Descarga e instala Factel en tu ordenador
Información actualizada a 18 de noviembre de 2021 Factel te permite consultar todos los datos de tu facturación mediante una serie de informes predefinidos. Además, también podrás personalizar estos informes introduciendo condiciones, agrupando datos o calculando totales por cualquier concepto, dando lugar a tus propios informes. Tanto los informes personalizados, como los elementos de personalización, son almacenados en el sistema y podrán ser utilizados desde otra facturación o desde versiones posteriores de Factel. Pasos para descargar tus archivos de Factel: Paso 1: Accede a la web de Telefónica Empresas. Paso 2: Ve al menú de Facturas, tal y como se ve en la pantalla inferior. Desde esta sección, baja con el cursor y encontrarás la opción de descargar Factel. Paso 3: Una vez dentro de Factel, pulsa sobre “Descarga de software y manuales”. Desde este enlace se descargará un archivo ejecutable llamado “Factel5.exe”. Paso 4: Antes de instalar Factel, comprueba que tienes instalado Access en tu ordenador, como mínimo, la versión 2000. Paso 5: Ejecuta el archivo “Factel5.exe” en modo administrador y selecciona el directorio raíz “C:/Factel5”. Paso 6: Descarga la última actualización disponible en función del sistema operativo que tengas instalado en tu ordenador. Estas actualizaciones las encontrarás en la misma pantalla de Telefónica Empresas donde has descargado el archivo “Factel5.exe”. Al pinchar en el enlace correspondiente a tu sistema operativo, accederás a la página de descarga, donde encontrarás las instrucciones que hay que seguir para instalar la actualización. Al igual que pasaba con el archivo “Factel5.exe”, la actualización la deberás ejecutar en modo administrador. Paso 7: Una vez instalada la actualización de Factel, deberás comprobar que la versión del programa es la 1.3.6. Esto lo podrás hacer desde el programa Factel, yendo al menú de “Ayuda” y seleccionando “Acerca de Factel”. Paso 8: Si tu ordenador no tiene Windows 7 de 64 bits, desde la pantalla de actualizaciones, debes descargarte el ejecutable “DATAACC.EXE”. En el proceso de instalación de este archivo, debes seleccionar las opciones: Controladores de acceso a datos Controladores de SQL Server Una vez hecho esto, reinicia tu ordenador y ya podrás utilizar Factel. En el caso en el que tu ordenador tenga Windows 7 de 64 bits, deberás ejecutar Factel en modo compatibilidad, seleccionando: Ejecutar este programa en modo compatibilidad para: Windows XP (Service Pack 3). Nivel de privilegio: Ejecutar este programa como administrador. Después de esto, aplica los cambios y pulsa “Aceptar”. Reinicia el ordenador y ya podrás utilizar Factel. Si después de la instalación de Factel, deseas saber como descargarte tus archivos de facturación, en este post te explicamos como hacerlo: Descubre cómo descargar tus archivos de Factel desde la web Telefónica Empresas A continuación, te dejamos unos manuales que te pueden ser de mucha utilidad para trabajar con Factel: Factel: Manual de usuario Factel: Guía rápida
Cómo descargar tus archivos de Sofía Gestión desde Mi Movistar
Con el programa Sofía podrás analizar de una manera fácil, cómoda y sencilla, el detalle de la facturación de tu empresa, ya que, una vez cargues tus archivos de facturación en Sofía, automáticamente se te generara un Access desde el cual tendrás visibilidad sobre cada detalle de la facturación de tus líneas. Algunas de las características más interesantes de Sofía son: Permite acceder a la información de facturación para un periodo y servicio tanto de un cliente como de un grupo de clientes. Gestión de centros de coste. Capacidad para exportar los datos de facturación en un formato legible por las principales aplicaciones del mercado. ¿Cómo descargar los archivos de Sofía desde la web de Telefónica Empresas? Paso 1: Accede a la web con tus credenciales. Paso 2: Una vez dentro de la web Movistar Empresas, pulsa sobre la opción “Gestiones de facturación móvil”, que encontrarás en el menú lateral, en el apartado “Gestiones”. Paso 3: En “Gestiones de facturación móvil”, pulsa en “Sofía”, tal y como se ve en la imagen superior. La pantalla que te debería aparecer sería parecida a la siguiente: Esta pantalla te ofrece, primeramente, un mensaje informativo que indica que ya eres usuario de Sofía y te muestra los archivos que tienes generados. Para descargar el archivo que necesitas, simplemente pulsa sobre “descargar”, en la derecha del archivo y guárdalo en tu ordenador. La importancia de guardar los archivos en tu dispositivo, viene dada porque la profundidad de archivos de la web de Telefónica Empresas es de 6 meses. Una vez tengas el archivo guardado, ve a la carpeta donde está y, comprobarás, que se trata de un archivo que viene comprimido en un formato .exe. Para poder cargarlo en Sofía tendrás que descomprimirlo, pulsando el botón derecho de tu ratón sobre el archivo y, a continuación, seleccionar “Extraer aquí”. Este fichero será el que tendrás que cargar en Sofía. Si cuando accedes, el mensaje inicial te dice que no estás dado de alta en Sofía Gestión, deberías darte de alta. Te detallamos como hacerlo en el siguiente post: Cómo darte de alta en Sofía Gestión desde la web Movistar Empresas Recuerda que los archivos de Sofía no se generan con efecto retroactivo, por lo que nunca podrás disponer de archivos de meses anteriores a haberte dado de alta en el servicio. Si aún no tienes instalado el programa Sofía, en este post te indicamos como hacerlo: Descarga e instala Sofía Gestión en tu ordenador Además, hemos preparado este post que resuelve las dudas más clásicas sobre Sofía: ¿Dudas sobre Sofía Gestión? La Comunidad Empresas respondeCómo gestionar el servicio de Mensajería Premium
Descubre cómo gestionar la Mensajería Premium accediendor a Mi Movistar utilizando tu usuario y contraseña, o sin necesidad de contraseña a través de Mobile Connect.movistar.es. La línea móvil dónde recibirás el código que utilizarás en este proceso debe pertenecer al CIF. Este código será la clave para realizar la gestión. Detalle del proceso: - Desde el menú lateral (ver imagen de la derecha) selecciona la línea a gestionar seleccionando "Gestión de líneas" - Si lo deseas, también puedes introducirla directamente, tal y como se muestra en la imagen que aparece debajo: A continuación, pulsa en Gestión de líneas y aparecen todas las gestiones disponibles, entre ellas, el servicio Mensajería Premium. Pulsando el enlace “Configurar el servicio Mensajería Premium”, introduces la línea dónde quieres recibir el código de seguridad para realizar la gestión, y en muy pocos pasos el proceso finalizará, previo mensaje de confirmación por tu parte.Cómo pagar tus facturas pendientes de telefonía móvil a través de la web Mi Movistar
Movistar ofrece la opción de pago de facturas pendientes a través de la web Mi Movistar para mayor agilidad de sus clientes. Este proceso está disponible tanto para facturas de móvil, como de fijo y a continuación te mostramos como utilizarlo: Para comenzar el proceso de pago de facturas pendientes de móvil, lo primero que tienes que hacer es acceder a la parte privada de “Mi Movistar”. Una vez dentro, en el menú lateral izquierdo, pulsa sobre la opción “Mis facturas de móvil”. Dentro de la sección “Mis facturas de móvil”, escoge la pestaña “Facturas pendientes de pago”. En esta pestaña aparecerán todas las facturas pendientes de pago y, en la parte inferior del listado, tienes la opción de “Abonar importe”. Si se hace click sobre esa opción, aparecerá la siguiente pantalla: Una vez cumplimentes los datos que se te requieren, debes pulsar en “Continuar” y seguir con el proceso que se desencadena a partir de aquí. Es importante que sepas dos cosas: - El pago de facturas pendientes no se puede realizar de una en una, por lo que una vez inicies el proceso de pago, sólo tendrás la opción de realizar el pago completo de todas las facturas pendientes. - Existe un cargo por rehabilitación de la línea de 30,25€. Si también estás interesado en conocer cómo pagar tus facturas pendientes de fijo, te puedes dirigir a nuestro post: Cómo pagar tus facturas pendientes de telefonía fija a través de la web Mi Movistar. Si te surge alguna duda, recuerda que tienes a tu disposición el chat de ayuda, donde nuestros expertos operadores resolverán todas tus consultas. Puedes acceder al chat en el siguiente enlace: Chat de Ayuda de Movistar
Conoce todo tu consumo detallado con la factura 'online'
Ya no tienes que esperar a recibir la factura en papel para conocer todo tu consumo, ya que desde “Mi Movistar” podrás descargar online, tus facturas y tener toda la información de forma inmediata y desde cualquier lugar. VENTAJAS DE LA FACTURA ONLINE Las ventajas son muchas, por ejemplo, puedes consultar el histórico de tus facturas cuando quieras e imprimirlas las veces que necesites. También puedes saber lo que estás consumiendo “día a día” y en detalle sin necesidad de esperar a recibir la factura. - Cómoda: Consulta las facturas de los últimos meses cuando quieras y desde donde quieras. - Ágil: Te avisamos cuando tengas lista tu factura mensual. - Más ecológica: olvídate del papel y ayúdanos a cuidar el medioambiente. FACILIDADES - Visualización de factura Podrás visualizar tu consumo online e incluso las facturas de meses anteriores. Además podrás descargarlas e imprimirlas tantas veces como quieras y tienen la misma validez legal que la factura en papel. - Gráficos de facturación Podrás analiza de forma muy sencilla el consumo a través de los gráficos que tú mismo puedes personalizar, en ellos puedes ver dónde tienes el mayor consumo y controlarlo mejor. - Consulta de consumo Conocer el detalle de las llamadas, mensajes y resto de consumos que has realizado en cualquier momento. Además puedes descargarte esta información a tu PC. - Facturas pendientes Si tienes alguna factura pendiente, puedes consultar con total privacidad el importe y las distintas formas de pago disponibles. - Agenda Entre otras facilidades, también puedes disponer de tu agenda de contactos donde verás el detalle de llamadas de forma personalizada ¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA DESCARGAR LA FACTURA? En este artículo te mostramos lo sencillo que es acceder y descargar tus facturas online.Cómo descargar tus archivos de Factel desde el área privada de Telefónica Empresas
Factel es un programa suministrado por Telefónica a sus clientes, que facilita la consulta y el análisis de su facturación de las líneas fijas. Con Factel ver el detalle de tu facturación será una tarea tremendamente sencilla. Algunas de las características más interesantes de Factel son: Consulta todo el detalle de tus facturas de líneas fijas. Obtén una gran cantidad de informes predefinidos. Personaliza los informes. ¿Cómo descargar tus archivos de Factel? Paso 1: Comprueba que versión de Factel tienes instalada. Si no sabes cuál es, inicia Factel y, en “Ayuda”, pulsa “Acerca de Factel”. Paso 2: Accede al área privada de Telefónica Empresas, con el CIF y contraseña de tu empresa. Si aún no estás registrado, puedes hacerlo desde este enlace Regístrate en la web. Paso 3: Una vez dentro de la web, pulsa sobre “Gestiones ” que aparece en el menú superior. Paso 5: En la pantalla de Factel, tienes la opción para descargar archivos para las 2 versiones de Factel: Factel 4 y Factel 5. Dependiendo del Factel que tengas instalado, tendrás que filtrar por una u otra opción. Te recomendamos que actualices Factel a la versión 5 para poder conseguir una mejor experiencia con este tipo de ficheros. Paso 6: Descarga los archivos, seleccionando los que desees, en el lateral izquierdo de los mismos. Cuando los hayas seleccionado, pulsa sobre “Descarga archivo”. Una vez descargado el archivo, algunas consideraciones importantes a tener en cuenta son: No modificar, en ningún caso, el nombre del archivo descargado. Tener instalado Microsoft Access, en su versión 2000 o superior. Si el archivo descargado es para Factel 5, la versión de Factel 5 tiene que estar actualizada a la 1.3.6. Recuerda que lo puedes comprobar en el menú “Ayuda” de Factel, pulsando sobre “Acerca de Factel”. Si aún no tienes instalado Factel 5, en el siguiente post te indicamos como hacerlo: Descarga e instala Factel en tu ordenador Esta información la tienes disponible y, aún más desarrollada, en los siguientes manuales: Factel: Manual de usuario Factel: Guía rápidaDudas sobre Sofía Gestión: conoce los detalles
Sofía Gestión es el programa mediante el cual podrás gestionar, ver y trabajar con el detalle de facturación de todas las líneas móviles de tu empresa. Si estás interesado en empezar a utilizar esta funcionalidad, en este post te decimos como darte de alta: Cómo darte de alta en Sofía Gestión desde la web Movistar Empresas Una vez dado de alta en Sofía Gestión, te pueden surgir diversas dudas sobre cómo descargar tus archivos o como instalar Sofía en tu ordenador. Tanto en el proceso de instalación del software de Sofía, como en el proceso de descarga y carga de archivos, te pueden aparecer diversas ventanas con mensajes de difícil interpretación. A continuación te dejamos información para cada uno de los procesos: Proceso de instalación: El proceso de instalación puede darte algún mensaje, en función de la configuración de tu ordenador, del sistema operativo que tengas instalado y de si tenías instalada alguna versión anterior de Sofía. Todas tus dudas quedarán resueltas con el siguiente manual donde, desde las página 12, verás todas las consideraciones a tener en cuenta para instalar Sofía Gestión: Consideraciones para instalar Sofía Gestión Descarga de archivos desde el área privada de Telefónica Empresas: Si no visualizas ninguno de tus archivos, lo primero que debes hacer es comprobar si estás dado de alta en Sofía Gestión. Esta comprobación viene explicada detalladamente en el post sobre cómo darte de alta que hemos indicado más arriba. Si después de hacer esta comprobación siguen sin aparecerte los archivos de Sofía, es importante que sepas que Sofía no tiene carácter retroactivo, es decir, si te acabas de dar de alta en el servicio, será a partir de ese momento cuando se te empiecen a generar los archivos y, por lo tanto, no tendrás archivos de meses anteriores. Por último, recuerda que los archivos de Sofía en la web de Telefónica Empresas tienen una durabilidad de 6 meses, es decir, el archivo que haya cumplido 7 meses desaparecerá de la web y será irrecuperable. Carga de archivos de Sofía: Para que la carga en Sofía se haga correctamente es importante cumplir estos requisitos: Tener instalado Access en versión 2003 o posterior. No haber modificado el nombre del archivo. Si se modifica el nombre, la carga no funcionará nunca. A parte de esto, si la extensión del archivo es .G05, ten en cuenta que ese archivo sólo lo podrás cargar en la versión 5 de Sofía.
¿Cómo solicitar un duplicado de factura?
Si necesitas un duplicado en papel de la factura de los servicios de Movistar puedes solicitarlo de manera sencilla si estas registrado en Mi Movistar Fijo. Para ello, accede al área privada de Mi Movistar indicando tu CIF o usuario y contraseña. Una vez logado accedes al apartado de “Mi factura fijo” y seleccionas “Duplicado de facturas”. Una vez localizada la factura que deseas solicitar en papel, pincha en el icono que se encuentra en la columna "+info". Desde esta página puedes solicitar el duplicado en papel haciendo clic en "Solicitar envío en papel de esta factura". Por último deberás seguir estos pasos: En el caso de que no estés registrado en Mi Movistar Fijo puedes solicitar el envío puntual de una factura en papel a través de nuestro Chat de Ayuda (horario laboral 8 a 18h).
