Dudas sobre Sofía Gestión: conoce los detalles
Sofía Gestión es el programa mediante el cual podrás gestionar, ver y trabajar con el detalle de facturación de todas las líneas móviles de tu empresa. Si estás interesado en empezar a utilizar esta funcionalidad, en este post te decimos como darte de alta: Cómo darte de alta en Sofía Gestión desde la web Movistar Empresas Una vez dado de alta en Sofía Gestión, te pueden surgir diversas dudas sobre cómo descargar tus archivos o como instalar Sofía en tu ordenador. Tanto en el proceso de instalación del software de Sofía, como en el proceso de descarga y carga de archivos, te pueden aparecer diversas ventanas con mensajes de difícil interpretación. A continuación te dejamos información para cada uno de los procesos: Proceso de instalación: El proceso de instalación puede darte algún mensaje, en función de la configuración de tu ordenador, del sistema operativo que tengas instalado y de si tenías instalada alguna versión anterior de Sofía. Todas tus dudas quedarán resueltas con el siguiente manual donde, desde las página 12, verás todas las consideraciones a tener en cuenta para instalar Sofía Gestión: Consideraciones para instalar Sofía Gestión Descarga de archivos desde el área privada de Telefónica Empresas: Si no visualizas ninguno de tus archivos, lo primero que debes hacer es comprobar si estás dado de alta en Sofía Gestión. Esta comprobación viene explicada detalladamente en el post sobre cómo darte de alta que hemos indicado más arriba. Si después de hacer esta comprobación siguen sin aparecerte los archivos de Sofía, es importante que sepas que Sofía no tiene carácter retroactivo, es decir, si te acabas de dar de alta en el servicio, será a partir de ese momento cuando se te empiecen a generar los archivos y, por lo tanto, no tendrás archivos de meses anteriores. Por último, recuerda que los archivos de Sofía en la web de Telefónica Empresas tienen una durabilidad de 6 meses, es decir, el archivo que haya cumplido 7 meses desaparecerá de la web y será irrecuperable. Carga de archivos de Sofía: Para que la carga en Sofía se haga correctamente es importante cumplir estos requisitos: Tener instalado Access en versión 2003 o posterior. No haber modificado el nombre del archivo. Si se modifica el nombre, la carga no funcionará nunca. A parte de esto, si la extensión del archivo es .G05, ten en cuenta que ese archivo sólo lo podrás cargar en la versión 5 de Sofía.¿Tienes dudas sobre Factel? Desde la Comunidad Movistar Empresas, las resolvemos
Factel es el programa mediante el cual podrás gestionar, ver y trabajar con el detalle de las líneas fijas de tu empresa, de una manera sencilla y cómoda. Si aún no utilizas Factel, te animamos a que descargues el programa y tus archivos de facturación desde Mi Movistar, para que ahorres tiempo y ganes en eficacia a la hora de trabajar con tus líneas fijas. Para descargarte tus archivos y el software del programa, te dejamos los siguientes posts donde te indicamos cómo hacerlo: Descarga e instala Factel en tu ordenador Descubre cómo descargar tus archivos de Factel desde Mi Movistar Tanto en el proceso de instalación del software de Sofía, como en el proceso de descarga y carga de archivos, te pueden aparecer diversas ventanas con mensajes de difícil interpretación. A continuación te dejamos información para cada uno de los procesos: Proceso de instalación: Cuando se instala Factel es importante que se instale en el directorio raíz del ordenador, en C: por ejemplo, y no en “Archivos de programa” que es el directorio que aparece por defecto. Si cuando te descargues el programa Factel 5 desde la web, al hacer doble click sobre el fichero te aparece un error del tipo “Archivo dañado”, tendrás que instalar el programa de otra manera. Lo primero que debes hacer es descomprimir el fichero y te aparecerán 3 archivos: Factel5.CAB setup.exe SETUP.LST Haciendo doble click sobre el fichero “setup.exe”, selecciona “Ejecutar como administrador” y se iniciará la instalación de Factel 5. Una vez instalado, acuérdate de seguir los pasos de instalar las actualizaciones. Para que Factel 5 funcione correctamente, tiene que estar actualizado a la versión 1.3.6. Si la versión de Factel no está actualizada podemos descargar e instalar la actualización desde la pantalla de Factel de Mi Movistar. Por último, al final de este post encontrarás un archivo con instrucciones para instalarte Factel 5, en función de si el sistema operativo de tu ordenador es Windows 7 de 64 bits, o no. Si te surge alguna duda, recuerda que tienes a tu disposición el chat de ayuda, donde nuestros expertos operadores resolverán todas tus consultas. Puedes acceder al chat en el siguiente enlace: Chat de Ayuda de Movistar
10 gestiones imprescindibles que debes conocer si tienes tus móviles con Movistar Empresas
Si te encuentras buceando en algún foro de la Comunidad Movistar Empresas y te ves inundado con tanta información entre los usuarios de la Comunidad. ¡No te agobies! Te lo ponemos muy fácil. En este post encontrarás 10 posts más vistos sobre nuestra sección “Móvil”. 1. Descubre la nueva Factura Interactiva disponible en la web Mi Movistar Consulta de una manera muy sencilla las facturas de tu negocio, tanto móvil como fijo con un novedoso documento informativo que te ayudará a entender todos los conceptos desglosados y personalizados. Leer más de factura interactiva 2. Olvídate de las contraseñas con 'Mobile Connect para Empresas' Accede de forma sencilla, rápida y segura a apps y servicios online sin necesidad de recordar contraseñas. Solo tienes que recordar tu número móvil. Leer más de Mobile Connect 3. Ya tengo usuario/contraseña, ¿cómo accedo a Mi Movistar? Si ya dispones de usuario y contraseña para acceder a la parte privada de Mi Movistar deberás seguir los pasos que te indicamos en este post sobre acceso a Movistar. 4. ¿Cómo saber si tienes algún compromiso de permanencia? Si necesitas consultar los compromisos de permanencia o saber si tienes alguna penalización asociada a algunas de tus líneas, ahora puedes hacerlo en Mi Movistar. Leer más sobre compromiso de permanencia 5. ¿Tienes dudas sobre algunos conceptos de la factura? Si estás revisando la factura y te surgen dudas con algunos conceptos, en la Comunidad Movistar podemos ayudarte. Leer más sobre conceptos de factura 6. ¿Cómo solucionar la falta de cobertura móvil? Cuando en algún momento nuestro teléfono móvil se queda sin cobertura, las causas pueden ser muy diversas: desde la red, hasta problemas del propio terminal. Leer más sobre cobertura móvil 7. ¿Conoces el servicio Pagos Movistar? El servicio Pagos Movistar te permitirá comprar aplicaciones, contenidos y servicios digitales. Leer más de pagos Movistar. 8. Consulta tus bonos de datos en roaming y gestiónalos tú mismo En este post de roaming te explicamos paso a paso cómo gestionar los bonos de datos en roaming accediendo con el CIF a la parte privada de Movistar.es. 9. Cómo obtener el SIMLOCK para liberar tu móvil Movistar Para obtener el código, primero debes saber cuál es el IMEI asociado a tu terminal. Para ello, marca en tu teléfono *#06# desde la pantalla de inicio del terminal, te aparecerá el código IMEI de 15 dígitos. Leer más de SIMLOCK. 10. Cómo activar el servicio roaming de Movistar En función del tipo contrato, el servicio Movistar Roaming se activa en distintos momentos. Leer más de roaming Movistar. Foto: Pixabay
