad), que el Instituto pone a vuestra disposición de manera gratuita. En solo cinco minutos, podrás evaluar la madurez de tu empresa en cuanto a ciberseguridad se refiere, determinando a qué riesgos está expuesta y cuáles podrían ser las consecuencias de ser víctimas de un incidente. 3. Prioriza la seguridad del software. No adquieras ningún dispositivo conectado a Internet, cuyo fabricante no haya priorizado la seguridad del software sobre todos los demás aspectos. Los dispositivos vulnerables no solo podrán ser utilizados para ataques, sino que estará en juego nuestra privacidad y la de nuestros clientes. 4. Acorta el tiempo de reacción para aplicar parches a los sistemas. Un ataque de día cero se perpetra contra una aplicación o sistema, mediante la ejecución de código malicioso gracias al conocimiento de vulnerabilidades desconocidas por la organización que lo sufre. Estos ataques tendrán un gran impacto si las empresas no cuentan con una ventana de revisión suficiente para parchear sus sistemas. 5. Establece un Plan de Contingencia, es decir un conjunto de protocolos alternativos a las operaciones habituales de tu organización, que permita dar continuidad al negocio, cuando algún incidente provoque la caída de una o varias de alguna de sus funciones. 6. Asegura los datos y la privacidad de tu negocio con un Antivirus multidispositivo y guarda copias de seguridad en la nube. Si accedes a información confidencial desde un ordenador sin un antivirus multidispositivo pones en riesgo tu empresa ya que hay softwares maliciosos que podrían acceder y espiar los movimientos de tu pyme. 7. Protege todos tus dispositivos y aplicaciones con contraseñas difíciles de adivinar. En contra de lo que antes se pensaba, los expertos recomiendan no cambiar de contraseña con frecuencia. Es preferible elegir contraseñas robustas que combinen letras mayúsculas, minúsculas, cifras y caracteres especiales desde el principio. También es muy recomendable emplear diferentes contraseñas para cada página web, aplicación y dispositivo. 8. Nunca confíes en correos electrónicos y enlaces sospechosos. Bórralos. Las listas de e-mails de los clientes y empleados de las empresas son uno de los objetivos preferidos de los ciberdelincuentes, ya que con ellos pueden crear y enviar e-mails falsos desde cuentas de personas reales. 9. Nunca conectes dispositivos no autorizados a los equipos y sistemas de tu pyme. Algunos dispositivos (móviles, tablets, USBs), podrían tener un código que esté a la espera de que se conecten a un ordenador o sistema de la empresa para activar un virus e infectar el sistema. 10. No instales programas no autorizados en el ordenador de trabajo. Las aplicaciones maliciosas vienen disfrazadas en forma de herramientas o programas de juegos para acceder a la información o infectar el sistema con un virus. Movistar Empresas tiene una propuesta diferencial en materia de ciberseguridad gracias a los servicios punteros de ElevenPaths, Unidad de Negocio de ciberseguridad del Grupo Telefónica, ofreciendo seguridad integral extremo a extremo para proteger las infraestructuras, aplicaciones e información de tu negocio. Hasta pronto! Isabel
Telefónica lidera la transformación digital de las pymes con más de 760.000 usuarios en Movistar Fusión Empresas
Telefónica lidera el mercado de las comunicaciones en la nube en el segmento de pymes con una cuota de usuarios que duplica la de la competencia. La compañía tiene en este mercado uno de sus principales focos estratégicos y quiere seguir siendo el partner tecnológico de las pequeñas y medianas empresas españolas en su camino hacia la digitalización. Para ello, Telefónica se apoya en propuestas como Movistar Fusión Empresas, un servicio pionero en el mercado de las pymes que proporciona una oferta completa de comunicaciones y tecnologías de la información, y también de su último lanzamiento, Digital 1st, que ayuda a las pymes a trazar su hoja de ruta para una transformación digital completa de su negocio, siempre adaptada a sus necesidades y acompañada por un equipo de profesionales que asesoran de manera personalizada a cada empresa. A través de Movistar Fusión Empresas la compañía gestiona ya más de 760.000 usuarios fijos y móviles en la nube con su solución de centralita virtual. Esta tecnología dota a las pymes de mayor disponibilidad, les permite estar siempre accesibles para sus clientes y proveedores. En definitiva, les permite ser más eficientes evitando la pérdida de oportunidades de negocio. Telefónica es también operador líder en la venta de aplicaciones cloud que permiten a estas empresas ser más competitivas acelerando su llegada al mercado, como Microsoft Office 365.Más de 350.000 usuarios utilizan ya ésta suite ofimática y de colaboración en la nube que permite movilizar el puesto de trabajo de los empleados y trabajar desde cualquier dispositivo, de la mano de la Telco. La ruta Digital 1st, el camino hacia la transformación digital de la pyme En su objetivo de facilitar este camino digital a las pequeñas y medianas empresas, Telefónica acerca a las pymes una propuesta completa de transformación a través de Digital 1st, donde la nube y la conectividad son la base para construir el cambio. Digital 1st estrena una ruta dentro del Centro de Demostraciones de Telefónica en Madrid, en su sede Distrito Telefónica, para hacer tangible al cliente pyme todas las propuestas. Es un recorrido interactivo en el que los clientes de la compañía podrán conocer todos los servicios y claves tecnológicas necesarios para adaptarse al mercado y al cliente digital. Esta ruta se articula a través de los tres ejes clave que la propuesta Digital 1st identifica para la digitalización de las pymes: diferenciarse de la competencia (gracias a servicios de Marketing Digital y Business Intelligence); aumentar la productividad (evolucionando el puesto de trabajo en las empresas hacia la movilidad e incluyendo herramientas de colaboración), y estar siempre disponible para sus clientes (con la mejor conectividad, soluciones de cloud y seguridad). ¡Hasta pronto!
Top 5: Los posts más visitados en la Comunidad de Empresas Movistar en la última semana
A continuación encontrarás una recopilación con los posts más visitados y útiles, de la Comunidad de Empresas Movistar, en esta última semana. Por orden, los posts más visitados han sido los siguientes: - 1. ¿Conoces la importancia de los planes de marketing para tu empresa? En un mundo empresarial tan competitivo como el actual no se concibe que una PYME de éxito no elabore sus planes de marketing de una manera adecuada por profesionales cualificados. Los planes de marketing ayudan a describir la situación actual de la empresa y de su entorno para analizar esta situación y poder establecer objetivos y estrategias de marketing que ayuden a llevar a cabo programas de acción que permitan llegar a alcanzar los objetivos que tiene tu PYME por delante. Pues bien, según estudios recientes tres de cada cuatro PYMES que cerró en 2017 no tenía plan de marketing. Pero esto no es algo que pase porque sí, sino que tiene unas causas detrás, como son que el 92% de los empresarios aplican sus propias estrategias sin tener una formación específica sobre el tema o que, del presupuesto anual de una empresa, de media apenas se aplica el 5% para trabajar en estrategias de marketing. Visita nuestro post y descubrirás aún más información al respecto. - 2. Certificados en Google Adwords y Google Analytics: Un paso más en tu formación digital Descubre todo lo que puedes conseguir con los certificados gratuitos que ofrece Google para sus herramientas Adwords y Analytics. La formación en Marketing Digital dentro de las empresas ha pasado a ser algo vital: el eCommerce ya es algo imparable y todas las PYMEs tienen que estar preparadas para explotar al máximo sus posibilidades en el comercio electrónico. En nuestro post podrás descubrir en qué consisten las herramientas AdWords y Analytics, concretamente, además de obtener toda la información sobre cómo obtener los certificados. - 3. La importancia de disfrutar de una conectividad excelente, ahora con Digital 1st La conectividad es la tecnología clave que hace que el resto de soluciones digitales funcionen. No es nada nuevo, lo hemos comentado anteriormente, en concreto cuando hablábamos de los servicios cloud que ayudan a hacer más eficientes a las empresas. Pero este hecho cobra cada vez más relevancia, ya sea dentro o fuera de la oficina: la conectividad es lo que nos permite comunicarnos en el mundo digital. De este modo, si queremos ser digitales, es decir: diferenciarnos de nuestra competencia creando una relación cercana y personalizada con nuestro cliente, aumentar la productividad en nuestro negocio con herramientas que nos permitan trabajar mejor, así como estar siempre accesibles a nuestros clientes; es imprescindible contar con una conectividad capaz de facilitar todo esto. Para todo esto puedes contar con Digital 1st, como te mostramos en nuestro post. - 4. Protege tu empresa ¡Protege tus empleados! Basta leer un periódico o mirar la televisión para darse cuenta de la cantidad de ciberamenazas a las que estamos sometidas personas y compañías. Históricamente las empresas han intentado, con mayor o menor éxito, defender sus activos como si de un castillo medieval se tratara, esto es, protegiendo el perímetro con un fuerte muro o un foso con agua. Hoy en día el paradigma ha cambiado, la movilidad de la que disfrutamos y el acceso a soluciones en la nube entre otros hace que las medidas de protección a adoptar lo hagan también. ¿Ahora que ya no tenemos sólo que defender el castillo, dónde está nuestro perímetro de defensa? Descubre cómo crear un plan de seguridad para tu empresa en nuestro post. - 5. Tu Fusión Empresas, ahora con un 30% de descuento ¿Buscas la mejor solución de comunicación para tu negocio? Movistar tiene la mejor oferta para pymes y autónomos con su Fusión Empresas. Podrás ahorrar un 30% en tu factura al contratar Fusión Pro 2 o Fusión Pro 4. Y además, de regalo tendrás durante 2 meses el Antivirus McAffe gratis. Ahora puedes contratar los mejores productos para contar con la mejor comunicación en tu empresa y disfrutar de un descuento del 30% durante los 3 primeros meses. Internet, línea fija, móviles con tarjeta multisim incluida… ¡Aprovecha esta promoción exclusiva online de Movistar! Toda la información de esta estupenda oferta la encontrarás en nuestro post. Por último, recuerda que si te surge alguna duda sobre un determinado post, puedes indicárnoslo en el post correspondiente y te responderemos lo antes posible. ¡Feliz fin de semana!
Tu negocio siempre conectado con Digital1st
No nos cabe duda de que hoy día cualquier negocio necesita de tecnología para funcionar: servicios como el correo electrónico con el que compartimos información interna o con nuestros proveedores y clientes, aplicaciones para la gestión de nuestra contabilidad y finanzas, ERP para la planificación y gestión de la empresa o nuestra página web para tener presencia en Internet. Todo esto es lo que intentamos facilitar con Digital 1st. En el contexto de transformación digital en el que nos encontramos hemos de buscar la diferenciación de la competencia así como nuevas formas de trabajo que nos permitan aumentar nuestra productividad. Las infraestructuras no sólo nos servirán para desplegar nuestras aplicaciones y entornos de negocio, sino que serán la base para poder acometer esa transformación. Ahora bien, una parte fundamental de dicha transformación será asegurar que todas estas aplicaciones tecnológicas estén siempre en funcionamiento, que no fallen para no dejar nunca desatendido al negocio, ¿cómo lo hacemos? La nube, una aliada fundamental para la disponibilidad del negocio Estas aplicaciones las desplegamos habitualmente sobre servidores, ya sean físicos o virtuales, estén en nuestras oficinas o en los centros de datos de un proveedor. Con una solución como Cloud Datacenter evitas costosas inversiones en la adquisición de servidores físicos y en su mantenimiento. Se trata de una solución en la nube que te permitirá disponer de un centro de datos completo, en el que podrás desplegar desde una sencilla aplicación hasta un entorno complejo con diferentes servicios. Todo ello con ventajas como: Flexibilidad: puedes empezar con un servidor e ir creciendo según tu negocio lo necesite. Pago por uso: pagando sólo por aquello que necesites el tiempo que lo uses. Agilidad: desplegando entornos y aplicaciones en minutos. Seguridad: con tus servicios alojados en los mejores centros de datos y con las mayores garantías de disponibilidad y seguridad. Con conectividad privada. Una vez creadas nuestras infraestructuras cloud el siguiente paso son las aplicaciones negocio Sobre nuestras infraestructuras cloud podremos desplegar soluciones de gestión empresarial como las de SAGE (empresa especialista en aplicaciones para la gestión financiera y de facturación como Sage 50c, Sage 200 y Sage X3) que nos permiten digitalizar los procesos de nuestro negocio y ser más productivos, o smartBI una solución de Business Intelligence que permite gestionar de forma muy sencilla los datos para mejorar la toma de decisiones en las empresas, y ayudarnos así a ofrecer un servicio diferencial a nuestros clientes. Además, hemos de proteger nuestro negocio Gestionar la Seguridad de nuestra información es fundamental para el negocio en la era digital. Es necesario protegernos desde 2 ámbitos: Copia de Seguridad de Tu información: ninguna persona, ninguna empresa estamos a salvo de tener una pérdida de información, bien sea por un fallo técnico, por un borrado accidental de la misma o porque hemos sufrido un ataque. Por ello hemos de tomar medidas para tener una copia, un respaldo de la información crítica de nuestro negocio y poder recuperarnos en caso de incidente. Soluciones como Cloud Backup nos permiten tener de forma sencilla una copia en la nube de los servidores (físicos o virtuales), ya estén en nuestras oficinas o en un Centro de Datos de un proveedor externo. Soluciones de Seguridad a la medida de tu empresa: la seguridad siempre ha sido un caballo de batalla que hace que tengamos que dedicar tiempo para poder prevenir los ataques que puedan llegar. Desde el virus y malware tradicional, hasta ataques más recientes de impacto global como el Ransomware: nuestro negocio está continuamente expuesto a amenazas, debemos estar preparados para actuar ante ellas. Digital 1st te ayuda a proteger tu negocio en ámbitos como: Tus comunicaciones: con soluciones que protegen la Navegación y Publicación de servicios (como el servicio Redes Limpias) así como tu red corportiva (UTM Gestionado). Tu Puesto de Trabajo: puedes proteger tus equipos con los Antivirus más actualizados. Además, asegura uno de los focos de infección más importantes: el email, esto lo puedes hacer con la solución de Tráfico Limpio de Correo (que previene ataques no conocidos como el Zero Day y el Ransomware). Tus Infraestructuras y Servidores: las soluciones de ciberseguridad más avanzadas te permiten también analizar las vulnerabilidades que pueden tener los servicios digitales e incluso protegernos ante ataques de denegación de servicios distribuidos (AntiDDoS) Siempre, sobre Conectividad excelente Todo esto lo debemos sustentar sobre una conectividad de calidad, ya que es la base de todos los servicios digitales (tanto para el negocio como en la vida misma). No dejes tu negocio desconectado, ¡te contamos más sobre cómo hacerlo próximamente!Nuevas formas de trabajo para ser más productivos, descúbrelo con Digital 1st
Cuando hablamos de transformación digital, nos referimos a un proceso de cambio que se facilita a través de la tecnología pero va más allá de ella. Un cambio cultural, que nos ayuda a hacer evolucionar nuestro negocio. Este proceso es más sencillo cuando se traza una ruta, como ya os hemos contado anteriormente, Digital 1st nos ayuda a trazar este camino y a llevarlo a cabo. ¿Qué debemos tener en cuenta para ello? Lo primero es ser conscientes de la necesidad de diferenciarnos del resto, la competencia ya conoce las nuevas exigencias del cliente digital, no podemos quedarnos rezagados. Lo segundo será utilizar la tecnología para mejorar la productividad de nuestro negocio: buscar nuevas formas de trabajo que nos ayuden a trabajar de forma digital. La productividad se traduce en… Si buscamos el término ‘productividad’ en el diccionario, entre todas las definiciones posibles encontraríamos la siguiente: ‘capacidad de producción por unidad de trabajo’. En el momento en el que esta ‘unidad de trabajo’ sobre la que se quiere aumentar la producción somos nosotros mismos, la definición deja de ser un conjunto de palabras en el aire, aplica directamente a nuestro día a día laboral. ¿Se traduce esto en mayor tiempo en la oficina / tienda / comercio? Nada más lejos de la realidad. Cuando la tecnología esta de nuestro lado, el aumentar la productividad en el negocio no implica necesariamente trabajar más tiempo, sino hacerlo de una forma diferente. …trabajar de modo diferente Es necesario ser capaces de atender a nuestros clientes y proveedores desde donde estemos, esto implica que el puesto de trabajo (lugar desde el que desempeñamos nuestros quehaceres laborales) no tiene por qué estar anclado a una mesa, debe ser capaz de desplazarse con nosotros a lo largo de nuestra jornada laboral allí donde nos encontremos. Además, es preciso dar con las herramientas que nos ayuden a agilizar los procesos internos: digitalizar los trámites facilitará la búsqueda documental, el archivado y nos ayudará a reducir costes de impresión. ¿Cómo crear un puesto de trabajo adaptado a nuestro negocio? 1.- El primer paso será identificar nuestras necesidades y las de nuestros empleados. Disponer de un equipamiento adecuado (Pc sobremesa, portátil, tablet) mantenido y gestionado es fundamental. Servicios como Workplace in a box donde podemos tener soporte remoto, presencial o un equipo de sustitución según la necesidad en cada momento marcan una diferencia importante en nuestro día a día. 2.- El segundo, será dar con las herramientas tecnológicas que nos permitan trabajar desde cualquier lugar. Generalmente, la conectividad móvil y Office 365 nos permitirán gestionar nuestro correo, acceder y editar documentos así como mantener reuniones en remoto desde cualquier dispositivo. La ubicación deja de ser aquí un factor crítico para seguir con normalidad nuestra actividad laboral, esto repercutirá positivamente en nuestro día a día. ¿Y si, además, no estamos solos? La tendencia al trabajo colaborativo es cada vez mayor. Los proyectos de las empresas no son fruto del trabajo de una persona sino de la unión de los esfuerzos de un grupo de trabajo. Para que los grupos funcionen es imprescindible disponer de las herramientas necesarias que permitan la correcta comunicación entre sus integrantes. Y, estas herramientas, ¿podrían ser las mismas que las usadas para trabajar en remoto? La respuesta es sí, con Office 365 además de trabajar estemos donde estemos, también podremos hacerlo con quien necesitemos usando solamente un dispositivo con conexión a Internet. Esto nos exige un cambio de hábitos en nuestro trabajo: casi todo podemos hacerlo aquí y ahora. Hemos de desterrar el ‘ya lo miraré luego’ y sustituirlo por un ‘lo miramos ahora, veo que Juan está disponible, le llamo y lo vemos los tres’. La inmediatez que nos proporciona el estar siempre conectados es ya un modo de vida para el cliente, debe serlo también para nuestro negocio. 3.- El tercero será dar con las herramientas tecnológicas que faciliten la gestión interna en nuestro negocio. Como decíamos, digitalizarse no es solo una cuestión externa. De nada sirve comprarse una televisión ultra HD, con pantalla de retina y que reproduzca 3D si no somos capaces de sintonizar los canales. Es necesario también digitalizar la gestión interna del negocio. Soluciones como Firma Digital ayudan a agilizar los trámites en las empresas y simplifican la gestión documental. Este servicio en concreto permite firmar documentos desde dispositivos móviles con total validez legal y es posible sincronizarlo con el archivo en la nube del negocio para que quede automáticamente guardado en el momento de la firma. ¿Es esto suficiente? La realidad es que la transformación es un proceso en constante evolución, el siguiente estadio de todo esto sería la accesibilidad: hacer que el negocio esté siempre disponible para tus clientes. Pero esto te lo contamos en la siguiente entrega de #EligeDigital1st.Utiliza estrategias omnicanal y diferénciate con Digital 1st
Como ya adelantó Luis Reguera en el blog Con Tu Negocio, #Digital1st es la propuesta de transformación digital de Telefónica para las pymes, y su objetivo es ayudar a las empresas a identificar las ventajas que les ofrece afrontar un proceso de transformación digital, con el fin de crecer y mejorar en su negocio. Ser diferente ya no es una elección En un entorno global y en continua evolución, ser diferente ya no es una opción. No es suficiente con ofrecer los mejores productos y servicios, sino comercializarlos a través de los canales adecuados. Estamos viendo que las estrategias de marketing basadas en la “multicanalidad” están siendo sustituidas por estrategias "omnicanal", en las que el cliente pueda empezar, continuar y terminar el proceso de compra en canales distintos. ¿Sabíais que aproximadamente el 40% de los consumidores utiliza tres dispositivos distintos en un proceso de compra? Si queremos diferenciarnos, un primer paso para ser “onmicanal” es adoptar soluciones como Tu Asesor Web, que incluye la creación y publicación de sitios web y posicionamiento SEO. Si, además de tener una vía de contacto web con nuestros clientes, queremos estar en los markets de aplicaciones de sus móviles, podemos crear una app con Upplication, un servicio de creación de aplicaciones móviles de negocio con un sistema de notificaciones móvil muy depurado. Con estos servicios, la experiencia de usuario será óptima, independientemente del dispositivo desde el que se realice el acceso. Cada cliente es único Al igual que en los canales no presenciales (web y app), en el canal presencial también debemos ser innovadores y ofrecer un trato personal y cercano. La personalización se logra conociendo quiénes son nuestros clientes, cómo son y cuál es su comportamiento. A través de las soluciones de marketing dinámico, que nos permiten transformar el punto de venta físico, podemos adaptarnos a los clientes que hayan optado por visitarnos presencialmente. Algunos ejemplos de estas soluciones son spotwifi, que permite personalizar la conexión de tus clientes a la red wifi de forma gratuita, independiente y segura (tráfico, tiempos, velocidad, etc.) y desarrollar campañas a medida para ofrecerles una experiencia exclusiva. Otra posibilidad es ofrecer contenido multimedia con spotmusic, una solución con la que podrás poner una nota musical a tu negocio, lo que redundará en un incremento de las ventas, no en vano el 83% de los usuarios prefieren los establecimientos con música ambiental... Estos servicios incorporan además herramientas de análisis con las que se puede identificar el comportamiento de los clientes y sus preferencias. Si logramos conocer cuáles son sus necesidades en el proceso de venta, no solo mejoraremos nuestros procesos, sino que también podremos utilizar la información para definir campañas de marketing optimizadas que mejoren su efectividad. Estos son solo algunos ejemplos de las múltiples posibilidades que ofrece la transformación digital: #EligeDigital1st. Si necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos!
