Reclamación a Movistar Seguro Móvil
Hola. Tengo asegurado un Pixel 4 XL, terminal de gama alta (899€) con "Seguro Móvil" y llevo pagando las cuota dos años y medio. Tras declarar un siniestro se determina que no se puede reparar y recibo como terminal de reemplazo un "OPPO A74 5G", gama de entrada, 250€, descatalogado ya 😯 Tras reclamar indicando que no es un terminal de "características similares o superiores" según establecen en su compromiso, recibo esta contestación: "Hemos revisado su disconformidad en relación con el terminal recibido tras su siniestro de daños reportado y comprobamos que hemos procedido a la entrega de un terminal de iguales o superiores características, tal y como establece su póliza. Puede comprobar mejoras en relación con características de batería y cámara. Necesitamos nos aclare con mayor detalle características técnicas que provocan esa disconformidad para poder valorar su solicitud" Bueno, pues tras querer justificar la supuesta superioridad por la batería (lo de la cámara debe ser una especie de chiste) me piden que aclare yo las características técnicas; ¿de verdad tengo que hacer yo una comparativa para justificarlo?. Afortunadamente ya hay web's que se dedican a esto y les remití dos enlaces, por si pudiera arrojarles algo de luz en cuanto a sus diferentes características (pantalla, cpu, cámara, acabado, versión SO, etc...) que obviamente son enormes. Los pego aquí por si estáis interesados en ver la desproporción entre ellos : - https://www.xataka.com/analisis/google-pixel-4-xl-analisis-caracteristicas-precio-especificaciones - https://www.xatakandroid.com/moviles-android/oppo-a74-5g-caracteristicas-precio-ficha-tecnica Para rematar, a pesar de la disconformidad con la resolución y pedirles que pasen a recoger el terminal porque no lo quiero, van a facturarme una franquicia de 35€. Por supuesto no he recibido contestación por su parte. No sé si esto llegara a algún lado, pero puede que al menos sirva como ayuda para valorar el servicio a quien tenga intención de contratarlo o para saber lo que puede esperar para quien ya lo tenga contratado. Gracias, un saludo.- Javi
Problemas con instaladores cobra
Buenas tardes, vengo a manifestar mi descontento con la empresa cobra y la compañía Movistar (incluyendo aquí servicio telefónico, servicio en tienda y servicio en whatsaap). Llevo desde el 19 de DICIEMBRE DE 2020 Peleándome con ustedes. Me he mudado y para mi desgracia en mi zona solo actuáis vosotros (y el resto por fibra indirecta) ahora mi problema viene porque por más reclamaciones que ponga Nadie se pone en contacto. me llamaron en diciembre para cambiar del adsl a fibra (cosa que necesito por motivos de trabajo en mi domicilio) y desde entonces solo ha habido problemas y largas. Había una obstrucción del PTR a mi vivienda y tardaron 2 meses en enviar a un técnico a que fuera a hacer algo. Una vez solventado vuestros socios de cobra, esa banda de impresentables que solo van a la vivienda con malos modos, enfados y poniendo problemas todo el rato ya nos ha dado plantón en 4 ocasiones. En algunas por el gran motivo de peso que fue “no puedo pasarme no me da tiempo y me tengo que ir a casa”. Indignante. Pues en esta última andadura nos han cancelado la cita 1 hora después de la hora fechada (30 minutos antes de la misma a través del 1004 me la habían confirmado como que no había problema) indicándome que habían roto la guía y que no podían hacer la gestión que además la gestión era para mañana. No solo me deja por mentirosa, si no que encima el ha sido el único en manipular dicha arqueta y por lo tanto único culpable de que se rompiese. vuelve a dilatarme la cita sin enviarme confirmación de la misma. No contentos con eso... llevo 3 meses de servicio en el cual tenía incluida la televisión y NADIE HA VENIDO A CONECTARME LA TELEVISIÓN. Vuestro servicio es nulo, en cuanto acabe todo este suplicio voy a poneros una denuncia por [....] y elevaré mis queja a la OCU. Espero tener una pronta solución.