NEGACION DE DERECHOS SL CONSUMIDOR
Ya que atención al cliente no hace su trabajo me estan negando mis derechos de facilitarme la información que estoy solicitando como la id de la incidencia para reclamar a Google la cantidad que se me ha cobrado y que no reconozco . Yo procedo de inmediato a salir de la compañía de Movistar y además a reclamar a consumo y a las autoridades que corresponda .
Nuevo servicio de datos compartidos de Movistar, para sacar el máximo partido a las tarifas de datos (datasharing)
Hola a todos nuestros amigos de la Comunidad :smileyhappy: En un mundo dominado cada vez más por el uso de datos en internet debido a la proliferación de las redes sociales (facebook, Twitter, Google +, Tuenti...) y de los chat vía móvil, la llegada de un nuevo servicio de datos compartidos para los distintos dispositivos disponibles, como el que nuestra compañía Movistar ha presentado hoy, tiene mucha miga. (LEE LAS DUDAS DESPEJADAS POR NUESTROS JEFES DE PRODUCTO SOBRE ESTE SERVICIO EN NUESTRO CONSULTORIO DIGITAL) La gran pregunta es ¿qué nos aporta? Se trata de un nuevo servicio (ofrecido únicamente por dos operadores más en todo el mundo) que permite que las líneas del cliente puedan disfrutar de todos sus datos móviles, independientemente del límite de megas/gigas a máxima velocidad de cada una de sus líneas. Así resulta beneficioso para todos, puesto que los que consumen menos cederán sus MB sobrantes a los que hacen un uso más intensivo. Y no solo eso, además es compatible con MultiSIM; podremos crear una única tarifa para todos los miembros del hogar y dispositivos móviles (Portatil, Tablet, …) contratando el servicio MultiSIM. Os lo explicamos más a fondo a través del siguiente cuestionario. ¿Qué ventajas me ofrece compartir mi tarifa? Uniendo las tarifas de datos de tu familia en una sola podrás sacar el máximo provecho de todas ellas porque lo que le sobre a uno lo podrá utilizar otro miembro de la familia. Además, si eres autónomo también podrás beneficiarte de este servicio para tu negocio. ¿Cómo activo el servicio?, ¿y cómo lo desactivo? Tanto activarlo como desactivarlo es muy sencillo. Basta con que llames al 1004 o acudas a una tienda Movistar. Entonces ¿Cuántos MB tiene la tarifa de datos compartida? La suma de las tarifas de cada miembro del grupo. Por ejemplo, si eres un cliente Fusión con 1GB y además tienes una línea adicional con Contrato Movistar Cero con 500MB, puedes compartir las tarifas de internet y ambas líneas mantendrán las condiciones actuales para las llamadas –Fusión con llamadas ilimitadas y Contrato Movistar Cero con 0 cts/min-, pero para el tráfico de internet móvil tendrán una nueva tarifa, suma de las anteriores, de 1,5GB y el tráfico que haga cualquiera de las 2 líneas se descontará de esta gran tarifa. ¿Como consultar el consumo? Muy sencillo, como hasta ahora. Puedes conocer en todo momento el consumo del grupo fácilmente a través de la app Mi Movistar; además recuerda que es totalmente gratuito y no se te descontarán datos de tu tarifa! Si lo prefieres, también puedes informarte en Canal Cliente. ¿Qué sucede si consumimos la tarifa compartida de datos? El funcionamiento es el mismo que el de las tarifas individuales. Avisaremos a todas las líneas que comparten datos enviándoles un SMS. Recuerda que puedes ampliar tu tarifa contratando un Extra de datos; si cualquier línea del grupo contrata más GB pasarán a formar parte de la tarifa de datos común y se restaurará la velocidad de navegación máxima en todas las líneas. ¿Qué tráfico incluye la tarifa compartida de datos? Tu tarifa compartida, al igual que la individual, incluye Internet móvil en territorio nacional y queda excluido el tráfico de datos que haga en el extranjero. ¿Es compatible con 4G? Desde luego, con Datos Compartidos disfrutas de todas las ventajas del mejor Internet Movil. ¿Cómo puedo conectar otros dispositivos y aprovechar aún más los datos compartidos? El servicio MultiSIM es compatible con Datos Compartidos. Eso significa que puedes tener una única tarifa para todos los miembros de la familia y todos los dispositivos. Quiero compartir los datos con mi familia ¿Qué necesito? Es muy fácil, para contratarlo: Debes de ser cliente Fusión Debes de tener al menos 2 líneas Y ya está, puedes activarlo gratuitamente llamando al 1004 o en una tienda Movistar ¿Y si tengo un móvil de tarjeta? Para compartir las tarifas de datos todas las líneas tienen que ser de contrato y con planes compatibles. Puedes cambiar tu tarjeta a contrato para disfrutar de las ventajas de ser cliente de contrato móvil y además poder compartir tu tarifa de datos con su familia. ¿Cuánto me va a costar? No te va a costar nada, ES GRATUITO porque ya pagas tu tarifa, Movistar pone en sus manos la decisión de compartirla además con su familia ¿A qué me comprometo al activar el servicio? No te comprometes a nada. Si lo activas y, posteriormente, decides que no quieres continuar con el mismo, podrás darte de baja sin ningún problema ni recargo. Y recuerda que el servicio es especialmente atractivo para aquellas familias u hogares cuyos miembros hacen un uso dispar de Internet móvil, puesto que permite a los usuarios más intensivos puedan seguir navegando a máxima velocidad aún habiendo agotado su franquicia de datos. Además, es muy recomendable para las personas que aún no usan los datos, puesto que podrán poner su tarifa de datos a disposición del resto de miembros de la familiar sin tener la sensación de estar pagando por algo que no usas. Y no solo eso, en entornos con uso intensivo de datos, facilita la compra conjunta de megas extras que permiten al grupo disponer ampliar internet a máxima velocidad sin incurrir en gastos individuales. La compartición de datos es un paso más en el desarrollo de la propuesta de valor de Movistar para sus clientes, que se ha materializado en 2013 en iniciativas como la eliminación de la permanencia en los contratos móviles, el desbloqueo por defecto de los terminales que vende la compañía o el acuerdo pionero con Spotify. (Y RECUERDA QUE PUEDES LEER LAS DUDAS DESPEJADAS POR NUESTROS JEFES DE PRODUCTO SOBRE ESTE SERVICIO EN NUESTRO CONSULTORIO DIGITAL) Esperamos que te resulte interesante.....:smileyhappy:Mejoras en el Canal Cliente para facilitarte las gestiones cotidianas (factura y consumo)
Hola Es posible que ya lo hayas comprobado pero por si acaso te lo contamos. Movistar ha rediseñado la zona privada del Canal Cliente (aquella donde aparecen todos tus datos de factura y consumo) para que te sea más útil y para facilitarte las gestiones más cotidianas. Ahora al entrar en el nuevo Canal Cliente puedes visualizar de forma más gráfica e intuitiva (mediante contadores de bonos, barras de consumo y gráficos) tu consumo y tu factura. Podrás consultar tanto la efactura, como las listas pdfs de cada mes y el saldo actualizado de pago pendiente. El nuevo diseño permite a los clientes una navegación más rápida y cómoda a la vez que detallada al incluir nuevas funcionalidades para llevar un mayor control de tus líneas. Está ya disponible para los clientes de contrato y autónomos y se puede acceder tanto en la modalidad de "cliente" (el titular del contrato) como de "usuario de línea" (cualquier usuario de esa línea) y engloba tanto a los clientes monolíneas como multilíneas. Un poco más adelante podrán disfrutarla tambien los clientes de prepago. A continuación te explicamos los cambios en detalle y a través de pantallazos para que los aprecies mejor Ahora cuando entras al Canal Cliente de Movistar te aparece una página en la que te informa de las mejoras realizadas y te invita a entrar en el nuevo área privado. Para ello debes pinchar en el botón del siguiente pantallazo. No obstante, tambien te permite seguir usando la aplicación que utilizabas hasta ahora (pinchando en el enlace situado debajo del botón). Una vez que has elegido entrar por la nueva zona privada de Canal Cliente, aterrizas de lleno en la nueva Home (siguiente pantallazo). En la columna de la izquierda, sombreado, aparecen los datos del cliente, el total de líneas de las que dispone (cada una de ellas linkables) y las gestiones de facturación (también linkable). En la parte de abajo, se mostrará la opción de volver a la versión anterior (tanto en el portal nuevo como en el antiguo, habrá un link visible al cliente por si desea cambiarse). Pulsando en una de las líneas, aparecerá una página con 3 pestañas. En la primera aparece, como el propio nombre indica, un resumen de consumos y factura de esa línea: Pinchando en la pestaña de consumos aparece un resumen pormenorizado sobre los diversos consumos realizados por el cliente: Y en la tercera pestaña aparece un resumen detallados de los distintos apartados en la última factura: Pulsando en Gestión de la facturación aparecerá una página con 4 pestañas. En la primera de ellas se recoge la Factura Sin Papel, en la que se explica las diferentes vías que ofrece la compañía a los clientes para solicitar la factura en formato digital. En la segunda pestaña se especifican las Facturas Regulares, en la que el cliente puede hacer una búsqueda filtrada por fechas de facturas anteriores: En la siguiente pestaña situada a la derecha puedes gestionar tus factura especiales, es decir aquellas facturas que no son periódicas: Asimismo, se pueden consultar las facturas pendientes de pago (última pestaña de la derecha) Y por último, si el usuario decide seguir navegando por la aplicación que ha utilizado siempre, en vez de por la nueva zona privada de Canal Cliente, se encontrará la Home anterior (siguiente pantallazo): Esto es todo. Esperamos que te gusten estas modificaciones realizadas. Envíanos tu "feed back" sobre la nueva zona privada en este mismo hilo y también todas aquellas sugerencias que te parezcan oportunas y que creas que nos pueden ser útiles. Un saludo
