Estimada Noelia,
Ante todo, Felices fiestas!
Recientemente me solucionaste (o eso parecía) un problema con la facturación incorrecta de la Tarifa Internet Total Plana Diaria asociada a mi ADSL fijo. La tarifa correcta debería ser:
2 euros/mes (5 - 3 por tener ADSL fijo, sin límite de tiempo en la promoción)
1,9 euros/día de conexión
En la factura con fecha 1/12/201 no aparecía el descuento de 3 euros por tener ADSL. Tú me lo arreglaste, diciéndome que en la siguiente factura se me abonarían los 3 euros. Y así ha sido, en la factura que me acaba de llegar (para el 1/1/2012) aparece que me devuelven 3 euros por "Devolución por promoción no aplicada".
Sin embargo, la factura sigue incorrecta ya que vuelven a no descontar los 3 euros correspondientes a este período de facturación.Tendrían que haber descontado no sólo los 3 euros mal cargados de la factura anterior, sino también otros 3 euros de la factura en vigor (concepto que ponían antes como: "Promo Cuota Mensual TP Diaria MIT").
¡POR FAVOR, PODRÍAS CONSEGUIR QUE ARREGLEN LA FACTURACIÓN DE FORMA CORRECTA PARA QUE NO TENGA QUE SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE LOS 3 EUROS TODOS LOS MESES!
Si las condiciones de la promoción han cambiado, me gustaría que me explicaran por qué, ya que no aparecía en ningún lado que la promoción caducara mientras se tuviera ADSL en la línea fija. Si existía alguna letra pequeña explicando la caducidad de la promo debía ser invisible. En ese caso, me daría de baja del servicio por incumplimiento por parte de movistar y ya me pensaría mucho si contrato algún otro servicio (aunque lo que me gustaría de verdad es que se hagan las cosas bien y continuar con Movistar).
De verdad, dan ganas de mandar todo a paseo. Si no consigues que me lo arreglen, me tendré que dar de baja porque me hace perder mucho tiempo y, lo que es peor, me pone de muy mal humor y lo pagan los que tengo alrededor. Lo malo es que Movistar es la menos mala de todas las compañías que dan este tipo de servicios, con lo cual cambiarte de compañía puede ser incluso peor.
Por favor, puedes pedirle en mi nombre a "Los Reyes Magos de Movistar" que me facturen correctamente a partir de ahora...
Muchas gracias por aguantarnos con nuestras quejas, pero es que la única forma de que te atiendan correctamente en Movistar es a través de vosotros.
Un saludo cordial y te deseo lo mejor para estas fechas.
Sietepicos
P.D.: Si es necesario te vuelvo a enviar mis datos por MP (me aparece como que no tienes los MP activados, Noelia-Movistar). Si Noelia no está por aquí, podría otro moderador echarme una mano para intentar solucionar el problema de una vez por todas. Muchas gracias por adelantado.
