Descarga e instala Factel en tu ordenador
Información actualizada a 18 de noviembre de 2021 Factel te permite consultar todos los datos de tu facturación mediante una serie de informes predefinidos. Además, también podrás personalizar estos informes introduciendo condiciones, agrupando datos o calculando totales por cualquier concepto, dando lugar a tus propios informes. Tanto los informes personalizados, como los elementos de personalización, son almacenados en el sistema y podrán ser utilizados desde otra facturación o desde versiones posteriores de Factel. Pasos para descargar tus archivos de Factel: Paso 1: Accede a la web de Telefónica Empresas. Paso 2: Ve al menú de Facturas, tal y como se ve en la pantalla inferior. Desde esta sección, baja con el cursor y encontrarás la opción de descargar Factel. Paso 3: Una vez dentro de Factel, pulsa sobre “Descarga de software y manuales”. Desde este enlace se descargará un archivo ejecutable llamado “Factel5.exe”. Paso 4: Antes de instalar Factel, comprueba que tienes instalado Access en tu ordenador, como mínimo, la versión 2000. Paso 5: Ejecuta el archivo “Factel5.exe” en modo administrador y selecciona el directorio raíz “C:/Factel5”. Paso 6: Descarga la última actualización disponible en función del sistema operativo que tengas instalado en tu ordenador. Estas actualizaciones las encontrarás en la misma pantalla de Telefónica Empresas donde has descargado el archivo “Factel5.exe”. Al pinchar en el enlace correspondiente a tu sistema operativo, accederás a la página de descarga, donde encontrarás las instrucciones que hay que seguir para instalar la actualización. Al igual que pasaba con el archivo “Factel5.exe”, la actualización la deberás ejecutar en modo administrador. Paso 7: Una vez instalada la actualización de Factel, deberás comprobar que la versión del programa es la 1.3.6. Esto lo podrás hacer desde el programa Factel, yendo al menú de “Ayuda” y seleccionando “Acerca de Factel”. Paso 8: Si tu ordenador no tiene Windows 7 de 64 bits, desde la pantalla de actualizaciones, debes descargarte el ejecutable “DATAACC.EXE”. En el proceso de instalación de este archivo, debes seleccionar las opciones: Controladores de acceso a datos Controladores de SQL Server Una vez hecho esto, reinicia tu ordenador y ya podrás utilizar Factel. En el caso en el que tu ordenador tenga Windows 7 de 64 bits, deberás ejecutar Factel en modo compatibilidad, seleccionando: Ejecutar este programa en modo compatibilidad para: Windows XP (Service Pack 3). Nivel de privilegio: Ejecutar este programa como administrador. Después de esto, aplica los cambios y pulsa “Aceptar”. Reinicia el ordenador y ya podrás utilizar Factel. Si después de la instalación de Factel, deseas saber como descargarte tus archivos de facturación, en este post te explicamos como hacerlo: Descubre cómo descargar tus archivos de Factel desde la web Telefónica Empresas A continuación, te dejamos unos manuales que te pueden ser de mucha utilidad para trabajar con Factel: Factel: Manual de usuario Factel: Guía rápidaDescarga de facturas de fijo: Te resolvemos todas tus dudas
Para poder realizar un correcto seguimiento y control del consumo de las líneas fijas de la empresa y tras la implementación de servicios como Factura Electrónica y Factura Interactiva, saber visualizar y descargar las facturas desde Mi Movistar se ha convertido en algo verdaderamente importante y útil. Desde este post te vamos a dar la receta que resolverá todas tus dudas sobre las distintas posibilidades de visualización y descarga de la factura electrónica. A continuación, te detallamos paso a paso, como descárgate las facturas de tu empresa desde Mi Movistar: Paso 1: Accede a Mi Movistar. Para ello, en este link, introduce tu CIF y contraseña como credenciales: Página de acceso a Mi Movistar Si te surge algún problema con tus claves, puedes regenerar tu contraseña en el siguiente enlace: Regenerar la contraseña de Mi Movistar Y si aún no estás registrado en Mi Movistar, lo podrás hacer en el siguiente link: Regístrate en Mi Movistar Paso 2: Una vez en la parte privada de Mi Movistar, en el menú lateral izquierdo, ve al apartado “Mis facturas” y pulsa sobre la opción “Mis facturas de Fijo”. Paso 3: Dentro de “Mis Facturas de Fijo”, te aparecerá una pantalla como la siguiente, en la que comprobarás que hay 4 tipos diferentes de facturas: Facturas emitidas Es la sección que aparece en la imagen superior. En este apartado encontrarás una relación con todas tus facturas mensuales con diversas opciones de descarga y de detalle. Para ver correctamente tus facturas, es importante que conozcas 2 premisas: - 1. El filtro de la sección, como máximo, te dejará filtrar de 6 en 6 meses. - 2. El fondo histórico, de facturas, que podrás obtener de la página web, es de 5 años. Por cada número de factura tienes la posibilidad de ver y descargarte: - En Facturas: La factura legal, tanto en formato pdf, como en XML. - En Detalle: El detalle de llamadas de la factura correspondiente. Es muy importante que sepas que, en este detalle, no aparecen las llamadas realizadas dentro de una facturación concertada, ni tampoco el detalle de las extensiones de las centralitas. El detalle de las extensiones aparecerá incluido dentro del listado de llamadas de la centralita. - En +info: Desde esta opción podrás descargarte tanto la factura informativa, como la factura legal. La factura legal podrás volver a obtenerla en formato pdf y en formato XML. Además, desde esta sección, también podrás solicitar que se te envíe un duplicado de la factura en papel. A parte de esto, aunque no se muestre, desde + info podrás obtener avisos de pago en el caso de que no tengas domiciliada tu factura o tengas alguna factura pendiente de pago. Además, si tu tarifa es Fusión, aquí también aparecerá el detalle de tu línea móvil principal, en el caso de que esta haya superado los límites de su tarifa. Facturas pendientes de pago Este es el apartado donde aparecerán las facturas que están pendientes de ser pagadas. En este post te explicamos cómo regular la situación de estas facturas: Pago de facturas pendientes de fijo presencialmente o por la web Facturas rectificativas En esta sección encontrarás la relación de facturas que se generen a partir de una reclamación que hayas realizado previamente. Se caracterizan porque el número de factura empieza por la terminología “RR”. Detalle factura integrada Este apartado aplica, únicamente, en el caso de que tengas facturación plana. Aquí encontrarás las facturas reales que recibirías si tu facturación no fuera plana. A ti se te pasará el cargo correspondiente a tu factura plana, pero con estas facturas podrás comprobar tu consumo real para calcular, a final de año, la cuantía de la regularización. Si te surge alguna duda, recuerda que tienes a tu disposición el chat de ayuda, donde nuestros expertos operadores resolverán todas tus consultas. Puedes acceder al chat en el siguiente enlace: Chat de Ayuda de MovistarFactel 5: 3 pasos que te convertirán en un experto
Factel es la aplicación, que Telefónica ofrece a sus clientes, para gestionar, ver y trabajar sobre el consumo de las líneas fijas de tu empresa, de una manera fácil y cómoda, a través de unos informes predefinidos. Además, también podrás personalizar estos informes introduciendo condiciones, agrupando datos o calculando totales para cualquier concepto, generando así tus propios informes. Algunas de las características más útiles de Factel son: - Consultar el detalle de consumo de todas las líneas de planta fija. - Gran cantidad de informes predefinidos. - Capacidad de personalización de informes. A continuación, en 3 posts, te dejamos los 3 procesos más importantes para poder trabajar con Factel 5, como un auténtico profesional: - 1. Descubre cómo descargar tus archivos de Factel desde Mi Movistar Con este primer post queremos iniciarte en Factel con un básico, que es como descargarse un fichero de Factel desde Mi Movistar y que tratamiento hay que hacer con él una vez lo tengas en tu ordenador. Este proceso es muy sencillo y no te llevará más de cinco minutos completarlo, pero es muy importante que sigas los pasos que se detallan, sobre todo en el caso del tratamiento de los ficheros, para que la carga del archivo en Factel sea exitosa. - 2. Descarga e instala Factel en tu ordenador. Desde este post te explicamos algo realmente complementario al primero y es como descargar Factel desde Mi Movistar y como instalarlo en tu ordenador. Este proceso te llevará un poco más de tiempo que la descarga de ficheros, pero comprobarás que es muy sencillo. Además, en el post encontrarás como instalar Factel dependiendo del sistema operativo de tu ordenador y dos manuales, diseñados para los usuarios, que resolverán dudas más concretas que te puedan surgir a lo largo del proceso de instalación. - 3. ¿Tienes dudas sobre Factel? Desde la Comunidad Movistar Empresas, las resolvemos Con este último post queremos dar respuesta a todas las preguntas más típicas que os puedan surgir sobre los dos procesos anteriores. Preguntas frecuentes, errores más comunes,… para todo eso está aquí resuelto, para hacer que tu trabajo con Factel sea lo más sencillo, práctico y eficiente posible. De cualquier forma, para cualquier duda relacionada con Factel 5, recuerda que tienes disponible el chat de ayuda de Movistar empresas, donde nuestros expertos operadores resolverán cualquier cuestión que les plantees sobre este tema. Te dejamos el enlace a continuación: Chat de ayuda de Movistar¿Tienes dudas sobre Factel? Desde la Comunidad Movistar Empresas, las resolvemos
Factel es el programa mediante el cual podrás gestionar, ver y trabajar con el detalle de las líneas fijas de tu empresa, de una manera sencilla y cómoda. Si aún no utilizas Factel, te animamos a que descargues el programa y tus archivos de facturación desde Mi Movistar, para que ahorres tiempo y ganes en eficacia a la hora de trabajar con tus líneas fijas. Para descargarte tus archivos y el software del programa, te dejamos los siguientes posts donde te indicamos cómo hacerlo: Descarga e instala Factel en tu ordenador Descubre cómo descargar tus archivos de Factel desde Mi Movistar Tanto en el proceso de instalación del software de Sofía, como en el proceso de descarga y carga de archivos, te pueden aparecer diversas ventanas con mensajes de difícil interpretación. A continuación te dejamos información para cada uno de los procesos: Proceso de instalación: Cuando se instala Factel es importante que se instale en el directorio raíz del ordenador, en C: por ejemplo, y no en “Archivos de programa” que es el directorio que aparece por defecto. Si cuando te descargues el programa Factel 5 desde la web, al hacer doble click sobre el fichero te aparece un error del tipo “Archivo dañado”, tendrás que instalar el programa de otra manera. Lo primero que debes hacer es descomprimir el fichero y te aparecerán 3 archivos: Factel5.CAB setup.exe SETUP.LST Haciendo doble click sobre el fichero “setup.exe”, selecciona “Ejecutar como administrador” y se iniciará la instalación de Factel 5. Una vez instalado, acuérdate de seguir los pasos de instalar las actualizaciones. Para que Factel 5 funcione correctamente, tiene que estar actualizado a la versión 1.3.6. Si la versión de Factel no está actualizada podemos descargar e instalar la actualización desde la pantalla de Factel de Mi Movistar. Por último, al final de este post encontrarás un archivo con instrucciones para instalarte Factel 5, en función de si el sistema operativo de tu ordenador es Windows 7 de 64 bits, o no. Si te surge alguna duda, recuerda que tienes a tu disposición el chat de ayuda, donde nuestros expertos operadores resolverán todas tus consultas. Puedes acceder al chat en el siguiente enlace: Chat de Ayuda de Movistar
¿Cómo solicitar un duplicado de factura?
Si necesitas un duplicado en papel de la factura de los servicios de Movistar puedes solicitarlo de manera sencilla si estas registrado en Mi Movistar Fijo. Para ello, accede al área privada de Mi Movistar indicando tu CIF o usuario y contraseña. Una vez logado accedes al apartado de “Mi factura fijo” y seleccionas “Duplicado de facturas”. Una vez localizada la factura que deseas solicitar en papel, pincha en el icono que se encuentra en la columna "+info". Desde esta página puedes solicitar el duplicado en papel haciendo clic en "Solicitar envío en papel de esta factura". Por último deberás seguir estos pasos: En el caso de que no estés registrado en Mi Movistar Fijo puedes solicitar el envío puntual de una factura en papel a través de nuestro Chat de Ayuda (horario laboral 8 a 18h).
