Cobro indebido de Suscripción Emoción (Servicio no contratado)
Buenas noches, soy clienta de Movistar desde hace más de 10 años, con varias líneas de voz y de ADSL. En las facturas de los últimos meses me habéis cobrado unos mensajes de suscripción a Movistar Emoción, el cuál es un servicio que yo nunca me he suscrito ni he activado, por lo que solicito que me realicéis la devolución del importe de un servicio que nunca he contratado. En los últimos 6 meses (que es hasta donde me deja acceder vuestro sitio web) he recibido un total de 21 mensajes, con un importe de 2,99€ cada mensaje, por lo que es un total de 62,79€, de un servicio vuestro que ha aparecido sigilosamente en mis facturas desde el mes de Abril. Las últimas 6 facturas: Factura Abril = 2 mensajes = 5,98€ Factura Mayo = 4 mensajes = 11,96€ Factura Junio = 3 mensajes = 8,97€ Factura Julio = 4 mensajes = 11,96€ Factura Agosto = 4 mensajes = 11,96€ Factura Septiembre = 4 mensajes = 11,96€ Ya he contactado por medio del 1004 y después de hablar con 4 personas distintas me han restringido supuestamente la recepción de este tipo de mensajes, pero ninguno me ofrece una solución respecto a la devolución de mi dinero. Estaría muy agradecida en que me podáis ofrecer alguna solución al respecto.75 milVistas7me gusta22Comentarios
Solicitud Baja Suscripción a Comedy Factory y Contenidos Emocion
Hola, Ante el suplicio que supone llamar al 1004, me pongo en contacto con ustedes (Comunidad Movistar) porque siempre que he recurido a ustedes me han demostrado su profesionalidad y eficiencia ante cualquier incidencia. Me gustaría dar de baja, cancelar o interrumpir para siempre la suscripción al servicio Comedy Factory en la línea móvil de mi madre. Ya que ella no la realizó (conscientemente al menos) ni utilizó los servicios de emocion en ningún momento (Comedy Factory). Simplemente nos hemos dado cuenta de su existencia al ver la última factura. Además, también me interesaría bloquear el acceso a contenidos emocion en dicha línea para evitar nuevas suscripciones. Muchas gracias por su atención. En cuanto me indiquen, les facitaré por privado los datos que consideren necesarios. Un saludo.Resuelto3,4 milVistas0me gusta8Comentarios