Reclamación y denuncia
El día 21 solicité un traslado de domicilio para fibra y aparatos. La chica que me atendió me contó que tenía la posibilidad de contratar un producto, una TV SAMSUNG dado mi perfil de cliente. Le dije que ya me lo pensaría y que por el momento no lo quería. Me dijo que me enviaba la información y ya estaba. Con esto firme lo q yo pensaba q era el traslado de domicilio. Al día siguiente me enviaron un mensaje que mi pedido estaba en proceso. Llame para decir que yo no había hecho ningún pedido de TV. Me dijeron que no me preocupara que ponían q desistía y quedaba anulado y la incidencia hecha. Solicité que se dejara claro que yo no había aceptado ese pedido y q la llamada estaba grabada. Esto era el día 22. El día 23 me dijeron q el producto estaba en reparto. Llame otra vez y dije que no iba a aceptarlo. A las 17h el repartidor me llamó diciéndome q estaba en mi casa. Yo no estaba y le dije que no iba a aceptar ese pedido y que me negaba a aceptarlo. Lo anoto como incidencia y lo devolvió al almacén de zeleris. Tengo el mensaje de zeleris de que el producto no había sido entregado. Inmediato a eso, Movistar me envió mensaje de que el TV estaba entregado y que disfrutara del producto. Llame para decir que yo no tenía ese TV y que me había negado a todo eso y que tenía el mensaje de zeleris. Me dijo que les constaba y que ponían la reclamación para q me lo quitaran de mis productos contratados. A partir de ese día 23 han sido 3-4 llamadas diarias al 1004. He explicado a 15 personas diferentes mi problema. No me dan nada por escrito. Me dicen que ellos no pueden hacer esas gestiones y q están en el departamento correspondiente. No se ponen en contacto conmigo. No me dan nada por escrito. Me han colgado el teléfono hasta en 4 ocasiones. Llevo 10 días con esto y todo sigue igual. Sin noticias y sin q nadie solucione nada. Se contradicen entre ellos. Me han faltado el respeto. Estoy con un estado de nervios que lo que quiero es elevar la denuncia a consumo y es lo q pretendo hacer. Además me han cancelado en 2 ocasiones la instalación en mi nuevo domicilio, el día 25 y hoy 29. Con un mensaje el mismo día y el día 25 cuando estaba 1h esperándolos. Sin explicaciones y sin llamadas. Hoy he cancelado el traslado y me han dicho q 24h porque voy a dar de baja todo. Y cuando esté solucionado lo de la TV que han puesto en mi perfil de forma ilegal, me iré de la compañía. Me siento engañada, defraudada, [....], el trato ha sido y es deplorable. Gasto 156€ mensuales, más del doble que en cualquier otra compañía; para esto. Y desde hace muchos años. Quiero que quede constancia de todo esto por escrito. Ya lo tengo todo en constancia por WhatsApp donde me han escrito que tienen constancia que me negué a recibir el producto y que no lo tengo yo y está en almacén, pero que está en trámite en un departamento del q no se nada. Y de esto hace 10 días. Quiero una solución y quiero que termine este infierno de faltas de respeto y profesionalidad.
ZELERIS - DENUNCIA - [...] ZALANDO CELERITAS
Hola, A través de Zalando, hicimos un pedido, qué supuestamente se gestionaba a través de Celeritas. Este, lo puso en manos de ZELERIS. Figura como entregado, cuando NUNCA se supo de ese pedido. Según el nº de seguimiento que proporcionó Celeritas, (sin comprobante de entrega), entregado sin más. Introduciendo el mismo código en ZELERIS, desconocido. Nos encontramos, con qué Zalando, y Celeritas no responden a ningún tipo de reclamación al respecto. Y ya, qué decir de ZELERIS, nadie sabe nada; además el nº de seguimiento no hace hilo para nada en ellos. Las tres partes implicadas: Zalando, Celeritas, Zeleris. Sin señal de respuesta. Hay un pago resuelto, por lo que todo este entresijo será presentado ante las autoridades. Siendo, ZELERIS; empresa de movistar. ¿Nos dais alguna solución? Estaremos encantados, de daros datos de connotación privada una vez os pongáis en contacto.
[....] Extra de Gigas
Buenos días, querría poner en conocimiento de toda la comunidad Movistar el siguiente hecho. Al consultar las últimas facturas, advierto una subida sustancial del importe y llamo para averiguar a qué se debe. La operadora me indica que desde el mes de junio una de mis lineas ha contratado Extra de Gigas mediante la aceptación de un SMS que se le ha enviado el día 18 de junio, el cual necesitaba también de la introducción de un código que también se le enviaba. La persona que supuestamente ha contratado el Extra de Gigas lo niega rotundamente y además no le figura ningún SMS de Movistar el día que me indica la operadora. Esta persona es mi hija, y la creo cuando me dice que no lo ha hecho. Pero, en todo caso, podría haber aceptado por error. Yo me pregunto, cómo una persona que no es titular de la linea puede contratar nada sin mi consentimiento, y además podría ser una persona menor de edad que no es el caso. Me parece un [....] y debería ser ilegal que se pudiera actuar de esta forma. He puesto la correspondiente reclamación a Movistar para que se me restituya el importe no contratado y voy a denunciar el hecho a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones para que no se vuelvan a producir estos abusos.