Reclamación

[Benjamín Sánchez Martín]

Buenas tardes quisiera poner una reclamación porque se me cobró la instalación de un segundo decodificador, porque se puso pasado los 15 días desde que me di de alta, eso sucedió por un error de la señorita de la tienda ya que al dar de alta puso un número del teléfono cambiado y no nos podían localizar con lo cual la instalación se retrasó y cuándo vinieron solo vino con un decodificador, con lo cual se retrasó aún más y hubo que volver a pedirlo por lo que me lo cobraron, mal cobrado porque el error no es mio. Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Benjamín Sánchez Martín

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por privado los datos del titular del contrato ( Nombre y apellidos, DNI y teléfono)

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Benjamín Sánchez Martín

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Benjamín Sánchez Martín

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Hemos comprobado que ya tienes tramitada una reclamación por este motivo, te hemos enviado el número por mensaje privado. El plazo estimado de gestión por nuestro Centro de Atención de Reclamaciones es de 15 días desde su recepción. Te informaremos por escrito de su resolución en un plazo no superior a 25 días. 

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Te hemos enviado un mensaje con información sobre tu reclamación.

Saludos

Pilar