Burocracia Plus
El dia 27 de marzo del 2026, adquiri unos auriculares Samsung Buds 3 Pro en la tienda Movistar de Xativa, me funcionaron correctamente hasta que el auricular izquiero dejó de cargar porque decia que tenia humedad, y la caja ni los auriculares estuvieron cerca de agua, bueno al final ya ninguno de los dos carga y no me funciona, fui a la tienda para reclamar la garantia y me dijeron que debo hacerlo mediante la web por zeleris, empecé el procedimiento pero no pude terminar ya que me piden un albaran de entrega, fui a la tienda para pedir el albaran y me dijeron que ellos no tienen la opcion de darme ese albaran, que llamase al 1004, ese mismo dia llamé al 1004 y me dijeron que les dió error ya que recogí el dispositivo en tienda y no en la casa, que tenia que ir a la tienda, al dia siguiente fui a la tienda y me dijeron que no pueden darme ni el albaran, ni recoger los auriculares porque en tienda solo recogen moviles, laptops y tablets, llame ahi mismo al 1004 y hablaron entre ellos, se quedó de que me iban a llamar a las 13:30 de ese dia para ver como resolver mi problema, a la hora indicada me llaman y la unica opcion que me dan es que vaya a otra tienda para ver si ahi me recogen los audifonos para la garantia, es decir tengo que salir de mi cuidad ya que aqui hay una sola tienda, esperando que en otra tienda si se pueda, escribi a atencion al cliente mediante whatsapp, y me dijeron textualmente lo siguiente "Como el tramite lo hiciste en la tienda, primero que todo, ellos deben que generarte si o si la solicitud de albarán y si no te la dan, presentas una reclamación por mala gestión.". Estoy en un limbo, que no me ayudan ni por el 1004 ni por la tienda, estoy pagando unos auriculares por 48 meses que solo los pude utilizar 1 mes, es decir, una [....] de atencion al cliente de movistar. Saludos