Dudas sobre Sofía Gestión: conoce los detalles
Sofía Gestión es el programa mediante el cual podrás gestionar, ver y trabajar con el detalle de facturación de todas las líneas móviles de tu empresa. Si estás interesado en empezar a utilizar esta funcionalidad, en este post te decimos como darte de alta: Cómo darte de alta en Sofía Gestión desde la web Movistar Empresas Una vez dado de alta en Sofía Gestión, te pueden surgir diversas dudas sobre cómo descargar tus archivos o como instalar Sofía en tu ordenador. Tanto en el proceso de instalación del software de Sofía, como en el proceso de descarga y carga de archivos, te pueden aparecer diversas ventanas con mensajes de difícil interpretación. A continuación te dejamos información para cada uno de los procesos: Proceso de instalación: El proceso de instalación puede darte algún mensaje, en función de la configuración de tu ordenador, del sistema operativo que tengas instalado y de si tenías instalada alguna versión anterior de Sofía. Todas tus dudas quedarán resueltas con el siguiente manual donde, desde las página 12, verás todas las consideraciones a tener en cuenta para instalar Sofía Gestión: Consideraciones para instalar Sofía Gestión Descarga de archivos desde el área privada de Telefónica Empresas: Si no visualizas ninguno de tus archivos, lo primero que debes hacer es comprobar si estás dado de alta en Sofía Gestión. Esta comprobación viene explicada detalladamente en el post sobre cómo darte de alta que hemos indicado más arriba. Si después de hacer esta comprobación siguen sin aparecerte los archivos de Sofía, es importante que sepas que Sofía no tiene carácter retroactivo, es decir, si te acabas de dar de alta en el servicio, será a partir de ese momento cuando se te empiecen a generar los archivos y, por lo tanto, no tendrás archivos de meses anteriores. Por último, recuerda que los archivos de Sofía en la web de Telefónica Empresas tienen una durabilidad de 6 meses, es decir, el archivo que haya cumplido 7 meses desaparecerá de la web y será irrecuperable. Carga de archivos de Sofía: Para que la carga en Sofía se haga correctamente es importante cumplir estos requisitos: Tener instalado Access en versión 2003 o posterior. No haber modificado el nombre del archivo. Si se modifica el nombre, la carga no funcionará nunca. A parte de esto, si la extensión del archivo es .G05, ten en cuenta que ese archivo sólo lo podrás cargar en la versión 5 de Sofía.Cómo descargar tus archivos de Factel desde el área privada de Telefónica Empresas
Factel es un programa suministrado por Telefónica a sus clientes, que facilita la consulta y el análisis de su facturación de las líneas fijas. Con Factel ver el detalle de tu facturación será una tarea tremendamente sencilla. Algunas de las características más interesantes de Factel son: Consulta todo el detalle de tus facturas de líneas fijas. Obtén una gran cantidad de informes predefinidos. Personaliza los informes. ¿Cómo descargar tus archivos de Factel? Paso 1: Comprueba que versión de Factel tienes instalada. Si no sabes cuál es, inicia Factel y, en “Ayuda”, pulsa “Acerca de Factel”. Paso 2: Accede al área privada de Telefónica Empresas, con el CIF y contraseña de tu empresa. Si aún no estás registrado, puedes hacerlo desde este enlace Regístrate en la web. Paso 3: Una vez dentro de la web, pulsa sobre “Gestiones ” que aparece en el menú superior. Paso 5: En la pantalla de Factel, tienes la opción para descargar archivos para las 2 versiones de Factel: Factel 4 y Factel 5. Dependiendo del Factel que tengas instalado, tendrás que filtrar por una u otra opción. Te recomendamos que actualices Factel a la versión 5 para poder conseguir una mejor experiencia con este tipo de ficheros. Paso 6: Descarga los archivos, seleccionando los que desees, en el lateral izquierdo de los mismos. Cuando los hayas seleccionado, pulsa sobre “Descarga archivo”. Una vez descargado el archivo, algunas consideraciones importantes a tener en cuenta son: No modificar, en ningún caso, el nombre del archivo descargado. Tener instalado Microsoft Access, en su versión 2000 o superior. Si el archivo descargado es para Factel 5, la versión de Factel 5 tiene que estar actualizada a la 1.3.6. Recuerda que lo puedes comprobar en el menú “Ayuda” de Factel, pulsando sobre “Acerca de Factel”. Si aún no tienes instalado Factel 5, en el siguiente post te indicamos como hacerlo: Descarga e instala Factel en tu ordenador Esta información la tienes disponible y, aún más desarrollada, en los siguientes manuales: Factel: Manual de usuario Factel: Guía rápida4 Claves para que Sofía Gestión no tenga secretos para ti
Sofía Gestión es la aplicación que Telefónica pone al servicio tu empresa para que se pueda realizar un exhaustivo análisis de la facturación y, de esta manera, poder llevar a cabo un control pormenorizado del consumo realizado por tus líneas de móvil. Con este post pretendemos aclararte los puntos básicos de Sofía en 4 sencillas claves. Algunos de los beneficios más importantes que ofrece Sofía son: Carga de los datos de facturación en una base de datos independiente para distintos periodos temporales. Podrás ver la facturación de uno o varios CIFs. Gestión de centros de coste. A continuación, detallamos las 4 claves para entender y no perderse con Sofía Gestión a través de 4 posts: - 1. Cómo darte de alta en Sofía Gestión desde la web Telefónica Empresas Desde este post te explicamos que pasos tienes que seguir, en la web de Telefónica Empresas, para darte de alta en la aplicación para que, a partir de ese momento, se empiecen a generar los archivos de facturación de tu empresa. Es un proceso muy sencillo y que podrás realizar en menos de 5 minutos, pero es muy importante que tengas en cuenta que tus archivos de facturación no se empiezan a generar hasta que no te des de alta, ya que Sofía no tiene un carácter retroactivo. - 2. Cómo descargar tus archivos de Sofía Gestión desde la web Movistar Empresas En este segundo post te explicamos que pasa después de darte de alta en Sofía, es decir, cuando ya se ha generado el fichero de facturación, como debes descargarlo y tratarlo para que cargue perfectamente en la aplicación de Sofía Gestión. Es otro proceso muy fácil de seguir y que apenas te llevará unos minutos, pero es muy importante seguir los pasos que te indicamos, para que después tu archivo de facturación cargue a la primera en Sofía. - 3. Descarga e instala Sofía Gestión en tu ordenador La tercera clave sobre Sofía es la descarga desde Mi Movistar del programa y su posterior instalación en tu ordenador. En este post detallamos paso por paso como realizar la descarga de Sofía, desde Mi Movistar, y enlazamos a un manual que te indicará de una manera breve y detallada como instalar la aplicación en tu ordenador. Incluye distintas opciones de instalación en función del sistema operativo que tengas habilitado y un listado de errores típicos, para que los puedas resolver si te surgen a lo largo del proceso. - 4. ¿Dudas sobre Sofía Gestión? La Comunidad Empresas responde Con este último post, pretendemos ayudarte a resolver las dudas más comunes que surgen al trabajar con Sofía Gestión. Todas las preguntas frecuentes sobre los tres procesos que hemos detallado anteriormente, aparecen reflejadas en este artículo, así como otros detalles que hemos considerado de tu interés y que pueden facilitar que el trabajo con Sofía sea más fácil.¿Tienes dudas sobre Factel? Desde la Comunidad Movistar Empresas, las resolvemos
Factel es el programa mediante el cual podrás gestionar, ver y trabajar con el detalle de las líneas fijas de tu empresa, de una manera sencilla y cómoda. Si aún no utilizas Factel, te animamos a que descargues el programa y tus archivos de facturación desde Mi Movistar, para que ahorres tiempo y ganes en eficacia a la hora de trabajar con tus líneas fijas. Para descargarte tus archivos y el software del programa, te dejamos los siguientes posts donde te indicamos cómo hacerlo: Descarga e instala Factel en tu ordenador Descubre cómo descargar tus archivos de Factel desde Mi Movistar Tanto en el proceso de instalación del software de Sofía, como en el proceso de descarga y carga de archivos, te pueden aparecer diversas ventanas con mensajes de difícil interpretación. A continuación te dejamos información para cada uno de los procesos: Proceso de instalación: Cuando se instala Factel es importante que se instale en el directorio raíz del ordenador, en C: por ejemplo, y no en “Archivos de programa” que es el directorio que aparece por defecto. Si cuando te descargues el programa Factel 5 desde la web, al hacer doble click sobre el fichero te aparece un error del tipo “Archivo dañado”, tendrás que instalar el programa de otra manera. Lo primero que debes hacer es descomprimir el fichero y te aparecerán 3 archivos: Factel5.CAB setup.exe SETUP.LST Haciendo doble click sobre el fichero “setup.exe”, selecciona “Ejecutar como administrador” y se iniciará la instalación de Factel 5. Una vez instalado, acuérdate de seguir los pasos de instalar las actualizaciones. Para que Factel 5 funcione correctamente, tiene que estar actualizado a la versión 1.3.6. Si la versión de Factel no está actualizada podemos descargar e instalar la actualización desde la pantalla de Factel de Mi Movistar. Por último, al final de este post encontrarás un archivo con instrucciones para instalarte Factel 5, en función de si el sistema operativo de tu ordenador es Windows 7 de 64 bits, o no. Si te surge alguna duda, recuerda que tienes a tu disposición el chat de ayuda, donde nuestros expertos operadores resolverán todas tus consultas. Puedes acceder al chat en el siguiente enlace: Chat de Ayuda de Movistar
