No puedo instalar mi fibra por un vecino

[sheliman]

Buenas tardes, tengo el siguiente problema que me gustaría que me dierais algún tipo de solución. El caso es que en mi calle, no se ha podido instalar la fibra, porque el vecino de la esquina se ha negado a que pasen los cables por delante de su fachada. Mi casa son casas bajas, no edificios. Cual ha sido mi sorpresa, de que él se niega a que pasen los cables por su fachada, perjudicando al resto de vecinos que si la queremos, pero que a su vez, el al ser su casa ESQUINA, sí esta disfrutando de la fibra, porque le han cogido el par de la FIBRA, de la otra calle que da su casa. Estoy intentando hacer que MOVISTAR, envíe un agente a mi domicilio, para que vean , que ya que no tengo cajetín en mi calle para dar el alta de la fibra, si puedan darla desde la calle de la otra esquina, desde donde este vecino, tiene su par cogido, porque esta dentro de los 100 metros que hay para poder coger el par de la fibra. Desde atención al cliente, no saben darme una solución y ya he hablado con técnicos en la calle, que me han dicho que dando el numero del cajetín de donde se cogen los pares de la fibra, si pueden darme el alta de nuevo cliente de fibra, pero no hay manera que este paso se haga, ya que el sistema, AUTOMÁTICAMENTE al ver el sistema que no hay fibra en mi domicilio, no les deja dar el paso de alta nueva en fibra. Alguien me puede dar luz a este problema? Si puede ser, querría hablar con la oficina que coge los pedidos de alta y que a su vez son los encargados de enviar a los técnicos de instalación a los domicilios. Sería en Santa Cruz de Tenerife, con el código postal 38320 - La Cuesta. Al Poner mi casa que es el 54 te dice que no tienes fibra, pero al poner la casa 60 de mi vecino, te dice que sí.

[Comercial.Global-movistar]

Hola sheliman,

Pásanos por privado tus datos para poder realizar una consulta al dpto técnico .

Un saludo Esmeralda .

[Comercial.Global-movistar]

Hola sheliman, 

Lo miramos y te decimos algo. 

Un saludo Esmeralda 

[sheliman]

Buenos dias Esmeralda:

Hay alguna novedad sobre mi asunto? Me pedisteis mis datos y numero de teléfono movil y no se ha puesto en contacto conmigo nadie de Movistar y de servicio técnico.

Un saludo

Alberto

[Comercial-movistar]

Hola @sheliman

Te hemos enviado privado con las comprobaciones realizadas sobre la dirección que nos facilitas.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @sheliman

Realiza la reserva de fibra como te hemos recomendado,   ¿Tienes alguna otra duda o consulta en la que podamos ayudarte?

Saludos.Ascen.

[sheliman]

Tengo realizada ya la reserva desde hace 2 años y medio. La he vuelto a realizar hace 6 meses y aunque la realice 1000 veces, siempre tendré la misma respuesta y el mismo problema. No puedo instalar mi fibra. Gracias

[Comercial-movistar]

Buenas tardes  @sheliman

Actualmente desde la Comunidad no tenemos otra información que ofrcerte respecto a la Fibra en tu dirección.

Un cordial  saludo
Llani