Problema CTO Potencia fibra optica.

[CristianAsensiCarballo]

Hola, buenos días hoy me han llegado a instalara la fibra y mi sorpresa viene cuando sube el técnica del CTO y me dice que no se puede hacer la instalación hasta que no arreglen la potencia de la fibra, dejándome incomunicado y sin ninguna solución porque no saben cuando se arregla y vengo de potabilidad.... ¿Que tardan en arreglarlo? gracias..

[Comercial.Global-movistar]

Hola @CristianAsensiCarballo

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo...

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @CristianAsensiCarballo

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @CristianAsensiCarballo

El pedido esta en provisión dentro de fecha de baremo, se esta trabajando en resolver la incidencia de la cto no indican fecha... pero esta siendo atendido

Saludos Pilar

[CristianAsensiCarballo]

Vale... por que pasarme con vosotros para encontrarme este problema y estar incomunicado...

[Comercial-movistar]

Buenas tardes  @CristianAsensiCarballo :

Comprobamos que el pedido está en trámites, sentimos las molestias que te esta situación te está ocasionando, observamos que se está haciendo todo lo posible para que se resuelva a la mayor brevedad, está en plazos. 

Un cordial saludo
Llani

[CristianAsensiCarballo]

Hola Buenos días, 

¿Alguna novedad? gracias

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @CristianAsensiCarballo

Seguimos pendiente de tu pedido sigue en provisión y siendo tratado... te vamos contando.

Saludos Pilar

[CristianAsensiCarballo]

Hola, ayer me llamaron que estaba solucionada la CTO hoy ha venido el técnico y me dice que sigue igual, que el compi que vino a arreglarla no sabia y lo ha dejado igual, esto ya me pare surrealista.

[Comercial-movistar]

Buenas tardes  @CristianAsensiCarballo :

Te comunicamos que el pedido sigue en curso , con reclamación para agilizar la instalación, como ya te informé hace unos días, está dentro de los plazos establecidos.

Un saludo, Llani
 

[CristianAsensiCarballo]

Hola, ¿Alguna novedad? gracias

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola CristianAsensiCarballo,

Lo único que sabemos es que la CTO no tiene potencia para darte el servicio.

El dpto técnico está intentando darte una solución

Un saludo Esmeralda

[CristianAsensiCarballo]

y ¿Cual es esa solución? porque a mi nadie me ha dicho nada, y necesito una solución cuanto antes porque llevo 2 semanas sin linea y ya me empiezo a cansar.

[Comercial-movistar]

Hola @CristianAsensiCarballo

Nos consta que se han puesto en contacto contigo en el día de hoy y has comentado que quieres tener fibra aunque tengas que esperar a que se resuelva la incidencia en la Cto, se ha vuelto a reformular el pedido.

Lo vamos revisando y si hay alguna novedad te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[CristianAsensiCarballo]

No perdona no , me han llamado diciéndome que el técnico venia mañana ha instalarla , yo no le dicho nada, que la incidencia se había resuelto.

[Comercial-movistar]

Hola @CristianAsensiCarballo

Vemos que efectivamente la cita era para el 24/07/2018. ¿Se ha completado la instalación?.

Quedamos a la espera de tus respuestas.

Un saludo

Vero

[CristianAsensiCarballo]

No sigue igual esto es un cachondeo ya ,  estoy bastante mosqueado que me digan que esta solucionado y luego venga el técnico lo vea y dice que sigue igual y así ya van tres veces , parece que os estáis quedando conmigo o algo.

[Comercial-movistar]

Hola @CristianAsensiCarballo,

Estamos pendiente de tu caso, hemos realizado una consulta, en el momento que tengamos información al respecto, te lo comunicamos.

Un saludo.

María José.

[CristianAsensiCarballo]

Hola, acabo de poner otra reclamación ya que el técnico que me ha llamado hace un rato para arreglar la CTO , ha estado 5 minutos , no ha hecho nada y se ha ido, y ya me cansado bastante de esperar,  también decir que el día 10 de este mes que entra, si no esta instalado me iré a otra operadora porque ya estoy arto, de que me digan que vengan a arreglarlo y no hagan nada. 

[Comercial-movistar]

Hola @CristianAsensiCarballo

Vemos que la actuación para la reparación de la cto es del 18/08, por lo que se va a demorar la activación del servicio. Una vez que esté ejecutada, se procederá a finalizar el pedido para que el servicio esté de alta.

Un saludo y disculpa las molestias

Vero

[CristianAsensiCarballo]

el día 18? el día 10 ya se acaba la instalación osea... si no lo arreglan antes de esa fecha me cambiare de compañía, no voy a esperar mas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @CristianAsensiCarballo

Lamentaríamos esa decisión, esperamos que lo solucionen en la mayor brevedad posible pero la previsión es para el día que te hemos indicado.

Un saludo. Leo

[CristianAsensiCarballo]

Me acaban de llamar del departamento técnico diciendo que se pasan hoy a instalarme la fibra, ¿Puedes mirar si ya lo han arreglado o va a venir para nada? gracias..

[Comercial-movistar]

Hola @CristianAsensiCarballo,

¿Ha quedado todo resuelto cuando ha ido el técnico?

Cuando puedas nos comentas.

Un saludo.

María José.

[CristianAsensiCarballo]

Hola, instalar me la instalado pero sigue habiendo problemas de potencia en la cto...  y va bastante mal la verdad la fibra , ya me lo dijo el técnico que hasta que no lo arreglaran la cto no iba a ir bien, ¿Cuando la arreglaran?