5 Claves para construir el éxito de tu PYME y diferenciarla de la competencia
Encontrar las claves que ayuden a tu PYME a alcanzar el éxito diferenciándose de la competencia, te ayudará a mantener a tu empresa en posiciones económicas más altas durante más tiempo. Estrategias basadas en el largo plazo, invertir en talento, poner a tu servicio la era digital… ¿No crees que ha llegado el momento de ordenar todos estos titulares? Con este post no sólo te ayudaremos a estructurar e implementar los contenidos de los que se habla en todas partes, sino que además, escogeremos los cinco que consideramos fundamentales, para que te sea más sencillo iniciarlos. ¡Comenzamos! - 1. Digitaliza tu empresa. Adáptala en la era de la digitalización. La velocidad de crecimiento de la digitalización continua imparable y es por ello que tu PYME no se puede quedar atrás, ya que eso supondría abocarla al fracaso. En nuestro siguiente post pretendemos darte las claves para digitalizar tu empresa y darle a esta un empujón hacia el futuro. A estas alturas no te vamos a descubrir nada nuevo explicándote la importancia de que la era de la digitalización entre en tu PYME. Es algo indudable que, la era digital, ha tomado las riendas de nuestras empresas y de nuestras vidas. Smartphones, Facebook, Whatsapp,… aplicaciones y dispositivos que hace diez años no existían, hoy nos resultan indispensables porque nos ahorran tiempo, dinero y minimizan los índices de error. ¿Aún no sabes cómo llevar toda esta tecnología tu empresa? Ningún problema, a continuación te damos las 5 claves que marcarán un antes y un después en tu PYME: Descubre las 5 grandes claves para digitalizar tu PYME - 2. eCommerce: Atrae la venta online a tu negocio Con el punto 1 hemos dejado afianzadas las posibilidades que trae para tu PYME la digitalización, así que en este segundo punto te presentamos una deriva de esto: el eCommerce. La importancia del comercio electrónico se ha convertido en algo indiscutible y por eso queremos explicarte las muchas posibilidades de expansión que la implantación del eCommerce traería a tu empresa. Como sabes, llamamos comercio electrónico o eCommerce a la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos tales como Internet. En el siguiente post que hemos preparado, encontrarás, de una manera muy sencilla, las distintas fases a abordar para la implantación y el sostenimiento de un eCommerce en tu PYME: eCommerce: Descubre la importancia del comercio electrónico para tu empresa - 3. Utiliza todos los datos que ya tienes de tus clientes O dicho de otro modo: Personaliza las ofertas que ofreces a tus clientes. Esta posibilidad será muy útil de cara a conseguir fidelizar clientes, ya que si estudias y explotas los datos que ya has recabado, conseguirás obtener patrones de comportamiento, gustos y preferencias por diferentes edades, géneros,… en definitiva, sabrás lo que necesitan tus clientes antes que ellos mismos y, por supuesto, sabrás llevarles la oferta necesaria en el momento preciso. ¿Se puede pedir más? Sí, se puede y debes hacerlo. El uso del Big Data de tu empresa, además, te tiene que ayudar a ti a hacer más eficientes los procesos, las normativas, las operativas y, en definitiva, el día a día de tu PYME. Gracias a la explotación de tus datos, detectarás aquellos puntos de tus procedimientos que, quizá, no funcionen tan bien como, a priori, cabría pensar. Y eso te llevará a un ahorro de costes importante. - 4. Saca provecho a la visión novedosa que aportan los millenials El desembarco de la generación millenial en las PYMES está consiguiendo dar una vuelta de tuerca al modelo de negocio. Esto es algo lógico, la incorporación de los millenials a las empresas se corresponde con un cambio generacional, lo que supone el aporte de nuevas soluciones y puntos de vista a las metodologías tradicionales de las empresas. Los hijos de la generación X son la primera generación de la era digital y llegan extraordinariamente formados, con un gran espíritu innovador, y dispuestos a ser los próximos líderes empresariales. No sólo traen nuevas formas de hacer las cosas, los millenials, además, aportan un cambio de ambiciones completo y todo esto es algo que, sin duda, tienes que trasladar a tu empresa. Da la oportunidad hoy a los líderes del mañana y la continuidad de tu PYME será un hecho. Te damos todas las claves sobre la generación millenial en nuestro post: Los millenials dan una vuelta de tuerca a las PYMES - 5. Da una vuelta de tuerca a tu atención al cliente. Lleva la experiencia a otra dimensión. La atención al cliente de una empresa es una de las piezas del engranaje que mejor se tiene que cuidar, ya que ejercerá una fuerte influencia, tanto como escaparate para captar nuevos clientes, como para fidelizar a los ya existentes. Para ayudarte a dar una primera vuelta de tuerca a la atención al cliente de tu empresa, te vamos a dar 10 claves para que la atención al cliente de tu empresa sea elogiada por todos tus clientes. Al fin y al cabo, el boca-oreja, es una de las mejores publicidades y, además, gratuita: Las 10 claves para mejorar la atención al cliente de tu empresa Si bien estas 10 claves son el decálogo para una atención al cliente sin mácula, no debes olvidar las posibilidades que las nuevas tecnologías y aplicaciones pueden ofrecer a tu negocio: Whatsapp, ChatBots, Inteligencia Artificial,… Está todo inventado, sólo tienes que pensar cómo e implementarlo en tu empresa de la forma más beneficiosa posible. Te damos algunas pistas en nuestros siguientes posts: Descubre los beneficios de usar Whatsapp para la atención al cliente de tu empresa Aplicación de Inteligencia Artificial en la Atención al Cliente Recuerda que estos son los cinco puntos que, desde nuestro punto de vista, darán el éxito a tu empresa, pero, por supuesto, estaremos encantados de recoger cualquier sugerencia o nueva clave que a ti te haya funcionado. ¡Muchas gracias, siempre, por tu colaboración!Top 5: Los posts más visitados en la Comunidad de Empresas Movistar en la última semana
A continuación encontrarás una recopilación con los posts más visitados y útiles, de la Comunidad de Empresas Movistar, en esta última semana. Por orden, los posts más visitados han sido los siguientes: - 1. Huawei Mate 10: Simplifica la forma de trabajar La aparición del nuevo Huawei Mate 10 simplifica la forma de trabajar en tu empresa al convertirse en el primer Android con chip de inteligencia artificial. Al combinar el potencial de la nube con la velocidad e inmediatez de respuesta de su procesamiento nativo para Inteligencia Artificial, Huawei consigue hacer realidad experiencias de inteligencia artificial y revolucionar la forma de interactuar con los dispositivos. Con el Mate 10, Huawei sienta las bases del origen de una nueva y emocionante época para los smartphones. Si quieres saber más sobre el último dispositivo de Huawei, tienes toda la información en nuestro post. - 2. eCommerce: 5 claves para que tu PYME no sucumba ante los gigantes online En la era de la digitalización las grandes empresas online parece que pueden con todo y dejan atrás a las PYMES tradicionales. Nada más lejos de la realidad. Para que esta afirmación no se haga realidad lo único que tiene que ocurrir es que las PYMES no se infravaloren y que pongan en valor las cualidades que un gigante online no tiene tan fácil conseguir, como por ejemplo, el trato humano y cercano de alguien que conoce su producto y te puede aconsejar, perfectamente, sobre él. En nuestro post encontrarás 5 claves que permitirán que tu PYME no se sienta amenazada por los grandes Marketplaces. - 3. Descubre la nueva sección de Gestiones y ayuda en Movistar Movistar estrena nueva sección de Gestiones y ayuda en el área privada de la web. Ahora, el acceso a todas tus gestiones es más sencillo, consiguiendo así, reducir el tiempo que empleas en los trámites diarios de tu negocio. Se ha simplificado el menú lateral dejando un único enlace a esta sección. En ella encontrarás de una manera más ordenada y estructurada, todas las gestiones que antes tenías disponibles desde el menú y ¡otras nuevas que se han incorporado! Descúbrelas todas en nuestro post. - 4. Aprovecha para tener la web y la app de tu negocio al precio de uno en movistar.es ¿Tienes un negocio pero no tienes página web? ¿Tampoco cuentas con una app para vender o fidelizar a tus clientes? Movistar te ofrece Tu Negocio Web y Upplication Básico por sólo 15 euros al mes (impuestos no incluidos) durante 6 meses. Dos Aplicaciones Digitales al precio de uno. En nuestro post podrás encontrar información sobre ambos servicios y, sobre todo, los beneficios que aportará a tu empresa usarlos. - 5. Participa y llévate un Samsung Galaxy S8 con la Comunidad Movistar Empresas Movistar y Samsung te animan a participar en el nuevo concurso de la Comunidad Movistar Empresas, donde solo por logarte en movistar.es y publicar un post en la Comunidad de Movistar Empresas, podrás conseguir un magnífico Samsung Galaxy S8. El sorteo estará vigente hasta el día 26 de noviembre y los requisitos para poder participar son ser cliente de empresas de Telefónica España o Telefónica Móviles, de los segmentos Pequeña y/o Mediana Empresa de acuerdo a los criterios de segmentación de Telefónica. No dejes pasar esta oportunidad y visita nuestro post para enterarte de todos los detalles. Por último, recuerda que si te surge alguna duda sobre un determinado post, puedes indicárnoslo en el post correspondiente y te responderemos lo antes posible. ¡Feliz fin de semana!eCommerce: 5 claves para que tu PYME no sucumba ante los gigantes online
En la era de la digitalización las grandes empresas online parece que pueden con todo y dejan atrás a las PYMES tradicionales. Nada más lejos de la realidad. Para que esta afirmación no se haga realidad lo único que tiene que ocurrir es que las PYMES no se infravaloren y que pongan en valor las cualidades que un gigante online no tiene tan fácil conseguir, como por ejemplo, el trato humano y cercano de alguien que conoce su producto y te puede aconsejar, perfectamente, sobre él. Es importante que las PYMES no caigan en quimeras y no dediquen su tiempo a hacer guerras de precios, plazos de entrega,… contra los grandes Marketplace, porque será un tiempo tan derrochado como inútil, ya que gigantes como Amazon se pueden permitir unos márgenes en los precios y unos tiempos de entrega que muy difícilmente podrá, siquiera igualar, una PYME sin sucumbir en el intento. Con este post lo que pretendemos es darte 5 claves que ayudarán a que tu PYME se haga un hueco en el mercado sin que se sienta permanentemente amenazada por Amazon y otros grandes Marketplace. - 1. Se original y único: Los grandes Marketplace se centran en la distribución y venta de productos conocidos a gran escala. Para que tu PYME se diferencie de estas grandes tiendas online, opta por la venta de productos originales, únicos o personalizados. Puedes ser distribuidor de productos que sean difíciles de encontrar, crear tus propios productos, permitir que tus clientes puedan personalizar los productos que vendes,… pero la estrella es la especialización. Si te especializas en una temática proyectarás una imagen de experto en esa área que hará que tu PYME sea tomada como referencia. Además, esta especialización te ayudará a cumplir las expectativas de tus clientes, ya que podrás mantener un importante número de artículos, siempre de la misma temática, que ayudará a que tus clientes encuentren más fácilmente lo que buscan. Hay muchas opciones para ofrecer algo diferente, algo original, que una PYME puede ofrecer porque tiene más facilidad para trabajar al detalle que un gigante online. - 2. Optimiza tu atención al cliente y haz de ella algo excelente: Si algo tiene a su favor la PYME frente al gran eCommerce es el trato humano. Aprovecha que el acceso a la atención al cliente de tu empresa no pasa por una grabación y haz ver lo importante que es tener un experto al alcance la mano. Porque eso es lo que hay en tu PYME, expertos sobre un producto determinado y es muy difícil que un Marketplace pueda llegar al nivel de detalle que tú sí puedes ofrecer a tus clientes. También es muy importante que ofrezcas a tus clientes distintas formas de contacto con tu empresa y, con todo, demuestra que comprar en la tienda de debajo de casa merece mucho la pena. - 3. Destaca la proximidad a tus clientes: Muestra a tus clientes lo útil que es comprar en tu PYME gracias a la proximidad que eso supone. Por ejemplo, es mucho más sencillo realizar devoluciones en la tienda del barrio que en una tienda online. Si compras un dispositivo y te surgen dudas de su uso, tienes cerca al experto que te podrá explicar lo que deseas. Y esto son sólo algunos casos, pero seguro que aplicados a tu propio caso encuentras muchos más. Tu empresa y tu cliente se encuentran cerca físicamente, así que explota esta comodidad, a favor de tu PYME, tanto como te sea posible. - 4. Apóyate en las redes sociales: Asumiendo que estamos viviendo la era de la digitalización es muy peligroso para ti y tu PYME no mimar tus redes sociales y tu imagen online. A través de las redes sociales puedes llegar a un número masivo de clientes de una forma, casi siempre, gratuita. ¿Cómo no vas a aprovechar esta estupenda oportunidad? Crea perfiles potentes en las principales redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram,… y muestra la imagen de tu empresa que quieres poner en valor. Muestra las últimas novedades que hayáis adquirido, ofertas de productos, información sobre la temática que dominas y que pueda ser útil para tus clientes,… Sin duda tienes un amplio abanico de opciones que ayudarán a que tu empresa se haga un hueco en el mundo digital. - 5. Utiliza Amazon y las distintas posibilidades eCommerce: Aprovecha las posibilidades que Amazon puede ofrecer a tu empresa como Marketplace. En plataformas como Amazon puedes vender tus productos únicos y personalizados, sacando partido al extenso público al que llega una web de estas características y al que desde tu posición de PYME es más complicado acceder. Utilizamos el ejemplo de Amazon, por su visibilidad y fama, pero hay más Marketplaces de este tipo: eBay, Rakuten,… Sólo tienes que encontrar el que sea más práctico y útil para tu empresa. ¿Conoces más claves que ayuden a las PYMES para no sucumbir a los gigantes online? ¿Pusiste alguna técnica en marcha en tu tienda que ha resultado ser un éxito? Te animamos a que nos cuentes tu experiencia en la sección de comentarios.El ecommerce proporciona más oportunidades de negocio a las pymes españolas
¿Es la orientación hacia la venta online una buena estrategia para las pymes? El año pasado las ventas de las pymes que contaban con tienda online aumentaron más que aquéllas que sólo tenían una tienda física, según el estudio ‘Las pymes españolas en el ámbito online’. Este estudio revela también que la mayor parte de las pymes (60%) considera que la transformación digital es fundamental para el éxito de su negocio. Las ventas por Internet son ya más que una tendencia en España. El ecommerce se encuentra completamente estabilizado: el 73% de los internautas compra online, lo que supone unos 16,4 millones de personas, como señala un estudio de IAB Spain. La frecuencia media de compra es de 3 veces al mes con un gasto de unos 80 euros. Así las cosas, parten con ventaja las pequeñas y medianas empresas españolas que venden a través de Internet. El estudio de eBay confirma una tendencia generalizada hacia el ecommerce y la digitalización en general. Así, mientras que en 2016 el 19,5% de las pymes vendía a través de Internet, en la actualidad la cifra es del 23,7%, prácticamente una de cada cuatro. El 5,4% de las ventas totales de las pymes de España procede de los canales de venta online. El año pasado el porcentaje era del 4%. Entre las pymes con estrategia de venta online, las ventas mediante ecommerce son del 20,8% del total. En total, el 77,5% del volumen de negocio del conjunto de pymes proviene de la tienda física, el 12,3% de una red comercial y el 4,5% de ventas telefónicas. Las ventajas de adoptar el ecommerce Las ventajas del comercio electrónico para las pymes son evidentes: ayuda a la expansión e incluso a la internacionalización y reduce costes, algo muy necesario sobre todo frente a las grandes empresas, que pueden competir con menores costes unitarios. Pese a ello, las pymes sufren frenos a la hora de abordar el ecommerce: según los encuestados en el estudio, la traba más notoria es la inversión que deben realizar para acometer la digitalización (44%), seguido de la logística para entregar los productos (31%) y la dificultad para atender al cliente (14%). Estos miedos pueden deberse a la falta de formación pues el 65% considera que no tiene los conocimientos suficientes y el 72% afirma no haber recibido una formación especializada en ecommerce.Digitalización para PYMES: Cuida la imagen de tu empresa en Internet
Ya hemos hablado en multitud de ocasiones sobre la importancia de la digitalización para las empresas. Cualquier negocio que quiera tener un buen futuro, debe subirse al carro de la digitalización, ya que, cada vez más cuota de mercado se capta por las redes. Así mismo, el uso de la tecnología hará más eficientes procesos y tareas que ayudarán a tu empresa a ahorrar dinero y tiempo. Con este post queremos presentarte la información que hará que tu empresa tenga mejor y mayor visibilidad en la era digital y, para ello, empezamos por mostrarte las claves que son los pilares fundamentales sobre los que sostener la digitalización en una empresa: Descubre las 5 grandes claves para digitalizar tu PYME - 1. Página web corporativa Algo de indudable valor para tu negocio es la creación y mantenimiento de una página web corporativa, que será la encargada de mostrar tu empresa en Internet, con todos los beneficios que eso implica. A continuación tienes la información básica para obtener el máximo partido de tu web y una posición óptima en los buscadores: - Usabilidad web: La usabilidad web es la cualidad que tienen que tener las páginas web para que cuando un usuario acceda a esa página sea capaz de encontrar la información que busca. El objetivo que se persigue con la usabilidad web es diseñar un sitio web de forma que sus usuarios puedan servirse de él, con el mínimo de estrés y maximizando la eficiencia del proceso. Tienes esta y más información en el siguiente post: ¿Conoces la importancia de la usabilidad web? - Posicionamiento en buscadores: El posicionamiento en buscadores es básico para que tu página web tenga una buena visibilidad de cara a los clientes. Cuanto más arriba consigas situar tu página en buscadores, más gente la ve y gracias a eso, más gente accederá a tu web, facilitando que conozcan tu negocio y que quieran realizar compras en él: El posicionamiento en buscadores puede ser: - a. Gratuito: SEO para PYMES: Aprende las claves para posicionar tu web en los buscadores - b. De pago: Campañas de SEM para PYMES: Posicionamiento de pago en buscadores - 2. Redes sociales A parte de las páginas web, algo que da mucha visibilidad a tu negocio dentro de la era digital son las archiconocidas redes sociales. Un buen uso y gestión de las redes sociales será la mejor publicidad gratuita que puedas encontrar para tu negocio, dado el alcance que tienen entre sus millones de usuarios. Es muy sencillo explotar los beneficios de las redes sociales y en el siguiente post te explicamos cómo lograrlo: Disfruta de los beneficios del uso de las redes sociales en tu empresa - 3. Gestiones comunes a la web de tu empresa y tus perfiles corporativos en redes sociales Existen dos tareas de suma importancia que son comunes tanto a las web como a las redes sociales y esas son: el contenido que incluyes y las mediciones que realizas. El contenido es el rey. Literalmente, lo que escribes, tanto en tu web como en las redes sociales, es la descripción que quieres que tus clientes conozcan de tu empresa. Utiliza siempre contenido propio, original, inédito,… Como describas y muestres a tu empresa hará la diferencia entre ser una más o ser la que un determinado cliente elija. En nuestro siguiente post ahondamos más en este tema: ¿Conoces la importancia del Marketing de Contenidos? Analizar y medir, todo lo que concierne a tu web y a tus redes sociales, es algo fundamental, ya que serán estas medidas las que determinen si estás haciendo bien las cosas en la red o si por el contrario, hay flancos a mejorar. En definitiva, con la analítica web lograrás realizar las mejoras continuadas tan necesarias dentro del mundo online. En nuestro siguiente post te contamos todo esto y más: Analítica web: La clave para conocer el comportamiento de tu portal - 4. Comercio electrónico Por último no nos podemos olvidar del comercio electrónico que año a año va creciendo exponencialmente su poder de captación de clientes. La venta online es, hoy por hoy, el presente y futuro de un negocio. La facilidad de obtener al alcance de un clic, cualquier cosa que necesitemos hace que el comercio electrónico siga expandiéndose como la pólvora. Si quieres llevar esto a tu negocio, te recomendamos el siguiente post: eCommerce: Descubre la importancia del comercio electrónico para tu empresa
Top 5: Los posts más visitados de esta semana en la Comunidad Movistar Empresas
A continuación encontrarás una recopilación con los posts más visitados y útiles de esta semana en un intento de ayudarte a tener reunida toda la información que pueda ser más importante, para ti, en tu relación con Movistar. Por orden, los posts más visitados han sido los siguientes: -1. eCommerce: Descubre la importancia del comercio electrónico para tu empresa En la era de la digitalización, la importancia del comercio electrónico es algo indiscutible. Llamamos comercio electrónico o eCommerce a la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos tales como Internet. En nuestro post, te ofrecemos más información sobre este tema. -2. Nueva App Mi Movistar Empresas: Descárgatela Ya tenemos disponible la nueva App Mi Movistar Empresas, es una adaptación de la actual aplicación móvil específica para empresas. Para que puedas disfrutar de ella, es necesario que te instales la aplicación Mi Movistar Empresas desde tu market.. Si quieres saber más sobre este tema, te animamos a que visites nuestro post. - 3. El Ransomware se recrudece En los últimos días, la tendencia de los ataques con Ransomware, lejos de ir a la baja, ha sido la de recrudecerse. No solo en número de intentos de ataque, sino en los rescates que los ciberdelincuentes solicitan a cambio de poder recuperar los ficheros. Si quieres saber más sobre este tema accede a este post en el foro de seguridad. - 4. Cómo contribuye Telefónica al crecimiento y la generación de valor en la sociedad Telefónica es una empresa comprometida con su responsabilidad fiscal, que le ha llevado a adherirse alCódigo de Buenas Prácticas Tributarias. Así, Telefónica no utiliza estructuras societarias con la finalidad de encubrir la transparencia de sus actividades frente a las autoridades fiscales. Toda esta información y más, la encontrarás en nuestro post. -5. Boletín semanal nº 39 Noticias Seguridad en Comunidad Movistar Empresas En nuestro post. encontrarás una recopilación de las noticias más destacadas sobre seguridad de la última semana. Podrás informarte de SambaCry , es una nueva vulnerabilidad descubierta en Samba, también descubrirás la nueva asignatura pendiente del coche autónomo (ciberseguridad). Por último, recuerda que si te surge alguna duda sobre un determinado post, puedes indicárnoslo en el post correspondiente y te responderemos lo antes posible. ¡Feliz fin de semana!eCommerce: Descubre la importancia del comercio electrónico para tu empresa
En la era de la digitalización, la importancia del comercio electrónico es algo indiscutible. Llamamos comercio electrónico o eCommerce a la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos tales como Internet. Para servir un comercio electrónico de calidad tenemos que asegurar: - Buenos comerciales. Gente que conozca tanto al producto, como al público que va dirigido. - Asegurar la entrega del producto en el tiempo y forma que se haya asegurado al cliente. - Capacidad de gestionar la tecnología que implica iniciar y mantener un comercio electrónico. Para lograr el éxito de una tienda online o eCommerce, hay que seguir un proceso de 5 pasos que te contamos a continuación: - 1. Define una estrategia clara: La definición de una estrategia sin fisuras, en realidad sirve para cualquier tipo de negocio, no sólo el electrónico. Define una propuesta de valor única, que impulse a los clientes a querer gastar su dinero en tu producto y no en el de uno de tus competidores. Para conseguir esto, tienes que cumplir, al menos, una de estas ventajas competitivas: Tener un producto único. Poner a la venta un producto que no vende nadie más. Ofrecer un precio competitivo. Que el precio de tu producto o servicio sea más barato que el de tus competidores. Disponer de un soporte excepcional. Ofrecer un soporte técnico, una atención al cliente de una calidad muy superior a la de tus competidores. - 2. Genera visitas a la página web de tu empresa: Para conseguir ventas, lo primero que tendrás que hacer es que los posibles futuros clientes “visiten la tienda”. Poco o nada se va a poder hacer por las ventas de un comercio electrónico si no consigues que la gente entre en tu página web. Para conseguir más tráfico en la web de tu empresa, tienes que apoyarte, entre otras cosas, en: - La usabilidad de la página. Para que los clientes quieran acceder a tu página, esta tiene que tener un formato atractivo y en el que al cliente no le cueste realizar la finalidad que buscaba. Te dejamos el tema de la usabilidad, mucho más detallado, en este post: ¿Conoces la importancia de la usabilidad web? - Uso de Redes Sociales. Hoy en día no se concibe que un negocio no disponga de redes sociales, mucho menos un comercio electrónico, ya que proporciona una visibilidad muy difícilmente alcanzable por otra vía. De cualquier forma, te explicamos los beneficios de las redes sociales para tu empresa, en el siguiente post: Disfruta de los beneficios del uso de las redes sociales en tu empresa - Marketing de contenidos. Es vital, para generar visitas a tu web, que ofrezcas algo diferencial, no sólo a nivel del producto, sino también a nivel de los contenidos que ofreces en tu página. Te lo explicamos pormenorizadamente en este post: ¿Conoces la importancia del Marketing de Contenidos? - 3. Capta clientes: Obviamente no vale sólo con conseguir que los potenciales clientes visiten la página web de tu empresa. De esas visitas hay que transformar el máximo posible en ventas reales. Tienes que ser capaz de convencer al posible cliente de que la propuesta que ofrece tu empresa es su mejor alternativa. Para conseguir esto, el proceso de compra dentro de tu web tiene que ser muy sencillo, haciendo así que al potencial cliente no le den ganas de desistir en su compra. Para facilitar el proceso de compra puedes poner a disposición de los clientes algunas herramientas como estas: - Catálogo de productos. - Buscadores. - Visibilidad del carrito de la compra. Pero con independencia de las herramientas que uses, ten en cuenta que el proceso de compra tiene que experimentar una evolución continua, donde se vayan detectando posibles errores e implementando mejoras constantes. - 4. Gestiona los cobros y la entrega: Este apartado pertenece más a la parte de logística. Para mantener un comercio electrónico es fundamental asegurar la entrega de los pedidos en el tiempo y forma que hayas asegurado al cliente. Esto se consigue desplegando un plan logístico que incluya pasarelas de pago completamente seguras. No puede haber fisuras sobre algo tan delicado como el dinero de un cliente. Tómate tu tiempo y evalúa detenidamente las diferentes posibilidades existentes en el mercado. Así mismo, asegurar como y cuando le llegue al cliente el pedido, es algo muy importante y que debe ser tratado como prioritario. Al igual que pasaba con las pasarelas de pago, asegúrate de contratar empresas de reparto que ofrezcan garantías de que podrán gestionar el volumen de pedidos de tu empresa, de una manera segura. - 5. Fideliza a tus clientes: La fidelización de los clientes que has ido consiguiendo es algo fundamental, ya que, con el gran esfuerzo que has invertido en su captación, sería una lástima perderlos. La fidelización servirá, ante todo, para recibir ingresos recurrentes que soporten los costes fijos del eCommerce y para mejorar el posicionamiento de tu empresa frente a los competidores. Para conseguir que el cliente se quede contigo para más de una compra, dispones de una ventaja sobre tus competidores y es que ya dispones de información del cliente y de sus hábitos de compra. Esta ventaja no la puedes perder y la debes poner en valor a la hora de fomentar la segunda y tercera compra del cliente. Por supuesto, otro valor importantísimo a tener en cuenta, es la satisfacción del cliente. Un cliente satisfecho con su compra no sólo aumenta las posibilidades de que vuelva a comprar en tu web, si no que te hará una publicidad impagable al recomendarte a la gente de su entorno.
