13 variables estratégicas para hacer que tu marketplace funcione con éxito
Crear un marketplace es una tarea apasionante, que nos puede traer un negocio realmente rentable debido a los efectos de red que se generan… El marketplace ideal es áquel que alimenta el círculo virtuoso: cuanto más demanda, más oferta... conectando la oferta con la demanda y vuelta a empezar para que funcione de la mejor forma...
eCommerce: 5 claves para que tu PYME no sucumba ante los gigantes online
En la era de la digitalización las grandes empresas online parece que pueden con todo y dejan atrás a las PYMES tradicionales. Nada más lejos de la realidad. Para que esta afirmación no se haga realidad lo único que tiene que ocurrir es que las PYMES no se infravaloren y que pongan en valor las cualidades que un gigante online no tiene tan fácil conseguir, como por ejemplo, el trato humano y cercano de alguien que conoce su producto y te puede aconsejar, perfectamente, sobre él. Es importante que las PYMES no caigan en quimeras y no dediquen su tiempo a hacer guerras de precios, plazos de entrega,… contra los grandes Marketplace, porque será un tiempo tan derrochado como inútil, ya que gigantes como Amazon se pueden permitir unos márgenes en los precios y unos tiempos de entrega que muy difícilmente podrá, siquiera igualar, una PYME sin sucumbir en el intento. Con este post lo que pretendemos es darte 5 claves que ayudarán a que tu PYME se haga un hueco en el mercado sin que se sienta permanentemente amenazada por Amazon y otros grandes Marketplace. - 1. Se original y único: Los grandes Marketplace se centran en la distribución y venta de productos conocidos a gran escala. Para que tu PYME se diferencie de estas grandes tiendas online, opta por la venta de productos originales, únicos o personalizados. Puedes ser distribuidor de productos que sean difíciles de encontrar, crear tus propios productos, permitir que tus clientes puedan personalizar los productos que vendes,… pero la estrella es la especialización. Si te especializas en una temática proyectarás una imagen de experto en esa área que hará que tu PYME sea tomada como referencia. Además, esta especialización te ayudará a cumplir las expectativas de tus clientes, ya que podrás mantener un importante número de artículos, siempre de la misma temática, que ayudará a que tus clientes encuentren más fácilmente lo que buscan. Hay muchas opciones para ofrecer algo diferente, algo original, que una PYME puede ofrecer porque tiene más facilidad para trabajar al detalle que un gigante online. - 2. Optimiza tu atención al cliente y haz de ella algo excelente: Si algo tiene a su favor la PYME frente al gran eCommerce es el trato humano. Aprovecha que el acceso a la atención al cliente de tu empresa no pasa por una grabación y haz ver lo importante que es tener un experto al alcance la mano. Porque eso es lo que hay en tu PYME, expertos sobre un producto determinado y es muy difícil que un Marketplace pueda llegar al nivel de detalle que tú sí puedes ofrecer a tus clientes. También es muy importante que ofrezcas a tus clientes distintas formas de contacto con tu empresa y, con todo, demuestra que comprar en la tienda de debajo de casa merece mucho la pena. - 3. Destaca la proximidad a tus clientes: Muestra a tus clientes lo útil que es comprar en tu PYME gracias a la proximidad que eso supone. Por ejemplo, es mucho más sencillo realizar devoluciones en la tienda del barrio que en una tienda online. Si compras un dispositivo y te surgen dudas de su uso, tienes cerca al experto que te podrá explicar lo que deseas. Y esto son sólo algunos casos, pero seguro que aplicados a tu propio caso encuentras muchos más. Tu empresa y tu cliente se encuentran cerca físicamente, así que explota esta comodidad, a favor de tu PYME, tanto como te sea posible. - 4. Apóyate en las redes sociales: Asumiendo que estamos viviendo la era de la digitalización es muy peligroso para ti y tu PYME no mimar tus redes sociales y tu imagen online. A través de las redes sociales puedes llegar a un número masivo de clientes de una forma, casi siempre, gratuita. ¿Cómo no vas a aprovechar esta estupenda oportunidad? Crea perfiles potentes en las principales redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram,… y muestra la imagen de tu empresa que quieres poner en valor. Muestra las últimas novedades que hayáis adquirido, ofertas de productos, información sobre la temática que dominas y que pueda ser útil para tus clientes,… Sin duda tienes un amplio abanico de opciones que ayudarán a que tu empresa se haga un hueco en el mundo digital. - 5. Utiliza Amazon y las distintas posibilidades eCommerce: Aprovecha las posibilidades que Amazon puede ofrecer a tu empresa como Marketplace. En plataformas como Amazon puedes vender tus productos únicos y personalizados, sacando partido al extenso público al que llega una web de estas características y al que desde tu posición de PYME es más complicado acceder. Utilizamos el ejemplo de Amazon, por su visibilidad y fama, pero hay más Marketplaces de este tipo: eBay, Rakuten,… Sólo tienes que encontrar el que sea más práctico y útil para tu empresa. ¿Conoces más claves que ayuden a las PYMES para no sucumbir a los gigantes online? ¿Pusiste alguna técnica en marcha en tu tienda que ha resultado ser un éxito? Te animamos a que nos cuentes tu experiencia en la sección de comentarios.
