DEVOLUCION ROUTER POR BAJA LINEA - ZELERIS
Hace 8 días, el 21/04/2021, recibí un correo de Movistar indicándome que disponía de 15 días naturales para devolver el router tras haber dado de baja la línea de voz y ADSL. Indicándome, que en caso de no hacer la devolución en ese periodo, me seria facturado el importe de dicho router, en mi caso 31 €. Se da la circunstancia que vivo en un pueblo de Ávila y la tienda Movistar más cercana, respetando el cierre perimetral de Castilla y León, está a 77 km. Evidentemente he optado por la devolución "recogida en casa" que nos ofrecen a través de la empresa Zeleris, previo pago, en mi caso, de 11 €. Pues bien, aquí empiezan los problemas... el mismo día que recibo el mail procedo a contratar el servicio, teniendo muchos problemas con la pasarela de pago, ya que según mi entidad bancaria, no cumple las últimas normas de seguridad. Finalmente después de intentarlo con otras entidades bancarias, consigo hacer el pago ese mismo día 21/04/2021. A fecha de hoy, 29/04/2021, esta empresa no se ha puesto aún en contacto conmigo, ni correo electrónico, ni sms, ni llamada teléfonica, ni siquiera ha dado una confirmación de haber contratado el servicio y, por otro lado, contactar con ellos es IMPOSIBLE, cuando llamas al teléfono que indican en su web salta un mensaje grabado y no te solucionan nada de nada. A fecha de hoy tan sólo el justificante del banco de que se hizo el pago. Quiero dejar constancia a través de este foro de que he procedido de la forma indicada y si el router no llega a ustedes en el plazo que indican en su correo es por causas ajenas a mi voluntad y por la mala gestión de ZELERIS, por lo que no procedería la facturación que indican en su correo. Saludos cordiales.3KViews0likes17Comments
Penalización Cobro de Deco y router por parte de Movistar y petición de devolución
Buenas tardes, Y gracias por este foro de libre expresión No encuentro ningún email al que dirigirme en la página de Movistar, así que escribo por aquí. Increíble, pero cierto. Mi nombre es Manuel Guisado Sánchez y escribo para saber cómo puedo reclamar la devolución del importe de 60€ + IVA que me cobraron en la última factura que me emitió Movistar el 22 de Noviembre de 2013 por el deco y el router sin previo aviso. Tras el cobro llamé y me atendió una operadora muy amable que me explicó que todo tenía solución: ante mi indignación por haberme cobrado sin previo aviso me dijo que en las portabilidades no avisan, y me dijo que fuera a una tienda oficial Movistar (en mi localidad no hay y tuve que aprovechar un día que no trabajaba para desplazarme) y devolviera los aparatos, y que en la tienda me darían el código de recogida. Así lo hice, y tras ello volví a llamar y me atendieron amablemente y me abrieron la reclamación en la que me pidieron el código de recogida y todos los datos, y me dijeron que esperara unas semanas. Cuando he vuelto a llamar me dicen que la reclamación ha sido negativa para mi sorpresa. Y les digo que me expliquen la resolución y los motivos pero el operador dice que no pone nada más, que es negativa y ya está. Le pregunté cuál era el siguiente paso y me dijo que en Movistar ya no había más pasos, que tenía que ser fuera de Movistar. Es decir, se han quedado con mi dinero y con el router y el deco. Me duele especialmente esa impasibilidad, máxime cuando he sido muchos años cliente de Telefónica y Movistar sin queja de su servicio, tampoco creo que las haya habido de ellos de mí como cliente. El cambio a otro operador ha sido por el excesivo precio del ADSL en España. Encontré un operador que me cobra la mitad, y previo al cambio llamé para que me ofertaran algo interesante, pero ni siquiera pudieron acercarse a la oferta que tenía de la competencia. En definitiva, quiero recomendar a Movistar que no trate a la gente así, que esto puede generar mucha PUBLICIDAD NEGATIVA, ya que por mi parte voy a luchar por que devuelvan lo que es mío, no sólo por el dinero, sino para intentar en la medida de mis posibilidades que se trate bien a las personas. Aprovecho para preguntar a los miembros de esta comunidad cuál es el siguiente paso: ¿OMIC, foros de temática telecomunicaciones, otros foros, mis blogs, mi web, ...? y sobre todo, ¿me podéis informar dónde puedo reclamar este pago? Un cordial saludo a todos. Manuel Guisado6.9KViews2likes12Comments