5 tendencias del Marketing B2C que el Marketing B2B debería implementar
El enfoque empleado por los negocios B2B con es distinto al que emplean los negocios B2C El enfoque empleado por los negocios B2B con es distinto al que emplean los negocios B2C Según un análisis de Forbes, algunas de estas tendencias en el mundo B2C deberían ser importadas por el marketing B2B
5 Claves para construir el éxito de tu PYME y diferenciarla de la competencia
Encontrar las claves que ayuden a tu PYME a alcanzar el éxito diferenciándose de la competencia, te ayudará a mantener a tu empresa en posiciones económicas más altas durante más tiempo. Estrategias basadas en el largo plazo, invertir en talento, poner a tu servicio la era digital… ¿No crees que ha llegado el momento de ordenar todos estos titulares? Con este post no sólo te ayudaremos a estructurar e implementar los contenidos de los que se habla en todas partes, sino que además, escogeremos los cinco que consideramos fundamentales, para que te sea más sencillo iniciarlos. ¡Comenzamos! - 1. Digitaliza tu empresa. Adáptala en la era de la digitalización. La velocidad de crecimiento de la digitalización continua imparable y es por ello que tu PYME no se puede quedar atrás, ya que eso supondría abocarla al fracaso. En nuestro siguiente post pretendemos darte las claves para digitalizar tu empresa y darle a esta un empujón hacia el futuro. A estas alturas no te vamos a descubrir nada nuevo explicándote la importancia de que la era de la digitalización entre en tu PYME. Es algo indudable que, la era digital, ha tomado las riendas de nuestras empresas y de nuestras vidas. Smartphones, Facebook, Whatsapp,… aplicaciones y dispositivos que hace diez años no existían, hoy nos resultan indispensables porque nos ahorran tiempo, dinero y minimizan los índices de error. ¿Aún no sabes cómo llevar toda esta tecnología tu empresa? Ningún problema, a continuación te damos las 5 claves que marcarán un antes y un después en tu PYME: Descubre las 5 grandes claves para digitalizar tu PYME - 2. eCommerce: Atrae la venta online a tu negocio Con el punto 1 hemos dejado afianzadas las posibilidades que trae para tu PYME la digitalización, así que en este segundo punto te presentamos una deriva de esto: el eCommerce. La importancia del comercio electrónico se ha convertido en algo indiscutible y por eso queremos explicarte las muchas posibilidades de expansión que la implantación del eCommerce traería a tu empresa. Como sabes, llamamos comercio electrónico o eCommerce a la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos tales como Internet. En el siguiente post que hemos preparado, encontrarás, de una manera muy sencilla, las distintas fases a abordar para la implantación y el sostenimiento de un eCommerce en tu PYME: eCommerce: Descubre la importancia del comercio electrónico para tu empresa - 3. Utiliza todos los datos que ya tienes de tus clientes O dicho de otro modo: Personaliza las ofertas que ofreces a tus clientes. Esta posibilidad será muy útil de cara a conseguir fidelizar clientes, ya que si estudias y explotas los datos que ya has recabado, conseguirás obtener patrones de comportamiento, gustos y preferencias por diferentes edades, géneros,… en definitiva, sabrás lo que necesitan tus clientes antes que ellos mismos y, por supuesto, sabrás llevarles la oferta necesaria en el momento preciso. ¿Se puede pedir más? Sí, se puede y debes hacerlo. El uso del Big Data de tu empresa, además, te tiene que ayudar a ti a hacer más eficientes los procesos, las normativas, las operativas y, en definitiva, el día a día de tu PYME. Gracias a la explotación de tus datos, detectarás aquellos puntos de tus procedimientos que, quizá, no funcionen tan bien como, a priori, cabría pensar. Y eso te llevará a un ahorro de costes importante. - 4. Saca provecho a la visión novedosa que aportan los millenials El desembarco de la generación millenial en las PYMES está consiguiendo dar una vuelta de tuerca al modelo de negocio. Esto es algo lógico, la incorporación de los millenials a las empresas se corresponde con un cambio generacional, lo que supone el aporte de nuevas soluciones y puntos de vista a las metodologías tradicionales de las empresas. Los hijos de la generación X son la primera generación de la era digital y llegan extraordinariamente formados, con un gran espíritu innovador, y dispuestos a ser los próximos líderes empresariales. No sólo traen nuevas formas de hacer las cosas, los millenials, además, aportan un cambio de ambiciones completo y todo esto es algo que, sin duda, tienes que trasladar a tu empresa. Da la oportunidad hoy a los líderes del mañana y la continuidad de tu PYME será un hecho. Te damos todas las claves sobre la generación millenial en nuestro post: Los millenials dan una vuelta de tuerca a las PYMES - 5. Da una vuelta de tuerca a tu atención al cliente. Lleva la experiencia a otra dimensión. La atención al cliente de una empresa es una de las piezas del engranaje que mejor se tiene que cuidar, ya que ejercerá una fuerte influencia, tanto como escaparate para captar nuevos clientes, como para fidelizar a los ya existentes. Para ayudarte a dar una primera vuelta de tuerca a la atención al cliente de tu empresa, te vamos a dar 10 claves para que la atención al cliente de tu empresa sea elogiada por todos tus clientes. Al fin y al cabo, el boca-oreja, es una de las mejores publicidades y, además, gratuita: Las 10 claves para mejorar la atención al cliente de tu empresa Si bien estas 10 claves son el decálogo para una atención al cliente sin mácula, no debes olvidar las posibilidades que las nuevas tecnologías y aplicaciones pueden ofrecer a tu negocio: Whatsapp, ChatBots, Inteligencia Artificial,… Está todo inventado, sólo tienes que pensar cómo e implementarlo en tu empresa de la forma más beneficiosa posible. Te damos algunas pistas en nuestros siguientes posts: Descubre los beneficios de usar Whatsapp para la atención al cliente de tu empresa Aplicación de Inteligencia Artificial en la Atención al Cliente Recuerda que estos son los cinco puntos que, desde nuestro punto de vista, darán el éxito a tu empresa, pero, por supuesto, estaremos encantados de recoger cualquier sugerencia o nueva clave que a ti te haya funcionado. ¡Muchas gracias, siempre, por tu colaboración!eCommerce: 5 claves para que tu PYME no sucumba ante los gigantes online
En la era de la digitalización las grandes empresas online parece que pueden con todo y dejan atrás a las PYMES tradicionales. Nada más lejos de la realidad. Para que esta afirmación no se haga realidad lo único que tiene que ocurrir es que las PYMES no se infravaloren y que pongan en valor las cualidades que un gigante online no tiene tan fácil conseguir, como por ejemplo, el trato humano y cercano de alguien que conoce su producto y te puede aconsejar, perfectamente, sobre él. Es importante que las PYMES no caigan en quimeras y no dediquen su tiempo a hacer guerras de precios, plazos de entrega,… contra los grandes Marketplace, porque será un tiempo tan derrochado como inútil, ya que gigantes como Amazon se pueden permitir unos márgenes en los precios y unos tiempos de entrega que muy difícilmente podrá, siquiera igualar, una PYME sin sucumbir en el intento. Con este post lo que pretendemos es darte 5 claves que ayudarán a que tu PYME se haga un hueco en el mercado sin que se sienta permanentemente amenazada por Amazon y otros grandes Marketplace. - 1. Se original y único: Los grandes Marketplace se centran en la distribución y venta de productos conocidos a gran escala. Para que tu PYME se diferencie de estas grandes tiendas online, opta por la venta de productos originales, únicos o personalizados. Puedes ser distribuidor de productos que sean difíciles de encontrar, crear tus propios productos, permitir que tus clientes puedan personalizar los productos que vendes,… pero la estrella es la especialización. Si te especializas en una temática proyectarás una imagen de experto en esa área que hará que tu PYME sea tomada como referencia. Además, esta especialización te ayudará a cumplir las expectativas de tus clientes, ya que podrás mantener un importante número de artículos, siempre de la misma temática, que ayudará a que tus clientes encuentren más fácilmente lo que buscan. Hay muchas opciones para ofrecer algo diferente, algo original, que una PYME puede ofrecer porque tiene más facilidad para trabajar al detalle que un gigante online. - 2. Optimiza tu atención al cliente y haz de ella algo excelente: Si algo tiene a su favor la PYME frente al gran eCommerce es el trato humano. Aprovecha que el acceso a la atención al cliente de tu empresa no pasa por una grabación y haz ver lo importante que es tener un experto al alcance la mano. Porque eso es lo que hay en tu PYME, expertos sobre un producto determinado y es muy difícil que un Marketplace pueda llegar al nivel de detalle que tú sí puedes ofrecer a tus clientes. También es muy importante que ofrezcas a tus clientes distintas formas de contacto con tu empresa y, con todo, demuestra que comprar en la tienda de debajo de casa merece mucho la pena. - 3. Destaca la proximidad a tus clientes: Muestra a tus clientes lo útil que es comprar en tu PYME gracias a la proximidad que eso supone. Por ejemplo, es mucho más sencillo realizar devoluciones en la tienda del barrio que en una tienda online. Si compras un dispositivo y te surgen dudas de su uso, tienes cerca al experto que te podrá explicar lo que deseas. Y esto son sólo algunos casos, pero seguro que aplicados a tu propio caso encuentras muchos más. Tu empresa y tu cliente se encuentran cerca físicamente, así que explota esta comodidad, a favor de tu PYME, tanto como te sea posible. - 4. Apóyate en las redes sociales: Asumiendo que estamos viviendo la era de la digitalización es muy peligroso para ti y tu PYME no mimar tus redes sociales y tu imagen online. A través de las redes sociales puedes llegar a un número masivo de clientes de una forma, casi siempre, gratuita. ¿Cómo no vas a aprovechar esta estupenda oportunidad? Crea perfiles potentes en las principales redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram,… y muestra la imagen de tu empresa que quieres poner en valor. Muestra las últimas novedades que hayáis adquirido, ofertas de productos, información sobre la temática que dominas y que pueda ser útil para tus clientes,… Sin duda tienes un amplio abanico de opciones que ayudarán a que tu empresa se haga un hueco en el mundo digital. - 5. Utiliza Amazon y las distintas posibilidades eCommerce: Aprovecha las posibilidades que Amazon puede ofrecer a tu empresa como Marketplace. En plataformas como Amazon puedes vender tus productos únicos y personalizados, sacando partido al extenso público al que llega una web de estas características y al que desde tu posición de PYME es más complicado acceder. Utilizamos el ejemplo de Amazon, por su visibilidad y fama, pero hay más Marketplaces de este tipo: eBay, Rakuten,… Sólo tienes que encontrar el que sea más práctico y útil para tu empresa. ¿Conoces más claves que ayuden a las PYMES para no sucumbir a los gigantes online? ¿Pusiste alguna técnica en marcha en tu tienda que ha resultado ser un éxito? Te animamos a que nos cuentes tu experiencia en la sección de comentarios.
