Baja de líneas y servicio sin consentimiento ni grabación
Buenas tardes. Soy clienta de Movistar fusión con fijo, dos líneas móviles, internet y TV. El viernes 15/01/2021 a las 19:40 h llamé al 1004 para contratar Disney+ porque la app no me dejaba hacerlo. La persona que me atendió me dijo que primero debía dar de baja el paquete Cine a través del 1004 y luego ya podría yo contratar a través de la app el nuevo paquete Cine + Disney+. Le dije que de acuerdo y que diese de baja el paquete Cine. Hacia las 20 h descubro que no tengo línea en el móvil, ni datos. Llego a casa y tampoco hay fijo, ni internet, ni TV, y mi marido, que actualmente no es cliente de Movistar, pero entiendo que tendrían su número asociado al paquete de alguna forma, había recibido un SMS a las 19:45 h confirmando mi baja de todo el servicio. Y que pasarían a por los equipos. Llamo al 1004 y constato lo sucedido: yo había llamado para contratar Disney+ y por error me habían dado de baja completamente. No tengo líneas ni internet. Solicito en ese momento la recuperación de las líneas y del servicio. La línea de móvil principal la tengo hace más de 20 años y con cerca de 3000 contactos que si me llaman les dice que el número no existe. Lo mismo con el resto. Me han dejado incomunicada y sin poder trabajar desde casa. Todo porque me han dado de baja por error, sin mi consentimiento ni conocimiento. Me dicen que abren la solicitud Ci21012si63TCK para la recuperación de las líneas y el servicio y que debo esperar un máximo de 72 horas. Es viernes noche, pero me confirman que en ese departamento trabajan todos los días y que me llamarán enseguida. Pasan las horas y no me llama nadie. En el 1004 cada vez me dicen una cosa distinta. Hoy 17/01/2021 me llaman de Atención al Cliente para gestionar un alta nueva. Eso no es lo que he pedido. Lo que necesito y pedí es la recuperación de las líneas, con los mismos números, y los servicios que estaban asociados a ellas. Otro error de Movistar. Me dice que reformula la solicitud y que debo esperar de nuevo, no sabe muy bien cuánto. Y que tenga paciencia. Por favor, ¿cuándo me van a devolver las líneas y el servicio que me han dado de baja por error y en menos de cinco minutos, sin mi consentimiento, ni conocimiento, cuando llamé el viernes con la intención de contratar más servicios?. Espero su respuesta. Gracias y saludos.
Top 5: Los posts más visitados en la Comunidad de Empresas Movistar en la última semana
A continuación encontrarás una recopilación con los posts más visitados y útiles, de la Comunidad de Empresas Movistar, en esta última semana. Por orden, los posts más visitados han sido los siguientes: - 1. Recomendaciones para proteger de ciberataques a tu empresa Cada vez hay más sitios web que no son 100% seguros, y pueden poner en riesgo a tu empresa. El objetivo que tienen los ciberdelincuentes está muy claro: Robar información privada de los usuarios, incluyendo software malicioso en los dispositivos (PC, móvil, o tablet) o suplantar su identidad (phishing). En nuestro post encontrarás información sobre que sitios web son clasificados como no seguros por Google y como debes proteger la navegación web de tu negocio. - 2. Huawei P10: Un estudio fotográfico en tu bolsillo Huawei sigue apostando fuerte por la evolución de las cámaras fotográficas, consiguiendo llevar al Huawei P10 un paso más allá que a su predecesor, obteniéndose un estudio fotográfico de bolsillo como nunca antes habías visto. No hay que dejar atrás las mejoras realizadas en la batería que ahora dispone de carga rápida y más duración, para así, aumentar la capacidad de autonomía del dispositivo. Descubre todo esto y más en nuestro post. - 3. ¿Por qué no hay mujeres en las profesiones STEM? Descúbrelo en la publicación de Fundación Telefónica ¿Por qué no hay apenas mujeres ingenieras o científicas? La brecha de género existente en las profesiones de los ámbitos STEM (Science, Technology, Engineering and Mathematics) es una preocupación existente en el sector, pero apenas existen investigaciones que aborden el fenómeno. Una publicación de Fundación Telefónica viene a llenar este vacío. En nuestro post encontrarás toda la información sobre este estudio y el enlace donde podrás descargártelo. - 4. ¿Conoces Canal Premium? Te presentamos el portal donde las Grandes Cuentas gestionan sus líneas Canal Premium es el portal desde el cual, si eres cliente de Movistar y además eres una gran cuenta, puedes gestionar las líneas de tu empresa de una manera rápida, directa y autosuficiente. Desde este portal podrás administrar tus líneas tanto a nivel de corporativo, como a nivel de facturación, pero no sólo eso, además dispondrás de un completo catálogo de terminales y accesorios de telefonía para que puedas realizar tus pedidos online, entre otras muchas cosas que te invitamos a que conozcas en nuestro post. - 5. Cuida la seguridad de tu puesto de trabajo estas vacaciones Ante la inminencia de las vacaciones es importante no descuidar la seguridad de tu puesto de trabajo. Cada vez en más empresas se siguen normativas de seguridad por las que se deben preservar los activos de información de la empresa y, para ello, hay que poner en practica la Política de Mesa Limpia. Con este post pretendemos ayudarte a conseguir esto, siguiendo unas pautas muy sencillas y eficientes. Por último, recuerda que si te surge alguna duda sobre un determinado post, puedes indicárnoslo en el post correspondiente y te responderemos lo antes posible. ¡Feliz fin de semana!
