Desde el 23 de septiembre mintiéndome
Después de varios días intentando reajustar todo el paquete que tenemos contratado con movistar ( fibra, lineas adicionales, fibra 2do domicilio, movistar plus, etc) el 23/9 consigo cerrar todo con la persona que me atiende y solicito un dispositivo movil el cual me dicen que tarda entre 24/72 h en llegar a mi domicilio y que la fibra adicional del segundo domicilio ( en uso desde hace un año) tengo que volver a activarla en la app mi movistar. Intento activarla desde la app y me sale un mensaje de que no se puede porque hay un trámite en curso. Llamo de nuevo a movistar y me dicen que lo sienten mucho pero que cuando hicieron todos los tramites, se hicieron por error, de forma que hasta que no reciba el dispositivo movil en mi casa, no puedo activar la fibra en mi segundo domicilio. Con lo cual tengo que estar varios días SIN INTERNET en mi casa. Esa misma tarde, recibo un sms de zeleris diciendo que mi envío ya esta tramitado. El 25 ya me preocupo porque en el portal de zeleris no veo cambio alguno del estado del pedido. Me comunico con movistar y me dicen que es normal. Vuelvo a comunicarme el lunes (el estado de zeleris sigue sin modificaciones desde el 23 de septiembre) y me dicen que sigue siendo normal y que como mucho tienen 7 días para entregarlo. Así a diario hasta que el jueves después de haberme puesto en contacto con movistar a diario, una chica de att al cliente me dice que el pedido está PERDIDO por el transporte, que tendría que cancelar el pedido y volver a solicitarlo. Ante mi gran enfado ya que no solo no tengo el dispositivo movil sino que tampoco puedo activar la fibra del segundo domicilio, la chica me dice que ha hecho todo el trámite y que no me preocupe que ya ha contactado con zeleris y el lunes 28 me llega el dispositivo, incluso me asigna una cita telefónica para el lunes (cita que nunca ocurrió) y me dice que en zeleris tiene que aparecer la nueva fecha de entrega a lo largo del día. El viernes sigo sin ver cambios y llamo de nuevo a movistar. Esta vez, el agente me dice QUE NO VE NINGÚN TRAMITE hecho el dia anterior y que la solución es esperar… el lunes 5 de OCTUBRE vuelvo a contactar con movistar y de malas formas vía WhatsApp me dicen que tengo que esperar hasta que zeleris encuentre el dispositivo o coja otro en almacén y me lo envie pero que eso no tiene una fecha, no se sabe cuanto puede tardar. MENTIRAS MENTIRAS Y MAS MENTIRAS… hoy a dia 7 de octubre (15 DIAS DESPUÉS)sigo sin el dispositivo y sin internet en el segundo domicilio. Creen que esto es normal????