Grupo de Salto: descubre cómo enrutar las llamadas de tu empresa
Grupo de salto nace con la finalidad de que sea el propio cliente quien pueda autogestionar los enrutamientos de las llamadas que recibe su empresa, disponible desde Fusión Digital. Un Grupo de Salto es un servicio que permite definir un único número llamado cabecera donde dirigir las llamadas entrantes a la empresa, sede o departamento para que puedan ser atendidas por extensiones asociadas a ese grupo, según una lógica de atención configurable. De esta manera, las llamadas que tus clientes realicen al número cabecera de tu negocio, serán atendidas por agentes de tu elección con un criterio de enrutamiento que tú mismo puedes decidir. Para personalizar la atención de llamadas, puedes incluir diferentes locuciones, por ejemplo, de bienvenida, en espera. También puedes mantener las llamadas en una cola de espera hasta que puedan ser atendidas. ¿Qué puedes hacer con un Grupo de Salto? Como destinos de las opciones de atención de llamadas de una operadora automática. Puedes asignar un número cabecera de grupo de salto a cada área o departamento. Atiende las llamadas de los clientes y distribúyelas entre varias extensiones. Como número de atención secundario cuando el número principal de la sede es un puesto de recepción. Para no perder llamadas, si esta línea está ocupada o no responde, las llamadas se envían a un número con Grupo de Salto que las reparte entre varias extensiones. ¿Cómo configurar un Grupo de Salto? El Grupo de Salto de tu empresa se configura desde la sede si ya tienes una numeración de este tipo creada. Se mostrarán tantas tarjetas como grupos de salto tengas en esa sede, con la siguiente información: Número público Campo nombre (personalizable desde la opción Datos Generales) Extensión Icono de desvíos si tiene alguno activado Informe de llamadas Si te interesa el servicio, dirígete a tu comercial que será el encargado de gestionar el alta.
Descubre los diferentes perfiles de Grupo de Salto
En Grupo de Salto existen dos tipos diferentes de perfiles para tus grupos, para que puedas escoger el que más se ajusta a las necesidades tu empresa. El perfil de grupo de salto es la herramienta de la web por la que se pueden fijar los tipos de enrutamiento de las llamadas, con lo que se hace obvia la importancia de escoger un perfil que se adhiera perfectamente a las exigencias de tu empresa. Es importante que sepas que el perfil puede ser compartido por varios grupos, pero un grupo no puede tener varios perfiles. Los dos tipos de perfiles son: 1. Perfil básico. Un grupo de salto básico tiene un coste de 25 €/mes. Dentro de este perfil básico tienes dos opciones: - Configuración perfil: Puedes cambiar los criterios de enrutamiento, los tiempos de respuesta hasta que se da por perdida la llamada y cuáles son los criterios a aplicar si nadie atiende a la llamada. - Grupos asociados: Muestra los grupos donde está aplicado el perfil. 2. Perfil avanzado. Un grupo de salto avanzado tiene un coste de 35 €/mes. Dentro del perfil avanzado puedes realizar las mismas gestiones que en uno básico, añadiendo una amplia cantidad de posibilidades más. La diferencia más importante entre los perfiles es que, desde un perfil avanzado, existe la opción de gestionar horarios, de tal forma que puedas tratar de manera diferente las llamadas que entran en lo que fijes como horario laboral y las llamadas que entren fuera de horario. En este caso se despliegan cinco pestañas distintas: - Configuración perfil: Podrás hacer lo mismo que en el perfil básico, añadiéndo la posibilidad de fijar locuciones al grupo de salto. Además, se añaden opciones para gestionar las llamadas que entren fuera de horario. - Listas de atención: Al poder fijarse un horario de atención, nace la posibilidad de crear distintas listas de agentes que atiendan las llamadas en función de ese horario. - Calendario días laborales: A parte del horario laboral, con este perfil también podrás prefijar días festivos o especiales y su tratamiento, si se tiene que cerrar el servicio, si sólo se atenderá por la mañana, etc... - Locuciones: En esta pestaña podrás subir las locuciones personalizadas de los casos que hayas fijado en la pestaña “Configuración perfil”. Hay cabida para locuciones de bienvenida, de espera, de no atención,… - Grupos asociados: Muestra los grupos donde está aplicado el perfil. Si te surge alguna duda sobre el servicio, tienes más información en este post: ¿Conoces Grupo de Salto? Una manera sencilla para enrutar las llamadas de tu empresa Y si ya eres usuario de Grupo de Salto y necesitas que te ayudemos a configurar tus perfiles dentro de la web, escríbenos a la siguiente dirección: formacioncanalonline@telefonica.com Nuestros expertos te ayudarán a resolver todas las consultas que te puedan surgir.
