Reclamación a Movistar Seguro Móvil
Hola. Tengo asegurado un Pixel 4 XL, terminal de gama alta (899€) con "Seguro Móvil" y llevo pagando las cuota dos años y medio. Tras declarar un siniestro se determina que no se puede reparar y recibo como terminal de reemplazo un "OPPO A74 5G", gama de entrada, 250€, descatalogado ya 😯 Tras reclamar indicando que no es un terminal de "características similares o superiores" según establecen en su compromiso, recibo esta contestación: "Hemos revisado su disconformidad en relación con el terminal recibido tras su siniestro de daños reportado y comprobamos que hemos procedido a la entrega de un terminal de iguales o superiores características, tal y como establece su póliza. Puede comprobar mejoras en relación con características de batería y cámara. Necesitamos nos aclare con mayor detalle características técnicas que provocan esa disconformidad para poder valorar su solicitud" Bueno, pues tras querer justificar la supuesta superioridad por la batería (lo de la cámara debe ser una especie de chiste) me piden que aclare yo las características técnicas; ¿de verdad tengo que hacer yo una comparativa para justificarlo?. Afortunadamente ya hay web's que se dedican a esto y les remití dos enlaces, por si pudiera arrojarles algo de luz en cuanto a sus diferentes características (pantalla, cpu, cámara, acabado, versión SO, etc...) que obviamente son enormes. Los pego aquí por si estáis interesados en ver la desproporción entre ellos : - https://www.xataka.com/analisis/google-pixel-4-xl-analisis-caracteristicas-precio-especificaciones - https://www.xatakandroid.com/moviles-android/oppo-a74-5g-caracteristicas-precio-ficha-tecnica Para rematar, a pesar de la disconformidad con la resolución y pedirles que pasen a recoger el terminal porque no lo quiero, van a facturarme una franquicia de 35€. Por supuesto no he recibido contestación por su parte. No sé si esto llegara a algún lado, pero puede que al menos sirva como ayuda para valorar el servicio a quien tenga intención de contratarlo o para saber lo que puede esperar para quien ya lo tenga contratado. Gracias, un saludo.- Javi1,9 milVistas0me gusta14ComentariosQue está pasando en Movistar que cada día tienen un peor servicio?
Desde el pasado mes de Mayo so hago otra cosa que hablar con personas que no saben resolver los problemas. Es más, crean problemas adicionales. Desde el mes de Mayo habré -sufrido- más de 50 llamadas al 1004,1002, comunidad Movistar, WhatsApp. Todo son problemas que no se resuelven tanto en la parte técnica como administrativa y de facturación. hace ya más de 40 años que soy cliente y nunca he visto tanta incapacidad y tan mal servicio y las quejas y reclamaciones no sirven para nada salvo para crear nuevas quejas. no hay manera de hablar con alguien que pueda de verdad hacerse cargo de resolver los problemas. me estoy ya seriamente cambiar de operador ya que peor es totalmente imposible hacerlo. un cliente más que enfadado con Movistar2,5 milVistas1me gusta20ComentariosProblemas con instaladores cobra
Buenas tardes, vengo a manifestar mi descontento con la empresa cobra y la compañía Movistar (incluyendo aquí servicio telefónico, servicio en tienda y servicio en whatsaap). Llevo desde el 19 de DICIEMBRE DE 2020 Peleándome con ustedes. Me he mudado y para mi desgracia en mi zona solo actuáis vosotros (y el resto por fibra indirecta) ahora mi problema viene porque por más reclamaciones que ponga Nadie se pone en contacto. me llamaron en diciembre para cambiar del adsl a fibra (cosa que necesito por motivos de trabajo en mi domicilio) y desde entonces solo ha habido problemas y largas. Había una obstrucción del PTR a mi vivienda y tardaron 2 meses en enviar a un técnico a que fuera a hacer algo. Una vez solventado vuestros socios de cobra, esa banda de impresentables que solo van a la vivienda con malos modos, enfados y poniendo problemas todo el rato ya nos ha dado plantón en 4 ocasiones. En algunas por el gran motivo de peso que fue “no puedo pasarme no me da tiempo y me tengo que ir a casa”. Indignante. Pues en esta última andadura nos han cancelado la cita 1 hora después de la hora fechada (30 minutos antes de la misma a través del 1004 me la habían confirmado como que no había problema) indicándome que habían roto la guía y que no podían hacer la gestión que además la gestión era para mañana. No solo me deja por mentirosa, si no que encima el ha sido el único en manipular dicha arqueta y por lo tanto único culpable de que se rompiese. vuelve a dilatarme la cita sin enviarme confirmación de la misma. No contentos con eso... llevo 3 meses de servicio en el cual tenía incluida la televisión y NADIE HA VENIDO A CONECTARME LA TELEVISIÓN. Vuestro servicio es nulo, en cuanto acabe todo este suplicio voy a poneros una denuncia por [....] y elevaré mis queja a la OCU. Espero tener una pronta solución.1,7 milVistas1me gusta5ComentariosReclamación por abuso facturación roaming y maltrato de cliente fiel de Movistar
No estoy conforme con el importe de los datos facturados en mi última factura de diciembre ni en la calidad de gestión de clientes de Movistar. El motivo de mi reclamación es por una factura de roaming equivocada y totalmente surrealista de 5.489,00 euros! Tras recibir un aviso de mi banco ayer que tenía un recibo de Telefónica con un importe inhabitual, mire la factura en mi espacio personal y efectivamente indicaba este mismo importe??? Como podéis imaginar, he pedido a mi banco de bloquear el recibo hasta entender y resolver este error con vosotros. El error corresponde a mi línea de movil, donde se me han cobrado datos de itinerancia incorrectos en Cuba durante el mes de diciembre. Viaje allí 10 días en diciembre de vacaciones familiares y al aterrizar en Cuba, recibí un sms de aviso el 28 de noviembre para notificar el coste de datos roaming y servicios SMS/llamadas. Apague datos en itinerancia enseguida con mi marido en ambos teléfonos que tenemos asociados a la cuenta fusion porque vimos que era muy caro. Lo apagamos a la vez ese mismo día, en este minuto entre recepción de sms al aterrizar y apagar el roaming de los dos dispositivos, costaron a mi marido unos 70 euros que ya parece excesivo para 3Mb…! Y a mi €4500,00 euros aunque lo había apagado…! Me siento engañada, recibí un primer mensaje notificando que me enviarían una notificación al llegar a €50 de mi límite de datos, pero en ningún momento recibí notificación de un uso de itinerancia. Entiendo que un buen servicio de Movistar para sus clientes sería de avisarles en caso de consumo [....] de datos y cortar la línea como lo haría mi banco con mi cuenta. Tenía roaming apagado desde el día 28 de noviembre y nunca de manera voluntaria habría usado datos de roaming sabiendo el coste altísimo de datos al extranjero. Como prueba de eso, compre alli tarjetas de prepago de la operadora cubana - Etecsa - para acceder a internet vía wifi allí sin usar mis datos moviles. No tuve acceso a mi cuenta movistar durante mi viaje allí y en ningún momento recibí un aviso o SMS de Movistar para avisarme que había una actividad de roaming inhabitual con mi cuenta y/o que llegaba a un límite de datos. Tres semanas después de este viaje en familia, me entero sin ningún preaviso de una factura vuestra con un importe descomunal de €5489,00 euros? Llevo varios años con Movistar y tengo contratados varios servicios con Movistar (fijo, 2 móviles, internet, tv, pago dispositivo iphone a plazos, Fusión, fibra, Fusión etc). No he devuelto un recibo jamás y ahora recibo ésta facturación injusta y una falta de atención al cliente repetida que francamente es una falta de respeto y un descuido hacia un fiel cliente. Quedó en la espera que un responsable de Movistar contacte conmigo lo cuanto antes para rectificar este error de facturación de datos de itinerancia que no he usado. Mande ya tres mensajes a través de la página de Movistar sin ninguna respuesta y he intentado llamar varias veces sin poder hablar con un agente…. estoy mas que decepcionada, sino disgustada de su atención al cliente y de la calidad de sus servicios si tenemos en cuenta el coste promedio por mes de 200-300 euros. Hace ya 4 meses que cancele la suscripción de contenidos "Emoción" a los cuales no me he suscrito y sigo viendo estos contenidos en mi factura. Otra vez un servicio decepcionante. Quedo a la espera que algún responsable de Movistar me contacte para resolver esta incidencia, revisar este problema y nos ofrezca una atención personalizada y una solución justa para rectificar la factura. Saludos cordiales, Una cliente desquiciada2,3 milVistas0me gusta7Comentarios