5 Claves para construir el éxito de tu PYME y diferenciarla de la competencia
Encontrar las claves que ayuden a tu PYME a alcanzar el éxito diferenciándose de la competencia, te ayudará a mantener a tu empresa en posiciones económicas más altas durante más tiempo. Estrategias basadas en el largo plazo, invertir en talento, poner a tu servicio la era digital… ¿No crees que ha llegado el momento de ordenar todos estos titulares? Con este post no sólo te ayudaremos a estructurar e implementar los contenidos de los que se habla en todas partes, sino que además, escogeremos los cinco que consideramos fundamentales, para que te sea más sencillo iniciarlos. ¡Comenzamos! - 1. Digitaliza tu empresa. Adáptala en la era de la digitalización. La velocidad de crecimiento de la digitalización continua imparable y es por ello que tu PYME no se puede quedar atrás, ya que eso supondría abocarla al fracaso. En nuestro siguiente post pretendemos darte las claves para digitalizar tu empresa y darle a esta un empujón hacia el futuro. A estas alturas no te vamos a descubrir nada nuevo explicándote la importancia de que la era de la digitalización entre en tu PYME. Es algo indudable que, la era digital, ha tomado las riendas de nuestras empresas y de nuestras vidas. Smartphones, Facebook, Whatsapp,… aplicaciones y dispositivos que hace diez años no existían, hoy nos resultan indispensables porque nos ahorran tiempo, dinero y minimizan los índices de error. ¿Aún no sabes cómo llevar toda esta tecnología tu empresa? Ningún problema, a continuación te damos las 5 claves que marcarán un antes y un después en tu PYME: Descubre las 5 grandes claves para digitalizar tu PYME - 2. eCommerce: Atrae la venta online a tu negocio Con el punto 1 hemos dejado afianzadas las posibilidades que trae para tu PYME la digitalización, así que en este segundo punto te presentamos una deriva de esto: el eCommerce. La importancia del comercio electrónico se ha convertido en algo indiscutible y por eso queremos explicarte las muchas posibilidades de expansión que la implantación del eCommerce traería a tu empresa. Como sabes, llamamos comercio electrónico o eCommerce a la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos tales como Internet. En el siguiente post que hemos preparado, encontrarás, de una manera muy sencilla, las distintas fases a abordar para la implantación y el sostenimiento de un eCommerce en tu PYME: eCommerce: Descubre la importancia del comercio electrónico para tu empresa - 3. Utiliza todos los datos que ya tienes de tus clientes O dicho de otro modo: Personaliza las ofertas que ofreces a tus clientes. Esta posibilidad será muy útil de cara a conseguir fidelizar clientes, ya que si estudias y explotas los datos que ya has recabado, conseguirás obtener patrones de comportamiento, gustos y preferencias por diferentes edades, géneros,… en definitiva, sabrás lo que necesitan tus clientes antes que ellos mismos y, por supuesto, sabrás llevarles la oferta necesaria en el momento preciso. ¿Se puede pedir más? Sí, se puede y debes hacerlo. El uso del Big Data de tu empresa, además, te tiene que ayudar a ti a hacer más eficientes los procesos, las normativas, las operativas y, en definitiva, el día a día de tu PYME. Gracias a la explotación de tus datos, detectarás aquellos puntos de tus procedimientos que, quizá, no funcionen tan bien como, a priori, cabría pensar. Y eso te llevará a un ahorro de costes importante. - 4. Saca provecho a la visión novedosa que aportan los millenials El desembarco de la generación millenial en las PYMES está consiguiendo dar una vuelta de tuerca al modelo de negocio. Esto es algo lógico, la incorporación de los millenials a las empresas se corresponde con un cambio generacional, lo que supone el aporte de nuevas soluciones y puntos de vista a las metodologías tradicionales de las empresas. Los hijos de la generación X son la primera generación de la era digital y llegan extraordinariamente formados, con un gran espíritu innovador, y dispuestos a ser los próximos líderes empresariales. No sólo traen nuevas formas de hacer las cosas, los millenials, además, aportan un cambio de ambiciones completo y todo esto es algo que, sin duda, tienes que trasladar a tu empresa. Da la oportunidad hoy a los líderes del mañana y la continuidad de tu PYME será un hecho. Te damos todas las claves sobre la generación millenial en nuestro post: Los millenials dan una vuelta de tuerca a las PYMES - 5. Da una vuelta de tuerca a tu atención al cliente. Lleva la experiencia a otra dimensión. La atención al cliente de una empresa es una de las piezas del engranaje que mejor se tiene que cuidar, ya que ejercerá una fuerte influencia, tanto como escaparate para captar nuevos clientes, como para fidelizar a los ya existentes. Para ayudarte a dar una primera vuelta de tuerca a la atención al cliente de tu empresa, te vamos a dar 10 claves para que la atención al cliente de tu empresa sea elogiada por todos tus clientes. Al fin y al cabo, el boca-oreja, es una de las mejores publicidades y, además, gratuita: Las 10 claves para mejorar la atención al cliente de tu empresa Si bien estas 10 claves son el decálogo para una atención al cliente sin mácula, no debes olvidar las posibilidades que las nuevas tecnologías y aplicaciones pueden ofrecer a tu negocio: Whatsapp, ChatBots, Inteligencia Artificial,… Está todo inventado, sólo tienes que pensar cómo e implementarlo en tu empresa de la forma más beneficiosa posible. Te damos algunas pistas en nuestros siguientes posts: Descubre los beneficios de usar Whatsapp para la atención al cliente de tu empresa Aplicación de Inteligencia Artificial en la Atención al Cliente Recuerda que estos son los cinco puntos que, desde nuestro punto de vista, darán el éxito a tu empresa, pero, por supuesto, estaremos encantados de recoger cualquier sugerencia o nueva clave que a ti te haya funcionado. ¡Muchas gracias, siempre, por tu colaboración!eCommerce: Descubre la importancia del comercio electrónico para tu empresa
En la era de la digitalización, la importancia del comercio electrónico es algo indiscutible. Llamamos comercio electrónico o eCommerce a la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos tales como Internet. Para servir un comercio electrónico de calidad tenemos que asegurar: - Buenos comerciales. Gente que conozca tanto al producto, como al público que va dirigido. - Asegurar la entrega del producto en el tiempo y forma que se haya asegurado al cliente. - Capacidad de gestionar la tecnología que implica iniciar y mantener un comercio electrónico. Para lograr el éxito de una tienda online o eCommerce, hay que seguir un proceso de 5 pasos que te contamos a continuación: - 1. Define una estrategia clara: La definición de una estrategia sin fisuras, en realidad sirve para cualquier tipo de negocio, no sólo el electrónico. Define una propuesta de valor única, que impulse a los clientes a querer gastar su dinero en tu producto y no en el de uno de tus competidores. Para conseguir esto, tienes que cumplir, al menos, una de estas ventajas competitivas: Tener un producto único. Poner a la venta un producto que no vende nadie más. Ofrecer un precio competitivo. Que el precio de tu producto o servicio sea más barato que el de tus competidores. Disponer de un soporte excepcional. Ofrecer un soporte técnico, una atención al cliente de una calidad muy superior a la de tus competidores. - 2. Genera visitas a la página web de tu empresa: Para conseguir ventas, lo primero que tendrás que hacer es que los posibles futuros clientes “visiten la tienda”. Poco o nada se va a poder hacer por las ventas de un comercio electrónico si no consigues que la gente entre en tu página web. Para conseguir más tráfico en la web de tu empresa, tienes que apoyarte, entre otras cosas, en: - La usabilidad de la página. Para que los clientes quieran acceder a tu página, esta tiene que tener un formato atractivo y en el que al cliente no le cueste realizar la finalidad que buscaba. Te dejamos el tema de la usabilidad, mucho más detallado, en este post: ¿Conoces la importancia de la usabilidad web? - Uso de Redes Sociales. Hoy en día no se concibe que un negocio no disponga de redes sociales, mucho menos un comercio electrónico, ya que proporciona una visibilidad muy difícilmente alcanzable por otra vía. De cualquier forma, te explicamos los beneficios de las redes sociales para tu empresa, en el siguiente post: Disfruta de los beneficios del uso de las redes sociales en tu empresa - Marketing de contenidos. Es vital, para generar visitas a tu web, que ofrezcas algo diferencial, no sólo a nivel del producto, sino también a nivel de los contenidos que ofreces en tu página. Te lo explicamos pormenorizadamente en este post: ¿Conoces la importancia del Marketing de Contenidos? - 3. Capta clientes: Obviamente no vale sólo con conseguir que los potenciales clientes visiten la página web de tu empresa. De esas visitas hay que transformar el máximo posible en ventas reales. Tienes que ser capaz de convencer al posible cliente de que la propuesta que ofrece tu empresa es su mejor alternativa. Para conseguir esto, el proceso de compra dentro de tu web tiene que ser muy sencillo, haciendo así que al potencial cliente no le den ganas de desistir en su compra. Para facilitar el proceso de compra puedes poner a disposición de los clientes algunas herramientas como estas: - Catálogo de productos. - Buscadores. - Visibilidad del carrito de la compra. Pero con independencia de las herramientas que uses, ten en cuenta que el proceso de compra tiene que experimentar una evolución continua, donde se vayan detectando posibles errores e implementando mejoras constantes. - 4. Gestiona los cobros y la entrega: Este apartado pertenece más a la parte de logística. Para mantener un comercio electrónico es fundamental asegurar la entrega de los pedidos en el tiempo y forma que hayas asegurado al cliente. Esto se consigue desplegando un plan logístico que incluya pasarelas de pago completamente seguras. No puede haber fisuras sobre algo tan delicado como el dinero de un cliente. Tómate tu tiempo y evalúa detenidamente las diferentes posibilidades existentes en el mercado. Así mismo, asegurar como y cuando le llegue al cliente el pedido, es algo muy importante y que debe ser tratado como prioritario. Al igual que pasaba con las pasarelas de pago, asegúrate de contratar empresas de reparto que ofrezcan garantías de que podrán gestionar el volumen de pedidos de tu empresa, de una manera segura. - 5. Fideliza a tus clientes: La fidelización de los clientes que has ido consiguiendo es algo fundamental, ya que, con el gran esfuerzo que has invertido en su captación, sería una lástima perderlos. La fidelización servirá, ante todo, para recibir ingresos recurrentes que soporten los costes fijos del eCommerce y para mejorar el posicionamiento de tu empresa frente a los competidores. Para conseguir que el cliente se quede contigo para más de una compra, dispones de una ventaja sobre tus competidores y es que ya dispones de información del cliente y de sus hábitos de compra. Esta ventaja no la puedes perder y la debes poner en valor a la hora de fomentar la segunda y tercera compra del cliente. Por supuesto, otro valor importantísimo a tener en cuenta, es la satisfacción del cliente. Un cliente satisfecho con su compra no sólo aumenta las posibilidades de que vuelva a comprar en tu web, si no que te hará una publicidad impagable al recomendarte a la gente de su entorno.
