¿Conoces los beneficios que traen las vacaciones para trabajadores y empresas?
Es muy fácil detectar las ventajas de las vacaciones para los trabajadores, por el obvio descanso que vamos a experimentar, pero también tú empresa debe aprovecharse de este periodo estival, para continuar progresando en el futuro.Aplicación de Inteligencia Artificial en la Atención al Cliente
La aplicación de la Inteligencia Artificial dentro de la atención al cliente abre un mundo de posibilidades tanto a ti, como componente de una PYME, como a tus clientes. A priori siempre nos da reparo el hecho de que llamemos por teléfono a una empresa y nos pueda atender una máquina, hemos vivido demasiadas operadoras automáticas tipo “pulse 1 si necesita…” y eso nos crea un rechazo inicial que, ahora mismo, ya no está justificado. En nuestro día a día cada vez tenemos más integrada la inteligencia artificial en distintas vertientes de nuestra vida: hogares inteligentes, smartphones, asistentes en el coche,… Si lo pensamos, en unos pocos minutos obtenemos numerosos espacios de nuestra rutina ocupados con aplicaciones que trabajan con Inteligencia Artificial de una manera verdaderamente útil y eficiente. Y, ¿por qué va a ser esto distinto en la atención al cliente? Ha llegado el momento de dejar atrás nuestra animadversión hacia la aplicación de Inteligencia Artificial en la atención al cliente, para afrontar que es el futuro de esta. Para mostrarte los beneficios que puede traer consigo las soluciones de Inteligencia Artificial en la atención al cliente, te contamosalgunos de los ejemplos de uso que se están llevando a cabo en no pocas empresas, tanto a nivel de tentativa, como ya implementados: - 1. Software de atención: El software de atención es aquel que resuelve las dudas del cliente a través de respuestas lógicas a preguntas concretas, tal y como si de un ser humano se tratase. Encontramos ejemplos de este tipo de software en multitud de situaciones que manejamos a diario: Google Assistant en tu smartphone, Alexa para Amazon, el asistente de voz de tu coche, Irene para ayudarte en tus dudas ferroviarias en la página de Renfe,… La facilidad para la atención de este tipo de software viene dada por su capacidad para llegar, rápidamente, a todos los datos de clientes, sus hábitos y sus consumos, disponibles en la empresa. La clave de todo son los datos y la capacidad de los distintos asistentes para modelarlos y aprender de ellos. Gracias a ellos la máquina podrá predecir comportamientos para elaborar soluciones a medida del usuario. Y no sólo eso, aprenderán de la interacción con los usuarios, sus preguntas y las respuestas que han sido útiles o no. Las ventajas que este tipo de soluciones aporta a tu negocio son variadas: Con un asistente (por voz o por texto) aumentarás la velocidad de respuesta a tus clientes. Con los asistentes se puede atender un gran número de clientes en paralelo. Los asistentes no tienen “un día malo” y, aunque se les presenten clientes impertinentes, su tono de respuesta siempre será el adecuado. - 2. Aplicaciones de soporte a los agentes: Los distintos asistentes, tanto por voz como por texto, también se están aplicando para ayudar a los distintos agentes de atención en su trabajo diario, ya que les ayudan de manera muy clara en dos vertientes distintas: Pueden mejorar el trato con los consumidores, analizando la forma de hablar y los diálogos entre agente y cliente, ayudando al operador a manejar y mejorar su inteligencia emocional. Puede mejorar la velocidad de respuesta de los agentes. Si se elimina la búsqueda en muchos y muy diversos sistemas de la empresa, por parte del agente de atención, limitándolo a un solo sistema que tiene acceso a todos los datos de la empresa y del cliente en tiempo real, la respuesta de los agentes baja drásticamente. En ambas situaciones, el gran público considera que las formas de atención al cliente que incluyen inteligencia artificial, significan el fin de la atención tal y como la conocemos y que con ello desaparecerán miles de puestos de trabajo. Esto sólo es una verdad a medias. Por supuesto que habrá un cambio en el paradigma de la atención al cliente, pero es algo lógico y lleva ocurriendo desde siempre. Hace 20 años, llamábamos a números gratuitos para enterarnos de las señas del restaurante en el que queríamos cenar o para saber el teléfono de la estación de trenes más cercana. Ahora, sin embargo, casi podríamos asegurar que todas estas búsquedas se hacen por Internet. Pero los agentes que cubrían este tipo de atención no desaparecieron, simplemente se les reubicó, paulatinamente, en puestos donde aportaban más valor, más materia gris. Esto mismo ocurrirá con los software de atención que siempre necesitarán de la mano humana por detrás, para comprobar que las respuestas que ofrecen son correctas, que la información la expresa en unos términos y formas adecuadas al contexto y, en definitiva, para cubrir ese espectro de tareas que sólo un ser humano puede desarrollar.Top 5: Los posts más visitados en la Comunidad de Empresas Movistar en la última semana
A continuación encontrarás una recopilación con los posts más visitados y útiles, de la Comunidad de Empresas Movistar, en esta última semana. Por orden, los posts más visitados han sido los siguientes: - 1. Whatsapp vs Telegram: La batalla ha llegado a la mensajería instantánea El uso de la mensajería instantánea es una de las grandes palancas que ayudó a catapultar el uso de los smartphones, ya que se pasó del ya vintage sms a herramientas gratuitas que te ofrecían mejores prestaciones. Como es lógico, surgieron distintas iniciativas en este campo: Whatsapp, Telegram, Line, Signal,… y tantas otras intentaron subir a un carro en el que, con el tiempo, muy pocas se mantuvieron. En este post vamos a enfrentar a las dos grandes aplicaciones de mensajería instantánea que copan el mercado actualmente, aunque de maneras muy desiguales: Whatsapp y Telegram. - 2. Evita sorpresas con el roaming esta Navidad La Navidad es una época en la que se busca volver a casa, pero también es un momento perfecto para disfrutar de unas merecidas vacaciones de invierno. Vayas a donde vayas, independientemente de tu destino, descubre todas las posibilidades de roaming que ofrece Movistar y evita sorpresas en tu factura esta Navidad. Como seguro que ya sabes, desde el 15 de junio, en Movistar no existe roaming dentro del Espacio Económico Europeo (recuerda que en este marco no se engloba a Andorra y Suiza) y que podrás utilizar tu línea tal y como lo haces dentro de España en cualquiera de los países que engloba el EEE. Para descubrir más sobre el roaming en Movistar, visitar nuestro post. - 3. ¿Te imaginas ir a un establecimiento y no tener WiFi gratuito? ¿Te imaginas ir a un establecimiento y no tener acceso a una red wifi de forma gratuita? Todos estamos acostumbrados a ir a restaurantes, clínicas, hoteles… y poder disponer de WiFi gratuito. Son muchos establecimientos físicos los que ya comparten su red WiFi para que sus clientes puedan navegar mientras están esperando a ser atendidos, mientras están consumiendo en tu establecimiento o simplemente, mientras pasan un rato agradable y quieren compartirlo en sus redes sociales con sus conocidos. Movistar sabe todo esto y por eso trae Spotwifi, el servicio que ofrece WiFi gratis a tus clientes de forma segura, conócelos mejor y muestra tus productos y promociones. Conoce todo sobre Spotwifi en nuestro post. - 4. Descubre cómo participar en la Comunidad Movistar Empresas con este vídeo tutorial En la Comunidad Movistar Empresas descubrirás un espacio online estructurado en foros con diferentes temas (seguridad, soluciones, noticias tecnológicas, concursos, comunicaciones móvil y fijo, servicios digitales....). Para participar únicamente tendrás que exponer tu caso y un moderador lo atenderá. También encontrarás información muy interesante que hayan publicado otros usuarios o los moderadores de la comunidad y puede ser útil para solucionar tu consulta. Si todavía no has utilizado los foros, en este post revelaremos las pautas esenciales para que consigas moverte fácilmente por la Comunidad. - 5. Boletín nº 57 Noticias Seguridad en Comunidad Movistar Empresas Con este post buscamos mostrarte las últimas noticias de actualidad sobre seguridad web. Esta semana los temas más punteros hablan sobre: Loapi: malware Android capaz de explotar tu batería; el hacker del taxi de BCN siembra el pánico en Cabify; el gestor de contraseñas de Windows 10 no es seguro; ROBOT, vulnerabilidad importante en RSA; Starbucks Argentina confirmó que por error utilizó dispositivos de cliente para minar Monero,… entre otros temas de ciberseguridad, muy interesantes. Por último, recuerda que si te surge alguna duda sobre un determinado post, puedes indicárnoslo en el post correspondiente y te responderemos lo antes posible. ¡Feliz fin de semana! ¡Feliz Navidad!Certificados en Google Adwords y Google Analytics: Un paso más en tu formación digital
Descubre todo lo que puedes conseguir con los certificados gratuitos que ofrece Google para sus herramientas Adwords y Analytics. La formación en Marketing Digital dentro de las empresas ha pasado a ser algo vital: el eCommerce ya es algo imparable y todas las PYMEs tienen que estar preparadas para explotar al máximo sus posibilidades en el comercio electrónico. Pero antes de explicarte en qué consisten los certificados, te vamos a explicar brevemente la utilidad de Google Adwords y Google Analytics: - 1. Google Adwords: Es una herramienta focalizada en la publicidad online. Con Google Adwords tienes una gran cantidad de formas de llegar a tus clientes objetivo, como los anuncios de búsqueda basados en texto, los anuncios de display gráficos, los anuncios de vídeo de YouTube o los anuncios en aplicaciones móviles. - 2. Google Analytics: Es una herramienta para medir los volúmenes de tu actividad online. No solo te permite medir las ventas y las conversiones, sino que también te ofrece información sobre cómo los visitantes utilizan tu web, cómo han llegado a ella y qué puedes hacer para que sigan visitándolo. Todos sabemos lo importante que es poder demostrar y acreditar los conocimientos que se poseen por lo que obtener un certificado sobre temas que dominas es algo muy importante para ti y tu empresa. A continuación te queremos explicar que pretende Google al ofrecer estos certificados: - 1. La certificación de Google AdWords es una acreditación profesional que Google ofrece a las personas que demuestran un alto nivel de conocimientos sobre los aspectos básicos y avanzados de AdWords. Esta certificación indica que Google reconoce a estas personas como expertos en publicidad online. Google se ha encargado de explicar, muy detalladamente, como se puede conseguir su certificado, en que consiste el examen que tendrás que pasar para obtenerlo y cuál es la guía de estudio que habrás de seguir para conseguirlo. Te lo dejamos todo en el siguiente enlace: Certificado Google AdWords: Claves y guía de estudio - 2. Aunque Google Analytics sea fácil de utilizar para los principiantes, también es una herramienta potente en las manos de los usuarios más expertos. Los usuarios más cualificados aprovechan Google Analytics de forma más eficaz en sus empresas y contribuyen a que los demás hagan lo mismo. Como con AdWords, los de Google se han encargado de dejar, muy clara, toda la información que concierne al certificado en Analytics. Lo tienes todo en el siguiente link: Certificado Google Analytics: Claves y guía de estudio Para mejorar tus conocimientos sobre otras ramas del marketing online, la plataforma de Google “Actívate” pretende introducir las nociones fundamentales, a través de cursos presenciales y cursos online. Sin duda es una gran apuesta por parte de Google que, con esta iniciativa, consigue una mayor difusión de los conocimientos de la digitalización, llegando de esta manera a un mayor número de personas que pueden sacar partido a la dilatada experiencia de Google, a través de grandes profesionales del medio. Es importante que sepas que los cursos son gratuitos y que, en el caso de los cursos presenciales, se ofertan plazas en diversos puntos de la geografía española. Actívate: La plataforma de Google donde podrás iniciarte en el marketing digitalLa fibra óptica de plástico llega para mejorar la conectividad en el hogar
Telefónica, con la red más extensa de fibra óptica (FTTH) de toda Europa, no ceja en su empeño por seguir mejorando su red y encontrar soluciones para que la conectividad en el hogar sea más sencilla. Y es aquí donde aparece la Fibra Óptica de Plástico (POF). Actualmente, la red de FTTH se encuentra desplegada con fibra de vidrio pero la fibra óptica de plástico no llega para sustituirla, si no para complementarla. La POF, con unas características que la hacen ser más económica, más flexible y más pequeña, logrará que dispongas de una conexión de 1Gbps en tu hogar, sin necesidad de conectores. Y eso, es un mundo cada vez más digital, con necesidad de más y más megas de conexión, imagina las posibilidades que daría a tu empresa. Sin duda, con Telefónica y la Fibra Óptica de Plástico, el futuro ya está aquí. De momento el uso de la fibra óptica de plástico para mejorar la conectividad en el hogar se encuentra en fase de proyecto piloto. De hecho, este proyecto fue presentado hace unos días, en el Distrito Telefónica de Madrid, por Marcos Benito, gerente de equipamiento de Telefónica de España y Carlos Pardo, CEO de KDPOF. KDPOF es una startup española, pionera en el mercado de la fibra óptica de plástico, cuya tecnología ha logrado convertirse en el estándar Ethernet sobre fibra óptica plástica según el IEEE (The Institute of Electrical and Electronics Engineers) y ETSI (The European Telecommunications Standards Institute), lo que la hace aportar méritos más que suficientes para convertirse en el mejor socio tecnológico posible para este proyecto. Pero, ¿por qué Fibra Óptica de Plástico? Muy sencillo. La fibra óptica de plástico es una fibra de 1mm de núcleo y 2.2mm de diámetro en total que ofrece conectividad dentro del hogar a través de una instalación sencilla (se corta con un cutter), sin conectores y con un coste bastante inferior al de la fibra de vidrio. Además es muy segura al no poder ser interceptada y ser inmune a las interferencias. De momento el piloto se ha llevado a 30 hogares, donde se ha instalado hasta cuatro tomas de esta fibra utilizándose las canalizaciones eléctricas ya existentes en la casa. ¿Esto qué quiere decir? Que de nuevo, Telefónica ofrecerá más por menos, ya que no necesitarás realizar nuevas canalizaciones en tu hogar para desplegar en él la Fibra Óptica de Plástico, con el ahorro en instalaciones que esto supone. En palabras de Carlos Pando: “La POF da seguridad para afrontar las necesidades del cliente. Es la solución del futuro”. Por último, te animamos a que veas el siguiente video, donde Marcos Benito y Carlos Pardo se encargan de contarte, en primera persona, en que consiste este apasionante proyecto:
Las “Buenas Maneras” para el uso de las redes sociales en tu empresa
La importancia de las redes sociales para las empresas es algo de sobra conocido. Es tan basto el número de personas que utilizan estas redes (sólo en España más de 14 millones de usuarios), que cobra verdadera relevancia que los negocios sepan entablar el dialogo con sus potenciales clientes y simpatizantes, para crear así una imagen digital positiva de su empresa. En este post pretendemos darte unas claves que te permitan que los perfiles sociales de tu empresa no sean unidireccionales, para que se produzca una comunicación verdaderamente enriquecedora con tus clientes. Las redes sociales fueron concebidas para interconectar usuarios con intereses comunes y más de un 82% de los internautas de entre 18 y 55 años, utilizan redes sociales. ¿Cómo no aprovechar todo este tráfico para beneficio de tu empresa? Te mostramos todos los beneficios de utilizar las redes sociales en tu empresa dentro del siguiente artículo: Disfruta de los beneficios del uso de las redes sociales en tu empresa Las claves de las “Buenas Maneras” dentro de las redes sociales corporativas se dividen en los siguientes puntos: - 1. Gestión de los contenidos que se publican: El contenido que publicas en tus redes sociales tiene que ser tan original y único como sea posible. Conviene que el perfil público de tu empresa sea una apuesta diferencial con respecto a los de la competencia, por lo que repetir temas ya trillados no va a repercutir en tu favor. A la hora de generar interés en tus clientes, también es importante el uso de material multimedia (videos, infografías) que presentan los contenidos que te interesa mostrar de una manera entretenida y didáctica. Además, también es importante que tu empresa tenga un plan editorial que organice las fechas y horas de publicación de tus contenidos. No da una buena imagen corporativa que un día se publique a lo loco y no se vuelvan a producir actualizaciones en el perfil hasta después de mucho tiempo. Es preferible ser regular y que conciertes que cada X tiempo se produzca una publicación. Para esto te recomendamos herramientas como Hootsuite. - 2. La imagen corporativa que quieres mostrar: Es importante que los perfiles corporativos dentro de las distintas redes sociales presenten una unidad en cuanto a imagen de perfil y colores principales, ya que son un icono que te distingue de la competencia. También hay que tener en cuenta la transcendencia de firmar los artículos, porque aporta una transparencia y honestidad vitales para la imagen de tu empresa. El poner nombre a quien publica genera al cliente un vínculo de cercanía con tu empresa que puede suponer una diferencia con respecto a otras empresas de tu sector. - 3. La relación con terceros: No puedes permitir que en las redes sociales de tu empresa únicamente se hable de tu negocio. Al contrario, resulta muy enriquecedor que compartas contenidos de otras instituciones de tu sector que, seguro, pueden aportar mucho valor a tus perfiles sociales y esto ayudará a que más y más gente te siga en las redes. Si te dedicas a publicar, exclusivamente, contenidos de tu empresa, terminarás dando imagen de canal de venta y eso, al final, puede resultar muy contraproducente para tus perfiles corporativos. Por último, pero ni mucho menos por ello menos importante, queremos resaltar la importancia de promover el dialogo de tu empresa con los internautas. Para esto puedes usar, por ejemplo, las menciones. Si consigues entablar este dialogo, recuerda que es clave que respondas en tiempo y forma, es decir, que responder con información útil en un mínimo tiempo, se puede convertir en algo completamente trascendental para tu imagen en las redes sociales.
