Top 5 en Comunidad Movistar Empresas semana 13
A continuación, encontrarás una recopilación de los posts más interesantes y visitados de esta semana (2-6 de abril) por nuestros clientes, con el fin de que estés informado de los contenidos más relevantes publicados en los foros de la comunidad. -1. ¿Cómo configurar el correo de Office 365 en Outlook 2013 o 2016? La importancia de saber configurar el correo de Office 365 es conocido, y aunque algunos usuarios acceden a su correo directamente desde el Portal de Office 365, muchos prefieren utilizar Outlook, si eres uno de ellos en este post te enseñamos cómo configurar tu correo de Office 365 en tu Outlook, tienes dos opciones: -Opción 1.- ‘Funcionalidad completa en Outlook’ - Opción 2.- ‘Configuración del correo de Office 365 en Outlook 2013 o 2016 para licencias Quiosco o K1’ La información completa en el post ¿Cómo configurar el correo de Office 365 en Outlook 2013 o 2016?. -2. Nuevo Widget de Consumo en la APP Mi Movistar Ya tienes disponible en la App Mi Movistar para Empresas el Widget de Consumo. Se ha diseñado para ofrecerte información del consumo de tu línea móvil con sólo una mirada al escritorio del smartphone; tendrás una actualización diaria de tu consumo o, al momento, si pulsas actualizar, siendo configurable para cualquiera de las líneas que tengas. Puedes descargarla para Androind y para iOs. Todo el detalle de esta noticia, en este enlace. - 3. Unificamos el número de atención comercial para Empresas, 1489 En Movistar unificamos nuestro número de atención para empresas en el número de teléfono 1489. El teléfono de atención comercial 900101010 para Pequeña Empresa se sustituye por este nuevo número. En la atención a nuestros clientes, contamos con un modelo de atención exclusivo para empresas, con un contacto personalizado que tiene como fin prioritario dar una respuesta rápida y eficaz a las distintas necesidades que surjan en el entorno de su Empresa. Una pieza clave en la gestión del día a día de todas sus comunicaciones. Más información en este post Unificamos el número de atención comercial para Empresas, 1489 - 4. Neuromarketing: ¿Cómo influir en el inconsciente de los consumidores? El Neuromarketing nos vuelve a aportar una nueva línea de trabajo para llegar a los consumidores, en concreto, para llegar a su parte inconsciente y facilitar las ventas, gracias al fenómeno de los “Nudges”. Si hacemos caso a la Neurociencia, el 95% de los pensamientos, emociones y aprendizajes de los clientes, suceden incluso antes de que seamos conscientes de ellos, pero aun sabiendo esto, la mayor parte de los esfuerzos del Marketing de las empresas se concentran en el 5% consciente. Y nosotros decimos, ¿no ha llegado ya el momento de revertir esta tendencia? En nuestro post resolverás tus dudas. -5. Bitcoin: ¿Conoces la criptomoneda de la que todo el mundo habla? Todo el mundo habla de criptomonedas, pero ¿sabemos que es exactamente que son? la criptomoneda no es otra cosa que un medio digital de intercambio que garantiza la seguridad, integridad y equilibrio de sus estados de cuentas. En resumen, es dinero digital. Tan importante es saber esto, como que los Bitcoins son criptomonedas pero no todas las criptomonedas son Bitcoins. Otras criptomonedas existentes, aunque menos conocidas son: Ripple, Ethereum o Litecoin. Más información en nuestro post. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos! ¡Feliz fin de semana! Foto: Pixabay
Top 5: Los posts más visitados de esta semana en la Comunidad de Empresas Movistar
A continuación encontrarás una recopilación con los posts más visitados y útiles de esta semana en un intento de ayudarte a tener reunida toda la información que pueda ser más importante, para ti, en tu relación con Movistar. Por orden, los posts más visitados han sido los siguientes: - 1. 15 de Junio: Fin del roaming en Movistar El 15 de Junio, en Movistar acabamos con el roaming dentro del Espacio Económico Europeo, lo que incluye no sólo la Unión Europea, sino además: Noruega, Islandia y Liechtenstein. Esto significa que a partir del 15 de Junio, en todos estos países, tus llamadas y uso de datos pasarán a tarificarse bajo las mismas condiciones que las tarifas nacionales. Si quieres conocer todos los detalles sobre esta noticia, te recomendamos que visites nuestro post. - 2. Conoce todos los puntos de atención al cliente dentro de Movistar.es Movistar pone a tu disposición una serie de alternativas de atención al cliente, en distintos puntos de la web, para hacer más fácil tu navegación dentro de movistar.es. Los distintos puntos de ayuda se encuentran distribuidos por muchos puntos de la web: Facturación, gestión de líneas, sección de atención al cliente, página de acceso,… pudiéndose acceder aunque no hayas introducido tus claves de movistar.es. Te explicamos todo sobre los puntos de ayuda de la web en nuestro post. - 3. No te pierdas el Security Day 2017 de ElevenPaths El próximo 31 de mayo celebramos la IV edición de nuestro evento anual de seguridad: Security Day ya consolidado como un evento de referencia en el sector de la seguridad de la información y TIC a nivel nacional. Una jornada anual en la que presentamos las últimas novedades de nuestras tecnologías. Te explicamos todo sobre este evento, en el siguiente post. - 4. Programas employee advocacy. ¿Usas a tus empleados como embajadores de marca? Los programas employee advocacy forman parte de una nueva cultura corporativa en la que el empleado se erige como el principal activo de una marca. La ausencia de estos programas o su deficiente implantación pueden hacer que tu negocio se quede atrás. El cliente es un agente activo y no se conforma con recibir la comunicación de las marcas y negocios de forma unilateral. Si quieres conocer todos los detalles sobre este tema, visita nuestro post. - 5. Mensajería Negocios: SMS, un excelente canal de comunicación para las empresas El SMS sigue siendo el canal de atención ideal para la comunicación de las empresas con sus clientes, la experiencia nos dice que la mayoría de los mensajes se leen en tan solo 3 minutos desde que se reciben. Con el servicio Mensajería Negocios de Movistar, podrás enviar sms de texto, muy concretos y sencillos a tus clientes de forma segura. Es un canal claramente diferenciado de las comunicaciones que se reciben a nivel personal a diario, como por ejemplo vía WhatsApp, de ahí que su apertura sea tan alta. Te dejamos toda la información en nuestro post. Por último, recuerda que si te surge alguna duda sobre un determinado post, puedes indicárnoslo en el post correspondiente y te responderemos lo antes posible. ¡Feliz fin de semana!Las 10 claves para mejorar la atención al cliente de tu empresa
La atención al cliente de una empresa es uno de los sectores que mejor se tiene que cuidar, ya que ejercerá una fuerte influencia, tanto como escaparate para captar nuevos clientes, como para fidelizar a los ya existentes. En este post te vamos a dar 10 claves para que la atención al cliente de tu empresa sea elogiada por todos tus clientes. Al fin y al cabo, el boca-oreja, es una de las mejores publicidades y, además, gratuita. A continuación te mostramos los que, para nosotros, son los 10 puntos imprescindibles para ofrecer una atención al cliente sin tacha: - 1. Agentes de atención al cliente perfectamente formados. Es verdaderamente importante que el equipo que esté atendiendo a los clientes tenga una formación sin fisuras sobre la temática que responde. No da buena impresión que un cliente contacte con una empresa en busca de una solución y dé con un agente que no le puede responder satisfactoriamente. El agente de atención debe ser experto en la temática sobre la que responde. - 2. Dar autonomía de gestión a los agentes que proporcionan la atención al cliente. Es necesario que no autocensuremos las capacidades de nuestros propios agentes. Esto sucede si un agente es capaz de dar una solución al cliente pero, por las políticas de empresa, se le limita en sus funciones hasta dejarle en la inoperancia. Lógicamente la política de empresa tiene que existir pero hay que encontrar una solución de compromiso para que no entorpezca a nuestra atención al cliente. - 3. Utiliza el feedback que reciben los agentes de atención de los clientes. Los agentes son los que están en permanente contacto con el cliente, por lo que reciben, constantemente, comentarios de primera mano que nos ayudarán a entender los comportamientos del cliente y a mejorar los productos/servicios de nuestra empresa, de cara que estén enfocados a las necesidades que el cliente nos está demandando. - 4. Efectuar evaluaciones. Para saber, tanto si tus productos/servicios se ajustan a las necesidades reales de tus clientes, como para saber si tu atención al cliente está ofreciendo soluciones satisfactorias, es altamente recomendable que efectúes evaluaciones que recojan, de una manera cuantitativa, cuanto de útil le estás resultando al cliente. Además la nota de satisfacción es un KPI estupendo para fijarte objetivos de mejora continuada. - 5. Recoge las ideas de mejora de los agentes de atención. Las operativas de actuación ante las peticiones de cliente o las dedicadas a las formas de utilización de las distintas herramientas con las que se atiende, siempre suelen correr a cargo de personas que no son los agentes. Es importante que tengas en cuenta los comentarios y sugerencias sobre posibles modificaciones en las operativas que te indiquen tus agentes. Al fin y al cabo, ellos son los que se enfrentan a las operativas, diariamente, y podrán ofrecerte un buen feedback de lo que funciona y lo que no lo hace tanto. - 6. Escoge, pormenorizadamente, cuáles van a ser los puntos de acceso a la Atención al cliente. Un punto clave para lograr una buena atención al cliente es estar allí donde surge una duda, una consulta o un problema a tus clientes. Escoge unos puntos de acceso iniciales, avalados por los datos que dispongas de tu empresa, y modifica y amplíalos en función de los datos que obtengas y el feedback que te aporten tus agentes. No siempre se da con los puntos de acceso clave a la primera, por ello debe existir un proceso de mejoras continuadas hasta que se optimiza el servicio. - 7. Entender perfectamente las necesidades del cliente. Los agentes deben comprender perfectamente que les está requiriendo el cliente. Se pierde mucho tiempo cuando intentamos ganarlo sobrentendiendo lo que nos pide el cliente. Tus clientes merecen una atención rápida y eficiente y la satisfacción sobre tu servicio de atención se verá afectado si eso no se cumple. El agente tiene que entender que se le está pidiendo y, a partir de ahí, resolver ágilmente la gestión. - 8. Evitar las pérdidas de tiempo. Este punto está íntimamente relacionado con el anterior. Si entendiendo a la primera que es lo que nos pide el cliente, ya ganamos tiempo, sabiendo si lo que requiere el cliente está en manos del agente resolverlo o tiene que pasarlo a una segunda línea de expertos, ganamos aún más tiempo. Es importante que tus agentes sepan cuáles son sus capacidades y que no se extralimiten cuando no tienen el conocimiento, la formación o las herramientas, para ayudar al cliente. - 9. Tener paciencia. No entrar en discusiones. Surgirán casos en que los clientes quizá no utilicen sus mejores formas para dirigirse al agente que les atiende, pero esto no es argumento para zambullirse en discusiones vanas, que poco o nada van a ayudar a tu empresa. En su lugar, los agentes que atienden a los clientes, deberán realizar un ejercicio de empatía y paciencia para comprender cuál es el motivo de frustración del cliente y tratar de resolverlo, siempre desde la más absoluta diplomacia. - 10. Trato personal. A nadie le gusta que le atienda un robot. El lenguaje natural, sin pasarse con los coloquialismos, y el adaptar las soluciones a cada problema de cada cliente, ayuda a que el propio cliente se sienta mejor atendido.Descubre los beneficios de usar Whatsapp para la atención al cliente de tu empresa
Whatsapp se encuentra, actualmente, en fase de pruebas para lanzar su servicio a la atención al cliente de empresas. Ahora la pregunta es, ¿qué beneficios puede traer esto a tu empresa? Con más de 1200 millones de usuarios, Whatsapp es una de las herramientas más conocidas y ampliamente utilizadas para la comunicación por lo que toda empresa digitalizada podrá encontrar en ella un nuevo método de contacto con sus clientes, a través de un sistema que es del todo conocido por los usuarios. Los beneficios que supondría utilizar Whatsapp para mejorar la atención al cliente de tu empresa son muy diversos, centrándose, sobre todo, en el valor añadido que ofrece que el usuario ya disponga de la app instalada en su teléfono móvil. - 1. Ofrece las posibilidades de contacto con el cliente que ya ofrece el teléfono, pero de una manera más dirigida y menos intrusiva. Podrás seguir contactando a tus clientes pero sin generar la sensación de rechazo que ofrecen las llamadas telefónicas. Este hecho redundará en favor de la percepción del cliente sobre tu empresa y mejorará la calidad, desde la visión del usuario, de la atención al cliente. - 2. Utilizar Whatsapp para la atención a los clientes de tu empresa, evita las colas de espera que se llegan a producir con las llamadas. Con este nuevo método de atención, tus clientes sabrán, tanto cuándo has recibido sus mensajes, como cuándo los has leído, con lo que al tener más información sobre su petición, desaparecería la sensación de espera constante. - 3. Inmediatez para el cliente a la hora de contactar con tu empresa. No hay una forma más rápida de contacto que enviar un Whatsapp y, de esta manera, el cliente se olvida de tener que enrutar sus llamadas por las siempre tediosos locuciones predefinidas, hasta llegar a dar con un operador que atienda su consulta. - 4. De cara a la digitalización de tu empresa, para llevarla a los nuevos entornos 3.0, el uso de la mensajería instantánea abrirá nuevos frentes, nunca antes explorados, de cara a la atención al cliente, como ya hicieran en su momento las redes sociales, con costes más reducidos que las llamadas telefónicas. Para conocer más información sobre el proyecto de Whatsapp te dejamos una serie de posts que entran más a detalle en que acciones está llevando a cabo los desarrolladores de la app: WhatsApp tests business chat tools in search for revenue Empresas contactándonos directamente por WhatsApp: este sería el plan de la compañía para generar ingresos
