URGENTE: Pérdida masiva de clientes por Falta de Infraestructura y Error de Inventario (Refs: CP2601XLIISKA1 y CP2601ZDWOAF7I/0)
Buenas tardes, Solicito el escalado inmediato de este caso al Gabinete de Provisión de Planta Externa. La provisión de fibra en mi domicilio lleva un mes bloqueada por una falta de infraestructura que está dejando el camino libre a la competencia. Actualmente, la empresa DIGI es la única que ha realizado el despliegue en nuestro RITI (situado en Parking subterráneo). Como consecuencia directa de la inacción de Movistar, la totalidad de los vecinos están contratando con DIGI, ya que es la única opción disponible. Movistar está perdiendo el mercado de una urbanización completa por no alimentar su propia CTO y no regularizar su inventario. Tengo abiertos dos procesos que no han recibido solución efectiva: Reclamación por políticas: CP2601XLIISKA1. Incidencia por demora/desbloqueo: CP2601ZDWOAF7I/0. Para frenar esta fuga de clientes y permitir el alta, es imperativo que Planta Externa actúe sobre: Adecuación física del RITI: Instalación de acometida y alimentación de señal, permitiendo a Movistar competir en igualdad de condiciones. Carga de UUII en Inventario: Regularizar el estado de la urbanización, que figura erróneamente como "No disponible", bloqueando cualquier contratación. No deriven este caso a instaladores domésticos; es un problema de infraestructura y estrategia de red. Solicito una solución urgente para el desbloqueo de la situación y la instalación inmediata de la fibra. No tiene sentido que Movistar regale una urbanización entera a la competencia por un error administrativo de inventario. Saludos.