Mensajería Negocios: SMS, un excelente canal de comunicación para las empresas
El SMS sigue siendo el canal de atención ideal para la comunicación de las empresas con sus clientes, la experiencia nos dice que la mayoría de los mensajes se leen en tan solo 3 minutos desde que se reciben. Con el servicio Mensajería Negocios de Telefónica Empresas, podrás enviar sms de texto muy concretos y sencillos a tus clientes de forma segura. Es un canal claramente diferenciado de las comunicaciones que se reciben a nivel personal a diario, como por ejemplo vía WhatsApp, de ahí que su apertura sea tan alta. Existen muchos casos de uso aplicados al envío de SMS dependiendo del sector de tu negocio, cito algunos ejemplos de práctica de mensajes: Confirmación de compra, ingresos, pagos. Presupuestos solicitados. Ofertas, descuentos. Citas concertadas. Notas de examen. Eventos. Encuestas. Actualmente disponemos de muchos canales de comunicación y esto implica que haya saturación de información, sin embargo se podría decir que el SMS es por excelencia el canal de comunicación más recomendable para ser utilizado por las empresas cumpliendo todos los controles de seguridad. Con el servicio Mensajería Negocios puedes enviar y recibir SMS a destinos nacionales e internacionales, a través de la web o desde tus propias aplicaciones. ¿Qué ventajas ofrece el servicio Mensajería Negocios? Aumentar la interacción con tus clientes potenciando la marca de tu empresa. La plataforma de envío es segura, rápida y muy fiable. La tasa de apertura de los SMS es del 98%, así asegurarás la lectura casi en su totalidad. Disponibilidad de informes de seguimiento estadístico. Además, puedes solicitar una degustación del servicio totalmente gratuita y así probar la aplicación antes de contratarla, el primer mes gratis con la promoción de bienvenida. ¡Comunícate con tus clientes utilizando Mensajería Negocios con Telefónica Empresas!
Las empresas adoptan cada vez más la mensajería instantánea como canal de comunicación
Los servicios de mensajería instantánea están provocando una auténtica revolución en la forma de comunicarnos. Estos servicios son ya utilizados por el 94,5% de los internautas españoles. Pero además, la tendencia creciente es entrar en el ámbito de la comunicación de las empresas, según muestran los datos del informe Sociedad de la Información en España (SIE16). El número de aplicaciones de mensajería ha crecido de forma significativa en los últimos años. WhatsApp, Telegram, Line, Facebook Messenger... También han surgido servicios dirigidos más específicamente para empresas, como Slack, pero casi todas las aplicaciones han ido orientando sus funciones para ser más atractivas para entornos corporativos. Por ejemplo, la propia WhatsApp, la app más popular entre los usuarios corrientes, ha movido ficha en ese sentido: desde su intención de permitir envíos publicitarios de empresas a otras funciones orientadas a los negocios. Comunicación con los clientes y entre empleados Estos avances de la mensajería en el entorno empresarial sirve tanto para la comunicación con los clientes como entre los propios empleados. No es extraña esta tendencia. La mensajería instantánea ya supera en uso a la llamada al móvil en más de dos puntos porcentuales y a la comunicación en persona en más de siete. Según datos de finales de 2015, las cuatro principales apps de mensajería alcanzaron los 2.500 millones de usuarios, superando por primera vez a las cuatro principales redes sociales. Así, en lo que se refiere a la relación entre empleados, un 59,8% de los internautas utiliza los servicios de mensajería con fines laborales para comunicarse con compañeros de trabajo, lo que consolida a estos servicios como una herramienta más de comunicación en el trabajo. ¿Y en lo referente a la comunicación entre clientes y empresas? El informe de Telefónica señala que el 37,4% de los internautas se han comunicado con empresas y negocios por mensajería instantánea y al 38,2% le gustaría comunicarse con éstas utilizando la mensajería instantánea. Los jóvenes usan mucho más los servicios de mensajería Sin embargo, la aceptación y uso de la mensajería no es la misma en todos los segmentos de población. La mayor adopción se encuentra entre los más jóvenes. Así, el 73,7% de los usuarios que cuentan entre 20 y 24 años usa la mensajería instantánea para comunicarse con compañeros en el trabajo. El 52,3% de estos individuos se comunica con empresas y negocios usando este canal. Este mayor porcentaje de adopción entre los más jóvenes revela que la mensajería instantánea posee un gran potencial de crecimiento en el uso por parte de las empresas en los próximos años. Esta tendencia es aplicable al resto del mundo. El 65% de los internautas en Estados Unidos quiere comunicarse mediante sistemas de mensajería con las empresas. Estos clientes tienen como principales motivos para comunicarse vía mensajería con las empresas: contactar con el servicio de soporte al cliente, planificar o confirmar una reunión y obtener información de un producto o un servicio. Uso de bots en la comunicación El informe SIE16 destaca el gran movimiento en el desarrollo de bots y chatbots como complemento a los canales de mensajería. En la actualidad, los avances en inteligencia artificial y en lenguaje natural están propiciando que se esté considerando una alternativa muy viable el que parte de la conversación sea desarrollada por bots o sistemas inteligentes, algo que redundará en ahorro de costes para las empresas. Algunos expertos han llegado a cuantificar la oportunidad de negocio en 100.000 millones de dólares. El objetivo del uso de los bots sería replicar, aunque de una forma más sofisticada, los tradicionales sistemas de atención al público telefónicos que utilizan el lenguaje natural, pero enriqueciendo la comunicación al permitir otro tipo de recursos y aumentando las capacidades de inteligencia artificial que sostienen la conversación.Llega WhatsApp Business, la plataforma para conectar empresas y clientes
¿Usas WhatsApp en tu empresa para comunicarte con tus clientes? La popular aplicación de mensajería está probando en fase beta WhatsApp Business, una plataforma por la que la app de Facebook conectará a negocios y clientes de forma segura y fiable. WhatsApp Business era un rumor ya en boca de todo el mundo, que ha sido ya confirmado. La necesidad que tenía Facebook de rentabilizar la adquisición realizada en febrero de 2014 ha desembocado en esta aplicación para empresas. El anuncio de WhatsApp de que implementará cuentas verificadas para empresas daba una nueva pista de por dónde encaminaba sus pasos la app de mensajería. Una insignia verde junto al nombre de contacto indicará que WhatsApp ha verificado que ese número de teléfono pertenece a un perfil de empresa. La buena noticia es que, al menos al principio, la app no tendrá coste para las pymes, pero sí para las grandes empresas: "Estamos desarrollando y probando nuevas herramientas mediante la aplicación gratuita WhatsApp Business para pequeñas empresas o negocios y una solución empresarial para empresas más grandes que operen a gran escala con una cartera de clientes global, como compañías aéreas, empresas de e-commerce y bancos." El servicio más evidente que puede brindar WhatsApp Business es el de atención al cliente. WhatsApp ya está trabajando con grandes empresas para probar este servicio corporativo. La aerolínea KLM es una de las más destacadas. Pero ¿qué utilidad puede brindar a las pequeñas y medianas empresas WhatsApp for Business? Todavía no se conocen las modalidades de pago que WhatsApp ofrecerá a las grandes empresas ni el desarrollo concreto que ofrecerá a las pymes. Pero, aparte de los perfiles verificados, los negocios podrán añadir en su cuenta el horario en los que están disponibles para la atención (una función con la que cuenta Twitter, por ejemplo). Otra de las posibilidades que tendrán las empresas es la de enviar mensajes publicitarios y comunicaciones. Ante el riesgo de spam que esto puede producir, WhatsApp se ha adelantado a señalar que los usuarios podrán bloquear las cuentas si así lo desean. En cualquier caso, y pese al anuncio oficial, WhatsApp sigue trabajando en esta modalidad para los negocios. Pronto tendremos nuevas noticias.
Top 5: Los posts más visitados de esta semana en la Comunidad de Empresas Movistar
A continuación encontrarás una recopilación con los posts más visitados y útiles de esta semana en un intento de ayudarte a tener reunida toda la información que pueda ser más importante, para ti, en tu relación con Movistar. Por orden, los posts más visitados han sido los siguientes: - 1. 15 de Junio: Fin del roaming en Movistar El 15 de Junio, en Movistar acabamos con el roaming dentro del Espacio Económico Europeo, lo que incluye no sólo la Unión Europea, sino además: Noruega, Islandia y Liechtenstein. Esto significa que a partir del 15 de Junio, en todos estos países, tus llamadas y uso de datos pasarán a tarificarse bajo las mismas condiciones que las tarifas nacionales. Si quieres conocer todos los detalles sobre esta noticia, te recomendamos que visites nuestro post. - 2. Conoce todos los puntos de atención al cliente dentro de Movistar.es Movistar pone a tu disposición una serie de alternativas de atención al cliente, en distintos puntos de la web, para hacer más fácil tu navegación dentro de movistar.es. Los distintos puntos de ayuda se encuentran distribuidos por muchos puntos de la web: Facturación, gestión de líneas, sección de atención al cliente, página de acceso,… pudiéndose acceder aunque no hayas introducido tus claves de movistar.es. Te explicamos todo sobre los puntos de ayuda de la web en nuestro post. - 3. No te pierdas el Security Day 2017 de ElevenPaths El próximo 31 de mayo celebramos la IV edición de nuestro evento anual de seguridad: Security Day ya consolidado como un evento de referencia en el sector de la seguridad de la información y TIC a nivel nacional. Una jornada anual en la que presentamos las últimas novedades de nuestras tecnologías. Te explicamos todo sobre este evento, en el siguiente post. - 4. Programas employee advocacy. ¿Usas a tus empleados como embajadores de marca? Los programas employee advocacy forman parte de una nueva cultura corporativa en la que el empleado se erige como el principal activo de una marca. La ausencia de estos programas o su deficiente implantación pueden hacer que tu negocio se quede atrás. El cliente es un agente activo y no se conforma con recibir la comunicación de las marcas y negocios de forma unilateral. Si quieres conocer todos los detalles sobre este tema, visita nuestro post. - 5. Mensajería Negocios: SMS, un excelente canal de comunicación para las empresas El SMS sigue siendo el canal de atención ideal para la comunicación de las empresas con sus clientes, la experiencia nos dice que la mayoría de los mensajes se leen en tan solo 3 minutos desde que se reciben. Con el servicio Mensajería Negocios de Movistar, podrás enviar sms de texto, muy concretos y sencillos a tus clientes de forma segura. Es un canal claramente diferenciado de las comunicaciones que se reciben a nivel personal a diario, como por ejemplo vía WhatsApp, de ahí que su apertura sea tan alta. Te dejamos toda la información en nuestro post. Por último, recuerda que si te surge alguna duda sobre un determinado post, puedes indicárnoslo en el post correspondiente y te responderemos lo antes posible. ¡Feliz fin de semana!
