Ofertas por escrito en Canal Cliente
Son muchos los casos que se dan en los que una oferta realizada por teléfono no es cumplida por parte de Movistar, argumentando luego con excusas del tipo "no hay constancia de dicha oferta realizada" y sin poder tener acceso a la grabación por parte del cliente, quedando éste indefenso. En otras ocasiones, el comercial (no vamos a entrar en las razones por las que ocurre) no es capaz de hacerse entender todo lo bien que debiera, y el cliente puede haber entendido la oferta de una manera mientras le comercial podría estar intentando decir otra cosa. Y viceversa, claro. También serviría para evitar posibles malentendidos con el modelo concreto de terminal solicitado por el cliente y/o ofertado por Movistar. Para que quede constancia exacta de la oferta realizada, el comercial podría redactarla por escrito en un formulario electrónico dentro del Canal Cliente. El usuario solamente tendría que entrar en el Canal Cliente, identificarse, acceder a dicha oferta y dar el visto bueno simplemente con un clic. Con este sencillo trámite tanto Movistar como sus clientes evitarían muchas de las situaciones que a diario se exponen en este foro y que no benefician a nadie. Si estás de acuerdo con la propuesta, vota positivo.893Vistas38me gusta7Comentarios
