Conoce todos los puntos de atención al cliente dentro de Movistar.es
Movistar pone a tu disposición una serie de alternativas de atención al cliente, en distintos puntos de la web, para hacer más fácil tu navegación dentro de movistar.es. Los distintos puntos de ayuda se encuentran distribuidos por muchos puntos de la web: Facturación, gestión de líneas, sección de atención al cliente, página de acceso,… pudiéndose acceder aunque no hayas introducido tus claves de movistar.es. Además según el punto de acceso que optes por escoger, podrán atenderte nuestros expertos operadores. A continuación, te explicamos las distintas modalidades de ayuda que te podrás encontrar: - 1. Chat de atención al cliente de Movistar: Es, con mucha diferencia, la ayuda más utilizada, ya que si lo utilizas, chatearás directamente con uno de nuestros operadores, expertos en la web, en tiempo real. Los sitios de la web por los que puedes acceder son muy diversos. Si accedes al área privada de movistar.es, el acceso al chat está situado a lo largo de toda la navegación: área de facturación, gestión de líneas,…. También lo encontrarás, en la página de acceso a Mi Movistar y en la sección de Atención al cliente de la home de movistar.es. A continuación te mostramos los distintos iconos con los que se accede al chat, para que no tengas ninguna duda sobre cuando vas a hablar con nuestros operadores: Una vez cliques sobre cualquiera de estos iconos, se te abrirá un formulario parecido a este: En este formulario tendrás que rellenar una serie de campos que serán de utilidad para que el operador pueda realizar un análisis previo de tu consulta, de manera que el chat resulte lo más eficiente posible. Es muy importante que sepas que el número de teléfono que incluyas en este formulario, limitará tu acceso al chat. Introduce siempre un número de teléfono de la empresa, ya que si incluyes un número particular, no se te permitirá acceder al chat. Por último, indicarte que el horario de atención en el servicio de chat es de lunes a viernes en horario de 8 de la mañana a 6 de la tarde. Si te surge una consulta fuera de este horario, el chat te ofrece una opción para dejar tu consulta y que lo operadores te envíen su resolución por correo electrónico. En caso de que tengas alguna consulta que quieras preguntar en el chat, te dejamos el siguiente enlace: Chat de Ayuda de Movistar.es - 2. Asistente Virtual: El asistente virtual es el buscador de la web al que se le ha dotado de inteligencia artificial, para que pueda responder a cualquier consulta que le plantees con la mayor precisión posible. Como es obvio, en esta herramienta de ayuda no te responderán nuestros operadores, pero a cambio, está disponible a cualquier hora para resolver tus consultas Los distintos iconos por los que puedes acceder al asistente virtual, son los siguientes: Una vez cliques en alguno de ellos, el aspecto de la pantalla que te aparecerá será el siguiente: Aquí podrás realizar tu consulta, exceptuando, claro está, el caso del buscador propiamente dicho, ya que en ese caso, irás directamente a las respuestas de tu pregunta. Si quieres ver cómo funciona el asistente virtual, a continuación te dejamos el enlace: Asistente Virtual de Movistar.es - 3. Comunidad: Por supuesto, no podemos obviar como canal de ayuda, a nuestra Comunidad de Empresas. En ella nuestros moderadores, en horario de 8:00 a 18:00, resolverán las dudas que les plantees, pero lo mejor de la Comunidad no es esto, sino que tú como usuario, podrías resolver dudas a otras empresas y viceversa, lo que da un conocimiento mucho más enriquecedor. A continuación, te dejamos el post de presentación de la Comunidad: ¿Qué es y para qué sirve esta Comunidad Movistar empresas? Y otro post que te indica como interactuar en la Comunidad: Participa en nuestra Comunidad Movistar empresasDescubre los beneficios de usar Whatsapp para la atención al cliente de tu empresa
Whatsapp se encuentra, actualmente, en fase de pruebas para lanzar su servicio a la atención al cliente de empresas. Ahora la pregunta es, ¿qué beneficios puede traer esto a tu empresa? Con más de 1200 millones de usuarios, Whatsapp es una de las herramientas más conocidas y ampliamente utilizadas para la comunicación por lo que toda empresa digitalizada podrá encontrar en ella un nuevo método de contacto con sus clientes, a través de un sistema que es del todo conocido por los usuarios. Los beneficios que supondría utilizar Whatsapp para mejorar la atención al cliente de tu empresa son muy diversos, centrándose, sobre todo, en el valor añadido que ofrece que el usuario ya disponga de la app instalada en su teléfono móvil. - 1. Ofrece las posibilidades de contacto con el cliente que ya ofrece el teléfono, pero de una manera más dirigida y menos intrusiva. Podrás seguir contactando a tus clientes pero sin generar la sensación de rechazo que ofrecen las llamadas telefónicas. Este hecho redundará en favor de la percepción del cliente sobre tu empresa y mejorará la calidad, desde la visión del usuario, de la atención al cliente. - 2. Utilizar Whatsapp para la atención a los clientes de tu empresa, evita las colas de espera que se llegan a producir con las llamadas. Con este nuevo método de atención, tus clientes sabrán, tanto cuándo has recibido sus mensajes, como cuándo los has leído, con lo que al tener más información sobre su petición, desaparecería la sensación de espera constante. - 3. Inmediatez para el cliente a la hora de contactar con tu empresa. No hay una forma más rápida de contacto que enviar un Whatsapp y, de esta manera, el cliente se olvida de tener que enrutar sus llamadas por las siempre tediosos locuciones predefinidas, hasta llegar a dar con un operador que atienda su consulta. - 4. De cara a la digitalización de tu empresa, para llevarla a los nuevos entornos 3.0, el uso de la mensajería instantánea abrirá nuevos frentes, nunca antes explorados, de cara a la atención al cliente, como ya hicieran en su momento las redes sociales, con costes más reducidos que las llamadas telefónicas. Para conocer más información sobre el proyecto de Whatsapp te dejamos una serie de posts que entran más a detalle en que acciones está llevando a cabo los desarrolladores de la app: WhatsApp tests business chat tools in search for revenue Empresas contactándonos directamente por WhatsApp: este sería el plan de la compañía para generar ingresos
