Movistar no me ha dado el servicio que yo contraté y por lo que hice la portabilidad desde Jazztel

[Recadero]

Hola,

Movistar me ofreció Fusión Contigo 30Mb (Fibra, telf fijo, internet, tv online, yomvi, tv:#0, TDT en HD y Grabaciones hasta 350 horas en la nube, y movi llamadas ilimitadas y 3Gb + 4G).

Pues bien señores, lo contrato y viene un técnico para subirme la fibra a casa. Me dice que no me lo puede instalar porque no hay bornas libres, que me tengo que esperar a que alguien se de de baja.

Todo esto ya hecha la portabilidad por parte de Movistar, sin teléfono, sin internet, y por el mismo precio 68€ me ofrecen internet por cable a 30Mb cuando solo pueden llegar 3Mb (he hecho un test de velocidad y me da 1,8). + linea telefono movil llamadas ilimitadas y 3Gb.

Lo considero un engaño, yo pregunto: ¿Antes de hacer la portabilidad y de empezar con las grabaciones para el contrato, movistar no puede asegurarse de que se va a dar el servicio que se contrata?, si hay bornas libres, etc.

Si no me dicen nada, me cambiaré a Jazztel de nuevo, que ya me han ofrecido un mejor precio. Claro está, con cable pues no hay bornas.

Solo coger clientes señores. Lo demás no importa.

Un saludo.

[Recadero]

A mi me ha pasado lo mismo, me dijo el técnico que tenia que esperar a que se diese de baja otro cliente, ya que no había bornas.

[Comercial.Global-movistar]

Hola Recadero,

De antemano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas 😞

Si en unos días quieres que revisemos si hay pares libres, puedes comentarlo en este hilo para que le echemos un vistazo.

Un saludo y bienvenido a la Comunidad Movistar.

Oscar.

[Recadero]

Buenos días,

Pues si desearía que mirasen si hay pares libres, y si hay posibilidad de conexión lo hagan por favor. Ya que actualmente lo estoy pagando. Por cobre solo me llega 1,5 Mb , 1,2Mb depende de los días.

Se que la centralita está a 3km, por lo tanto tendrá una perdida considerable, ya que solamente como máximo pueden llegar 3 Mb a mi domicilio.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @Recadero:

Para revisar lo que comentas, necesitamos que nos envíes un privado

con tus datos personales  (Nif , Tfno fijo y la dirección completa de instalación)  y lo miramos.

Saludos. Gladis

[Comercial.Global-movistar]

Hola Recadero

Hemos recibido tus datos. Lo revisamos y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[Miguel.A-Movistar]

Hola @Recadero :

Según el mapa de cobertura, nos aparece que hay cobertura de fibra.

En el pedido no aparece que fecha de previsión tienen para ampliar las bornas, por lo que la única opción, sería gestionar el pedido de migración a fibra y si se devuelve por que aún no hay bornas, sí que podríamos gestionar una consulta para que nos informen sobre una fecha orientativa.

Un saludo.

[Miguel.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @Recadero :

Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.

Tu última conexión es del 17-05-2016 1:11:12, así que imagino que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo.

[Marco.A-Movistar]

Hola @francisco Cruz

Te informamos que ya se había cumplimentado el pedido. ¿Lo tienes todo correcto?

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @francisco Cruz

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!!