Cómo descargar tus archivos de Sofía Gestión desde Mi Movistar
Con el programa Sofía podrás analizar de una manera fácil, cómoda y sencilla, el detalle de la facturación de tu empresa, ya que, una vez cargues tus archivos de facturación en Sofía, automáticamente se te generara un Access desde el cual tendrás visibilidad sobre cada detalle de la facturación de tus líneas. Algunas de las características más interesantes de Sofía son: Permite acceder a la información de facturación para un periodo y servicio tanto de un cliente como de un grupo de clientes. Gestión de centros de coste. Capacidad para exportar los datos de facturación en un formato legible por las principales aplicaciones del mercado. ¿Cómo descargar los archivos de Sofía desde la web de Telefónica Empresas? Paso 1: Accede a la web con tus credenciales. Paso 2: Una vez dentro de la web Movistar Empresas, pulsa sobre la opción “Gestiones de facturación móvil”, que encontrarás en el menú lateral, en el apartado “Gestiones”. Paso 3: En “Gestiones de facturación móvil”, pulsa en “Sofía”, tal y como se ve en la imagen superior. La pantalla que te debería aparecer sería parecida a la siguiente: Esta pantalla te ofrece, primeramente, un mensaje informativo que indica que ya eres usuario de Sofía y te muestra los archivos que tienes generados. Para descargar el archivo que necesitas, simplemente pulsa sobre “descargar”, en la derecha del archivo y guárdalo en tu ordenador. La importancia de guardar los archivos en tu dispositivo, viene dada porque la profundidad de archivos de la web de Telefónica Empresas es de 6 meses. Una vez tengas el archivo guardado, ve a la carpeta donde está y, comprobarás, que se trata de un archivo que viene comprimido en un formato .exe. Para poder cargarlo en Sofía tendrás que descomprimirlo, pulsando el botón derecho de tu ratón sobre el archivo y, a continuación, seleccionar “Extraer aquí”. Este fichero será el que tendrás que cargar en Sofía. Si cuando accedes, el mensaje inicial te dice que no estás dado de alta en Sofía Gestión, deberías darte de alta. Te detallamos como hacerlo en el siguiente post: Cómo darte de alta en Sofía Gestión desde la web Movistar Empresas Recuerda que los archivos de Sofía no se generan con efecto retroactivo, por lo que nunca podrás disponer de archivos de meses anteriores a haberte dado de alta en el servicio. Si aún no tienes instalado el programa Sofía, en este post te indicamos como hacerlo: Descarga e instala Sofía Gestión en tu ordenador Además, hemos preparado este post que resuelve las dudas más clásicas sobre Sofía: ¿Dudas sobre Sofía Gestión? La Comunidad Empresas respondeConoce cómo realizar desvíos de llamadas de líneas móviles desde la web Mi Movistar
Los desvíos de llamadas en líneas móviles son muy útiles para los casos en los que no pueda atender una llamada. Con los desvíos, podrás enviar esa llamada de la que, por diversos motivos, no te puedes ocupar, a un número de teléfono diferente al tuyo. De esta manera, aunque no te puedas encargar de esa llamada, no se perderá. Para hacerte el proceso de desviar llamadas más sencillo, puedes hacerlo desde la parte privada de la web de Movistar, de una manera completamente gratuita. Ahorra tiempo, esfuerzo y, sobre todo, ten siempre atendidos a tus clientes, gracias a este servicio de la web de Movistar. Para poder utilizar el servicio de desvío de llamadas a través de la web de Movistar, tienes que estar dado de alta en la parte privada de la web. Si aún no lo estás, puedes dirigirte al siguiente enlace, donde podrás comenzar con el proceso de alta: Alta en Mi Movistar En el caso de que esté dado de alta pero no recuerdes tus contraseñas, te dejamos un enlace desde el que podrás regenerar tu contraseña: Regenera tu contraseña de Mi Movistar Y si tienes problemas para regenerarla, te dejamos unos post que te ayudarán en el proceso: Ya tengo usuario/contraseña, ¿cómo accedo a Mi Movistar? Olvídate de las contraseñas con 'Mobile Connect para Empresas' Una vez dado de alta, el primer paso es acceder a Mi Movistar. Para ello necesitarás el CIF de tu empresa y la contraseña correspondiente. Una vez dentro, la pantalla que te aparecerá será parecida a la siguiente: Una vez aquí, deberás escoger una línea del menú lateral izquierdo y pulsar sobre ella. Una vez seleccionada, te aparecerá un menú con diversas opciones para trabajar sobre la línea: Dentro de este menú de opciones, escoge “Gestión de líneas”, donde se te desplegarán todas las posibles acciones que podrás realizar sobre esa línea. En este caso debes buscar la opción “Desvío de llamadas”. Una vez en la opción de “Desvío de llamadas”, pulsa sobre “Configurar Desvío de llamadas perdidas” y se te desplegará el siguiente menú: A continuación te explicamos las diversas opciones de desvío: - Siempre: Esta opción sería para todos los casos en los que no puedas atender la llamada. En el cuadro en blanco deberás introducir la línea a la que quieres desviar las llamadas. - Al comunicar: En este caso, el desvío se haría en los casos en que tu línea esté ocupada porque estás atendiendo otra llamada. - Si no hay respuesta: Con esta opción desviarías las llamadas en los casos en que, pasado un periodo de tiempo, no has atendido la llamada. - Apagado o fuera de cobertura: Para este caso desviarías las llamadas en los casos en que tu terminal esté apagado o, tu línea, fuera de cobertura. A parte de esto, es importante que sepas que las líneas con servicio multisim u otros servicios avanzados, son incompatibles con el desvío de llamadas por la web y se deben configurar desde el propio terminal. Si te surge alguna duda, recuerda que tienes a tu disposición el chat de ayuda, donde nuestros expertos operadores resolverán todas tus consultas. Puedes acceder al chat en el siguiente enlace: Chat de Ayuda de Movistar
