De nuevo con cortes de conexión

[Alanoide]

Buenos días,

Después de pasar por esta historia: http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/Devolución-de-recibo-por-cortes-de-conex... volvemos con los cortes de conexión.

Ayer, día 20/02/2017 empezó a fallar la conexión junto con la TV.

Estoy abriendo incidencias para que lo solucionéis, por lo visto después de los problemas que tuve anteriormente y que Movistar muy amablemente reconoció y me abonó parte de la factura, no se ha hecho nada para solucionar el problema real.

Como información adicional, mis vecinos tienen conexión sin ningún problema.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @Alanoide

Al tener los datos de la consulta anterior, revisamos tu caso y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo

Mercedes

[AnaM-Movistar]

Hola @Alanoide,

Siento estas molestias, muevo tu hilo al área técnico para que sea revisada tu incidencia.

Salu2. Ana

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Alanoide

Hemos realizado la comunicación al dto técnico para que revisen tu linea.

Un saludo

Vero

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Alanoide,

He comprobado que el aviso que pasamos se ha cerrado porque no han podido localizarte, si continúas con la incidencia, envíanos por privado un teléfono móvil de contacto.

Salu2

Maribel

[Alanoide]

Buenos días,

Si pudieron contactar conmigo y vinieron a comprobar la averia. El problema es que cuando vinieron funcionaba todo ok.

Según me dijo el técnico, podría ser del cableado interno desde el PTR hasta la roseta principal pero hice una prueba:

En cuanto volvió la averia (Router no conecta, luz ADSL parpadeando y sin conexión, TELÉFONO FIJO FUNCIONA OK) conecté el router directamente desde el PTR y tuve de nuevo conexión pero volví a la roseta principal y también funciona.

Dudo que sea problema del cableado interno. De momento sigo con conexión, en cuanto vuelva la averia contacto con ustedes de nuevo.

Saludos

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Alanoide

Hemos vuelto a abrir la incidencia para informar de lo que nos indicas.

Un saludo

Vero

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Alanoide,

Continúas con la incidencia o se ha solucionado?

Salu2

Maribel

[Alanoide]

De momento todo bien... el sábado me llamó el técnico desde centralita que haría algunas pruebas, pero no se nada más de él.

Desde entonces no ha vuelto a fallar pero otras veces pasaba lo mismo, un tiempo bien y luego cortes...

Saludos

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @Alanoide,

De acuerdo.

Cuando consideres que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha tratado tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Salu2

Maribel