queja sobre baja en movistar
Buenas tardes, He sido usuaria de movistar durante más de 15 años, y finalmente he tenido que cambiar de compañía por dos problemas que no me han sabido resolver ni ayudar. El primer problema ocurrió en enero 2017 cuando di de baja la contratación de internet en un piso en el que estuve 4 meses en Madrid, entregué el router y nadie me explicó que ese gesto no significaba que me daban de baja, por lo que siguieron cobrándome la tarifa del teléfono fijo asociado a la línea de internet durante 3 meses más, cuando me di cuenta, reclamé durante meses, hablé con infinitos comerciales que me aseguraban que no iba a tener que pagar nada y se me iba a devolver el dinero, pero no, meses más tarde, recibí cartas amenazadoras del gabinete de abogados asociado por Movistar para que pagara las facturas que supuestamente debía...y las pagué, muy a mi pesar, pues ya no estaba usando ese servicio. Y el problema último ha sido que realicé una portabilidad de mi línea de móvil de movistar a otra compañía, entregué nuevamente el router, y por segunda vez, ni por teléfono ni en persona, nadie te explica que de ese modo no te dan de baja, te siguen cobrando la línea fija y la 2ª linea móvil que tenía asociada y que jamás utilicé.. (movistar fusión).. Me han cobrado dos meses sin yo estar ya en esta compañía... Me hubiera gustado tener otro trato en esta compañía pues he estado contenta hasta el incidente en 2017, que por lo visto, se ha repetido...y nadie me supo asesorar ni guiar en los pasos para darme de baja...690Vistas0me gusta2ComentariosDar de baja servicio telefono fijo e internet 15 días IMPOSIBLE ( 48 horas )
Voy a intentar tener más suerte por esta vía de la comunidad movistar porque vía telefónica no hay manera. Estoy tratando de hacer las cosas de forma correcta y dar los 15 días para dar de baja el servicio de internet y fijo para que termine el día de la permanencia y/o promoción. Llevo 5 llamadas y cada uno me dice una cosa diferente, aquí cuento el proceso: 1º Llamo el 29 de abril para dar de baja los servicios y me dijeron que tenía que llamar el día 1 de mayo si quería solicitar la baja para dar los 15 días, pero claro era día 1 que es festivo y no había otra opción (ni por e-mail ni por burofax) que llamar el día 2 de mayo, pero claro, ya me saltaría la permanencia, pero me dijo que no habría problema, que podía hacerlo igualmente y lo dejaba escrito. 2º Llamo el día 2 y me dicen que no, que la baja se gestionará el día 17, que no hay nada de lo anterior escrito y que no se puede hacer de otra manera por lo que me pasaría del día de permanencia. Le pido que acceda a las grabaciones del día 29 de abril pero dice que sólo es posible acceder a ellas por motivos de terrorismo.... 3º Llamo por la tarde porque me parecía increíble que la 1ª me hubiera engañado y esta muy simpática me dice que no me preocupe que realmente la permanencia/promoción acaba el día 22 que hasta esa fecha puedo seguir teniendo la promoción por lo que me propone dar de baja el servicio el día 7 para dar los 15 días. Ya le comento que me parece muy extraño que me de esa información porque es totalmente diferente a la de los dos anteriores y no se si fiarme... pero me dice que no me preocupe que lo deja señalado y que lo ha mirado bien. 4º Hoy día 7 por la mañana llamo y me dicen que no que realmente acaba el día 16 que si quiero dar de baja por los 15 días la fecha sería el día 22 de mayo lo que haría que del 16 al 22 de mayo cobrarían con tarifa más cara. Le intento hacer entender que me dijeron otra cosa, que acceda a las grabaciones, que deberían haberlo dejado apuntado, que es la 4a persona que me dice algo diferente... pero ella solo asiente y explica lo mismo de nuevo. 5º Llamo el mismo día por la tarde y esta vez la señora sí dice que puedo darme de baja hoy porque la permanencia/promoción se acaba el 22 de mayo. Entonces accedo a hacer la grabación de la baja pero me apunta a que es muy posible que el servicio deje de funcionar en 5-6 días, y le pregunto ¿pero si deja de funcionar en 5-6 días dejarán de cobrar no? y dice que no, que el servicio seguirá cobrando hasta el 22 de mayo tenga o no el servicio, le intento hacer entender que eso es algo imposible que tenga que pagar por un servicio que no tengo y dice que es la manera en que tienen de trabajar que si quiero puedo hacer una reclamación y le digo que no estoy interesado en tener que gestionar reclamaciones sino simplemente dar de baja el servicio el día que acaba la permanencia /promoción, pero reitera que es la forma que tienen de trabajar.... por lo que me niego a dar de baja el servicio en esas condiciones y ahora me encuentro en que ya no se qué mas hacer para hacerme entender, para que no me engañen, para no perder más tiempo en este asunto... Y es que quizá las teleoperadoras deben recibir algún tipo de penalización en relación al número de bajas que hagan cada x tiempo, sino no, no me lo explico... Porque viendo algunos casos por el foro ya son muchos los que se quejan por estas acciones, a los clientes les dicen unas cosas las teleoperadoras y la siguiente que le atiende no responde por ellas ni hay interés en certificar la falsedad o vericidad... por lo que la teleoperadora seguirá con malas prácticas. Por lo que al final el intentar dar los 15 días es imposible porque ni el propio movistar lo cumple porque te cierra el servicio antes.... Por tanto, lo que deseo es: 1º ¿Cuándo acaba realmente la permanencia de mi servicio de línea fija e internet? 2º ¿Cuándo acaba realmente la promoción de mi servicio? (es decir, cuándo variará el precio del servicio) 3º ¿Cómo proceder para que el último día de permanencia/promoción sea el último día que pague por el servicio? (sin tener que reclamar, sin que me quiten la línea antes, en definitiva sin imprevistos...)Resuelto8,9 milVistas0me gusta32Comentarios
Fibra optica A Coruña.
Hola buenas, me dirijo a vosotros por la siguiente cuestión, a ver si me podéis dar alguna solución. Deseo contratar fibra óptica desde que la empezasteis a comercializar. De hecho hice la reserva con 6 meses de antelación, a la espera de su despliegue. Mi comunidad de vecinos ya dio los permisos pertinentes en su día, y en la zona, es una zona céntrica de A Coruña, cuatro caminos concretamente, todos los edificios colindantes ya disponen de fibra, el problema que tiene mi edificio es que el edificio que tenemos al lado no da permiso para el paso del cable por su fachada, se que es así porque nos paso lo mismo para poder tener teléfono fijo. Tengo entendido que con la nueva ley de telecomunicaciones, concretamente en el articulo 29, no necesitaríais su permiso para darnos servicio a nosotros. El tema esta en que nuestra comunidad es pequeña y lo que creo es que a Movistar como empresa no le interesa meterse un follón por el numero de lineas que pueda conseguir, cosa que me parece injusta. Después de hablar innumerables veces con comerciales y servicios técnicos vuestros, creo que solo me queda derecho al pataleo, y es el que estoy ejerciendo. Pero me parece super injusto que teniendo un cliente no se le intente dar servicio. Se que la fibra no es un servicio universal y no estáis obligados a dármelo pero lo que me parece injusto es que no pueda disfrutar de una mayor velocidad y prestaciones por no intentarlo ni si quiera y encima este pagando a precio de oro un servicio... mejor no calificarlo. Saludos y a ver si se puede encontrar alguna solución.Resuelto2 milVistas0me gusta8Comentarios
medina cuadros y facturas
Buenos dias, escribo para dejar constancia de un problema y solicitar solución:<br>- tengo abierta una reclamación por unas facturas que considero injustas y que movistar me reclama.<br>- en cada llamada que realizo al 1004 me explican una cosa diferente y nunca me dan una solucion definitiva.<br>- por otra parte, constantemente me llegan cartas de Medina Cuadra Abogados que, sin saber quienes son ni por qué tienen mis datos, me exigen el pago de la deuda, amenazas incluidas. Ademas de las cartas, estos abogados llaman contiuamente a casa de mis padres, que nada tienen que ver con el asunto. Nadie me ha explicado por qué contactan con mis padres cuando se les ha explicado que, por favor, dejen de hacerlo.<br>- Ayer llamé al 1004 para poner la reclamacion y la chica que me atendio, de malos modos, me dijo que ella no era abogada y no podia explicar nada sobre Medina Cuadros (practicamente me dijo que Movistar nada tiene que ver con ellos). Me explico que estas empresas compran las deudas de Movistar y por eso me la reclaman ellos. Acto seguido llame a Medina Cuadros y me negaron rotundamente esta explicacion, criticando de manera despectiva a las personas que atienden el 1004.<br>- Ambas llamadas, al 1004 y a los abogados, acabaron mal. Medina Cuadros me colgo el telefono, despidiendose con la amenaza de &quot;no solo te vamos a hacer pagar las facturas sino que vamos a intentar sacar todo lo que podamos&quot; . La persona que me atendió no me dejo hablar, practicamente me grito, me amenazo, me trato de estúpida y presumió de ser un bufete con mucha experiencia y sucursales en sudamerica y en españa (dándome a entender que yo soy la débil y que si me &quot;meto&quot; con ellos, superpoderosos, acabaré mal...)<br>- desde Movistar me aseguran que si la reclamacion esta en marcha, el proceso (de pedir, de amenaZar con juicios...) se paraliza, aunque Medina Cuadros esto tambien me lo nego. Así que, ahora mismo, no se cuál es mi situación y parece que nadie me lo quiere, o sabe, aclarar.<br>- En mi reclamacion pedi la grabacion de mi llamada solicitando una baja de una linea (motivo del problema) y, qué raro, me dicen que como las grabaciones son aleatorias no me aseguran nada... vamos, que no tengo manera de demostrar nada.<br>- Tampoco quisieron darme un numero al que llamar para dejar constancia de una queja, me marearon, tuve que llamar varias veces, se lavaron las manos... Y, como todo es por telefono, no tengo ninguna constancia escrita por ninguna parte.<br><br>Resumiendo, impresentables Movistar e impresentables Medina Cuadros (que, a fecha de hoy, sigo sin saber quiénes son y por qué me persiguen). El trato recibido por las dos partes ha sido tremendamente negativo, despectivo, ineficaz e insultante. Después de 10 años en Movistar, no solo no voy a pagar el engaño con las facturas que estan tratando de cobrarme, sino que voy a dar de baja varios móviles (mio y de mis padres). Y, por supuesto, no me voy a callar, ni voy a dejar de denunciar todo este trato.<br>Me parece totalmente increíble que se aprovechen así de sus clientes y que intenten, como sea, desangrarnos y sacarnos el dinero mediante las amenazas, la coacción y engaños varios.<br>Decepcionada, indignada, triste, y enfadada por el problema generado y, sobretodo, por el trato recibido.<br>Lo llego a saber y no estoy 10 años con ellos, ahora veo que no se puede confiar en Movistar.<br><br><br>Un saludo<br><br>Resuelto66 milVistas4me gusta30ComentariosMovistar DESPRECIA a clientes antiguos
Os pongo en situación: Hace un mes me voy a otra compañía y movistar me oferta un descuento en un iphone 6 plus de 64 gb de 80 € si contrato movistar fusión ilimitado. Me quedo y contrato, llevo pagando movistar fusión un mes y con el terminal reservado en 4 tiendas y no tengo noticias del mismo. Tras mucho llamar al 1004 me confirman que ahora están dando la siguiente opción para nuevas altas o tramitaciones: Llamas, te miran el stock y te envían el terminal a la tienda elegida en unas 48 horas. Pido esta opción, y me dicen que a mi no me la pueden dar porque hice la tramitación del terminal hace un mes, cuando aún no daban esta opción. Es decir, si ahora llega alguien de otra compañía hacia movistar, tendría el terminal en 2 días cuando yo llevo esperando un mes sin intención alguna por parte de movistar de que se resuelva esta situación. Movistar ni siquiera me deja hacer reservas en las tiendas por teléfono, si no que como cliente he tenido que recorrerme todas las tiendas de mi región para hacer yo mismo la reserva. Señores, que yo voy a pagarle a movistar por el teléfono, no me están regalando nada. Lo mejor es que como en mi número tengo asociado el canje de hace un mes no me lo pueden cancelar para hacerme la famosa reserva por teléfono, pero si me voy a de movistar y vuelvo sí que podrían. Absolutamente vergonzoso. Para completar, tengo una reclamación puesta hace más de una semana sin respuesta y casualmente cuando estaba poniendo otra, en dos ocaciones se finalizó la llamada con el 1004. Ahora me pedirán datos, o ni eso, para lavarse las manos y que siga esperando otro mes, mientras a conocidos que se están dando de alta ahora en movistar están consiguiendo su terminal a los 2 días. Fdo.: otro cliente satisfecho.2,4 milVistas0me gusta15Comentarios
Protesta anuncio 11822 Mordedura Hurón
“Me pongo en contacto con ustedes para comunicarles mi disconformidad en torno al anuncio en actual emisión en relación al servicios 11822. La pieza en concreto muestra en pantalla partida 2 imágenes: en la parte izquierda una joven con la mano vendada, en la derecha un hurón en brazos. La voz over dice: “me mordió un hurón y es que no sabía lo que era, llamé al ambulatorio y ahora sé que tiene 34 dientes exactos”. Mientras dice esto se ve al animal bostezar enseñando los dientes. Siento el anuncio denigrante hacia la imagen de este tipo de mascotas y ofensivo para aquellos que tienen alguna en su protección. El trato del anuncio fomenta el refuerzo de connotaciones negativas que existen actualmente entre la población general de España. Pensamientos como “es un animal de caza”, “son salvajes y peligrosos” o “tienen una gran agresividad” son ideas que tradicionalmente se han ido recogiendo en la comprensión de nuestra sociedad. A pesar de encontrarse obsoletas estas premisas, (pues no tienen en consideración a los hurones domésticos) aun prevalecen en el juicio popular. Actualmente los hurones son el 3º animal de compañía en USA pero aquí aun se ignora su verdadera naturaleza sociable, jovial y cariñosa. Ante esta falta de conocimiento o lo que es peor, conocimiento erróneo, ustedes con está iniciativa publicitaria logran reforzar esta idea negativa de estos mustélidos, llevándola incluso a un extremo exagerado, pues hacen ver que la mordedura de un hurón doméstico (que es el que se enseña en imagen) supone una visita al ambulatorio, y demostrado está que estas heridas son de menor peligrosidad que el arañazo de un gato o la mordedura de un humano. Considero además malintencionado el uso de la imagen del animal bostezando y enseñando la dentadura justo en el momento en que dice “ahora sé que tiene 34 dientes, exactos”, ¡cómo si esos 34 dientes supusieran un peligro! El caso es que intencionadamente o no dañan la imagen de un animal ayudando a promover todo lo ello conlleva: intolerancia, miedo, pérdida de una posibilidad de acercamiento e incluso el abandono. Ustedes o su agencia de publicidad deben conocer lo que son los públicos activos e informados o los que son latentes (si no es así, una lectura de Grunig no les vendría mal para repasar las teorías situacionales), por tanto sería conveniente que se informen correctamente de cuál es el carácter actitudinal de estos animales domésticos y actuar en consecuencia; pues aunque quizá no sea a su target, sí habrá un segmento del público que únicamente se quedará con la idea superficial de “el hurón muerde”. Así se contraponen a lo establecido en el código deontológico y la autorregulación de su profesión incluido en textos como las Disposiciones Generales en Materia de Publicidad y Mercadotecnia. Por ello solicito una retira inmediata y definitiva de este spot y recomiendo la rectificación pública para evitar posibles acciones legales de grupos que defienden derechos e imagen de este animal. Esperando respuesta, atentamente: David Martínez2,1 milVistas0me gusta6Comentarios
baja de servicios
Lo primero que quiero comentar es que el servicio de atención al cliente es el mejor funciona, dentro de lo que conozco, pero he tenido unos problemas con la baja de servicios por la que dudo mucho que vuelva alguna vez a movistar. Despues de haber cumplido el año de permanencia con el trio movistar hago una portabilidad a otra compañía y empiezan a surgir los problemas. Empiezan cuando me llega una factura por valor de 86€ en la que aparecen conceptos como decodificador movistar imagenio 60€ y baja anticipada ADSL 25,5448€. Reclamo los conceptos y, gracias al servicio de atención al cliente, me entero que dieron la orden de recogida del decodificador, pero la empresa de recogida llamo tres veces a mi domicilio en horario laboral y como no estaba no pasaron a recogerlo y movistar cobro el decodificador. Finalmente recogen el decodificador y aceptan este concepto de reclamación (aunque la fecha de la resolución es del 18/10 y me lo abonan el 8/12, casi dos meses despues). Sobre el segundo punto no me dicen nada, llamo para ver que pasa y no obtengo ninguna aclaración, intento volver a reclamar este concepto y no me deja porque ya se resolvio la reclamación anterior. Intento esta aclaración desde la página de movistar y la única contestación es un correo diciendo que si no estoy de acuerdo que reclame a otra instancia, aunque siguen sin aclararme porque me han cobrado esto (quizá no tenga yo la razón, pero en ningun momento me han aclarado este concepto). Finalmente reclamo a la secretaría de estado de las telecomunicaciones y espero se solucione pronto (aunque por lo que veo movistar va a agotar el plazo de seis meses que tiene para contestar). Por este detalle creo que han perdido un cliente para siempre, quiza a los dirigentes de movistar le parezca una miseria estos 86 €, pero para mucha gente es mas de un día de trabajo.1,5 milVistas0me gusta1Comentario
queja sobre baja en movistar
Buenas tardes, He sido usuaria de movistar durante más de 15 años, y finalmente he tenido que cambiar de compañía por dos problemas que no me han sabido resolver ni ayudar. El primer problema ocurrió en enero 2017 cuando di de baja la contratación de internet en un piso en el que estuve 4 meses en Madrid, entregué el router y nadie me explicó que ese gesto no significaba que me daban de baja, por lo que siguieron cobrándome la tarifa del teléfono fijo asociado a la línea de internet durante 3 meses más, cuando me di cuenta, reclamé durante meses, hablé con infinitos comerciales que me aseguraban que no iba a tener que pagar nada y se me iba a devolver el dinero, pero no, meses más tarde, recibí cartas amenazadoras del gabinete de abogados asociado por Movistar para que pagara las facturas que supuestamente debía...y las pagué, muy a mi pesar, pues ya no estaba usando ese servicio. Y el problema último ha sido que realicé una portabilidad de mi línea de móvil de movistar a otra compañía, entregué nuevamente el router, y por segunda vez, ni por teléfono ni en persona, nadie te explica que de ese modo no te dan de baja, te siguen cobrando la línea fija y la 2ª linea móvil que tenía asociada y que jamás utilicé.. (movistar fusión).. Me han cobrado dos meses sin yo estar ya en esta compañía... Me hubiera gustado tener otro trato en esta compañía pues he estado contenta hasta el incidente en 2017, que por lo visto, se ha repetido...y nadie me supo asesorar ni guiar en los pasos para darme de baja...
