Reclamación por abuso facturación roaming y maltrato de cliente fiel de Movistar
No estoy conforme con el importe de los datos facturados en mi última factura de diciembre ni en la calidad de gestión de clientes de Movistar. El motivo de mi reclamación es por una factura de roaming equivocada y totalmente surrealista de 5.489,00 euros! Tras recibir un aviso de mi banco ayer que tenía un recibo de Telefónica con un importe inhabitual, mire la factura en mi espacio personal y efectivamente indicaba este mismo importe??? Como podéis imaginar, he pedido a mi banco de bloquear el recibo hasta entender y resolver este error con vosotros. El error corresponde a mi línea de movil, donde se me han cobrado datos de itinerancia incorrectos en Cuba durante el mes de diciembre. Viaje allí 10 días en diciembre de vacaciones familiares y al aterrizar en Cuba, recibí un sms de aviso el 28 de noviembre para notificar el coste de datos roaming y servicios SMS/llamadas. Apague datos en itinerancia enseguida con mi marido en ambos teléfonos que tenemos asociados a la cuenta fusion porque vimos que era muy caro. Lo apagamos a la vez ese mismo día, en este minuto entre recepción de sms al aterrizar y apagar el roaming de los dos dispositivos, costaron a mi marido unos 70 euros que ya parece excesivo para 3Mb…! Y a mi €4500,00 euros aunque lo había apagado…! Me siento engañada, recibí un primer mensaje notificando que me enviarían una notificación al llegar a €50 de mi límite de datos, pero en ningún momento recibí notificación de un uso de itinerancia. Entiendo que un buen servicio de Movistar para sus clientes sería de avisarles en caso de consumo [....] de datos y cortar la línea como lo haría mi banco con mi cuenta. Tenía roaming apagado desde el día 28 de noviembre y nunca de manera voluntaria habría usado datos de roaming sabiendo el coste altísimo de datos al extranjero. Como prueba de eso, compre alli tarjetas de prepago de la operadora cubana - Etecsa - para acceder a internet vía wifi allí sin usar mis datos moviles. No tuve acceso a mi cuenta movistar durante mi viaje allí y en ningún momento recibí un aviso o SMS de Movistar para avisarme que había una actividad de roaming inhabitual con mi cuenta y/o que llegaba a un límite de datos. Tres semanas después de este viaje en familia, me entero sin ningún preaviso de una factura vuestra con un importe descomunal de €5489,00 euros? Llevo varios años con Movistar y tengo contratados varios servicios con Movistar (fijo, 2 móviles, internet, tv, pago dispositivo iphone a plazos, Fusión, fibra, Fusión etc). No he devuelto un recibo jamás y ahora recibo ésta facturación injusta y una falta de atención al cliente repetida que francamente es una falta de respeto y un descuido hacia un fiel cliente. Quedó en la espera que un responsable de Movistar contacte conmigo lo cuanto antes para rectificar este error de facturación de datos de itinerancia que no he usado. Mande ya tres mensajes a través de la página de Movistar sin ninguna respuesta y he intentado llamar varias veces sin poder hablar con un agente…. estoy mas que decepcionada, sino disgustada de su atención al cliente y de la calidad de sus servicios si tenemos en cuenta el coste promedio por mes de 200-300 euros. Hace ya 4 meses que cancele la suscripción de contenidos "Emoción" a los cuales no me he suscrito y sigo viendo estos contenidos en mi factura. Otra vez un servicio decepcionante. Quedo a la espera que algún responsable de Movistar me contacte para resolver esta incidencia, revisar este problema y nos ofrezca una atención personalizada y una solución justa para rectificar la factura. Saludos cordiales, Una cliente desquiciada2,3 milVistas0me gusta7Comentarios