Dudas sobre Sofía Gestión: conoce los detalles
Sofía Gestión es el programa mediante el cual podrás gestionar, ver y trabajar con el detalle de facturación de todas las líneas móviles de tu empresa. Si estás interesado en empezar a utilizar esta funcionalidad, en este post te decimos como darte de alta: Cómo darte de alta en Sofía Gestión desde la web Movistar Empresas Una vez dado de alta en Sofía Gestión, te pueden surgir diversas dudas sobre cómo descargar tus archivos o como instalar Sofía en tu ordenador. Tanto en el proceso de instalación del software de Sofía, como en el proceso de descarga y carga de archivos, te pueden aparecer diversas ventanas con mensajes de difícil interpretación. A continuación te dejamos información para cada uno de los procesos: Proceso de instalación: El proceso de instalación puede darte algún mensaje, en función de la configuración de tu ordenador, del sistema operativo que tengas instalado y de si tenías instalada alguna versión anterior de Sofía. Todas tus dudas quedarán resueltas con el siguiente manual donde, desde las página 12, verás todas las consideraciones a tener en cuenta para instalar Sofía Gestión: Consideraciones para instalar Sofía Gestión Descarga de archivos desde el área privada de Telefónica Empresas: Si no visualizas ninguno de tus archivos, lo primero que debes hacer es comprobar si estás dado de alta en Sofía Gestión. Esta comprobación viene explicada detalladamente en el post sobre cómo darte de alta que hemos indicado más arriba. Si después de hacer esta comprobación siguen sin aparecerte los archivos de Sofía, es importante que sepas que Sofía no tiene carácter retroactivo, es decir, si te acabas de dar de alta en el servicio, será a partir de ese momento cuando se te empiecen a generar los archivos y, por lo tanto, no tendrás archivos de meses anteriores. Por último, recuerda que los archivos de Sofía en la web de Telefónica Empresas tienen una durabilidad de 6 meses, es decir, el archivo que haya cumplido 7 meses desaparecerá de la web y será irrecuperable. Carga de archivos de Sofía: Para que la carga en Sofía se haga correctamente es importante cumplir estos requisitos: Tener instalado Access en versión 2003 o posterior. No haber modificado el nombre del archivo. Si se modifica el nombre, la carga no funcionará nunca. A parte de esto, si la extensión del archivo es .G05, ten en cuenta que ese archivo sólo lo podrás cargar en la versión 5 de Sofía.Cómo descargar tus archivos de Sofía Gestión desde Mi Movistar
Con el programa Sofía podrás analizar de una manera fácil, cómoda y sencilla, el detalle de la facturación de tu empresa, ya que, una vez cargues tus archivos de facturación en Sofía, automáticamente se te generara un Access desde el cual tendrás visibilidad sobre cada detalle de la facturación de tus líneas. Algunas de las características más interesantes de Sofía son: Permite acceder a la información de facturación para un periodo y servicio tanto de un cliente como de un grupo de clientes. Gestión de centros de coste. Capacidad para exportar los datos de facturación en un formato legible por las principales aplicaciones del mercado. ¿Cómo descargar los archivos de Sofía desde la web de Telefónica Empresas? Paso 1: Accede a la web con tus credenciales. Paso 2: Una vez dentro de la web Movistar Empresas, pulsa sobre la opción “Gestiones de facturación móvil”, que encontrarás en el menú lateral, en el apartado “Gestiones”. Paso 3: En “Gestiones de facturación móvil”, pulsa en “Sofía”, tal y como se ve en la imagen superior. La pantalla que te debería aparecer sería parecida a la siguiente: Esta pantalla te ofrece, primeramente, un mensaje informativo que indica que ya eres usuario de Sofía y te muestra los archivos que tienes generados. Para descargar el archivo que necesitas, simplemente pulsa sobre “descargar”, en la derecha del archivo y guárdalo en tu ordenador. La importancia de guardar los archivos en tu dispositivo, viene dada porque la profundidad de archivos de la web de Telefónica Empresas es de 6 meses. Una vez tengas el archivo guardado, ve a la carpeta donde está y, comprobarás, que se trata de un archivo que viene comprimido en un formato .exe. Para poder cargarlo en Sofía tendrás que descomprimirlo, pulsando el botón derecho de tu ratón sobre el archivo y, a continuación, seleccionar “Extraer aquí”. Este fichero será el que tendrás que cargar en Sofía. Si cuando accedes, el mensaje inicial te dice que no estás dado de alta en Sofía Gestión, deberías darte de alta. Te detallamos como hacerlo en el siguiente post: Cómo darte de alta en Sofía Gestión desde la web Movistar Empresas Recuerda que los archivos de Sofía no se generan con efecto retroactivo, por lo que nunca podrás disponer de archivos de meses anteriores a haberte dado de alta en el servicio. Si aún no tienes instalado el programa Sofía, en este post te indicamos como hacerlo: Descarga e instala Sofía Gestión en tu ordenador Además, hemos preparado este post que resuelve las dudas más clásicas sobre Sofía: ¿Dudas sobre Sofía Gestión? La Comunidad Empresas respondeFacturación móvil: Claves para gestionarla desde Mi Movistar
El seguimiento y control de la facturación de los teléfonos móviles es una actividad sumamente importante para la contabilidad de la empresa. Es por ello que, en un entorno cada día más digital, Movistar te provee de toda la información de los gastos de tus líneas móviles en Mi Movistar, el área privada de nuestra web: www.movistar.es Desde Mi Movistar podrás descargarte tus facturas, ver con detalle el gasto que ha realizado cada línea (tipos de llamada y a que números, consumo de datos,…) y, también, efectuar el pago de facturas pendientes. Todo esto, de una forma muy sencilla, gracias a la factura electrónica y a la factura interactiva, que está diseñada para ayudarte a entender, perfectamente, los conceptos facturados. Para explicarte las gestiones principales de facturación móvil que vas a poder realizar dentro de Mi Movistar, es importante que sepas que, para poder efectuar cualquiera de ellas necesitas estar registrado en la web. Te explicamos cómo hacerlo: - 1. Acceso a Mi Movistar: Utiliza tu CIF como usuario y la contraseña que tenga asociada, para introducirlos como credenciales en el siguiente link: Página de acceso a Mi Movistar Si tu clave no funciona o la has olvidado, puedes regenerarla en el siguiente enlace: Regeneración de contraseña Mi Movistar Y si lo que ocurre es que tu empresa aún no está registrada y quieres acceder por primera vez, para no perderte todo lo que Mi Movistar puede ofrecerte, utiliza esta link: Regístrate en Mi Movistar Una vez hayas accedido a Mi Movistar, las tres funcionalidades principales que te vas a encontrar, en lo que a facturación móvil se refiere, son: - 2. Descarga de facturas: Lo primero que uno necesita de la facturación de sus teléfonos móviles son, lógicamente, las facturas. En Mi Movistar tendrás la posibilidad de encontrar un amplio histórico de las facturas de tu empresa (cinco años), mes a mes, para que puedas extraer los datos de facturación que necesites de la forma más sencilla posible. Descubrirás, además, que podrás ver tanto las facturas asociadas al consumo de tus líneas, como las asociadas a compras de terminales. Si quieres obtener más información sobre qué facturas te puede ofrecer Mi Movistar y como descargarlas, te invitamos a que visites nuestro post: Descarga de facturas de móvil: Te resolvemos todas tus dudas - 3. Detalle de facturas: Tan importante como conocer el importe exacto de tus facturas, es saber a qué se debe este importe. El detalle de facturas te dará esta información. Desde Mi Movistar descubrirás que puedes extraer estos datos del periodo de facturación en curso o del anterior, pero si además necesitas saber el detalle de llamadas de meses anteriores, tendrás que recurrir al programa Sofía Gestión. Sofía es una herramienta gratuita que Movistar ofrece a sus clientes para que estos obtengan el máximo detalle derivado de la facturación móvil. Información sobre cómo descargar, instalar y utilizar Sofía la encontrarás en el siguiente post: 4 Claves para que Sofía Gestión no tenga secretos para ti - 4. Pago de facturas pendientes: Desde Mi Movistar también tienes a tu disposición la posibilidad de pagar facturas pendientes. En Movistar sabemos el engorro que supone desplazarte para realizar gestiones sencillas, el tiempo es oro y lo sabemos, por ello te ofrecemos esta funcionalidad con la que podrás realizar el pago de facturas pendientes de una manera completamente eficiente. Si necesitas información sobre esta gestión online, te dejamos todos los detalles en el siguiente post: Cómo pagar tus facturas pendientes de telefonía móvil a través de la web Mi Movistar De cualquier forma, si te surge alguna duda, recuerda que tienes a tu disposición nuestro chat de ayuda, donde nuestros expertos operadores resolverán todas tus consultas. Te dejamos el enlace al chat: Chat de ayuda de Movistar para empresas
