Reclamación de Facturación - Incidencia 4G

[cyberpeter]

Buenas tardes,

Una vez solucionada la incidencia denunciada en este hilo: http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-Servicios/MI-IPHONE-5S-HA-DEJADO-DE-CONECTAR-EN...

tal y como indicaban los compñeros del otro foro, solicito abrir la reclamación de facturación correspondiente para mis dos líneas de movil, las cuales se han visto afectadas por este problema que ha durado del orden de un mes.

Muchas gracias de antemano y un saludo 🙂

[cyberpeter]

Buenos días,

Veo que ningún moderador se ha hecho cargo todavia de esto. Por favor, ¿puede alguien mirarlo?

Muchas gracias

[MarianG-movistar]

   Buenos días@cyberpeter

Para poder tramitar una reclamación de facturación por no disponer de un servicio como es el caso que comentas tiene que haber confirmación del departamento técnico que en tu línea ha sido asi.

Si quieres me envias un mensaje privado a este enlace con los datos que te indico a continuación y lo miramos.

Indicame tu nombre,apellidos, número de teléfono y dni.

   Saludos

[cyberpeter]

MP Enviado.

Gracias y Salu2 🙂

[MarianG-movistar]

  Buenos días@cyberpeter

Recibido tu mensaje privado hay expediente en estudio número 11574443, en breve la especialista encargada del caso se pondran en contacto para informarte.

   Saludos

[cyberpeter]

Buenas tardes,

Comentaros que me ha llegado la resolución indicando que no procede porque no tenía ninguna incidencia abierta sobre esto. Sólo decir que había una incidencia abierta número 1949014500 en el 1002, también se pasó a través de comunidad movistar y me llamaron varias veces desde el departamento técnico para pedirme más datos, por lo que no puedo entender como ahora no hay evidencias al respecto.

Por favor, ¿podéis revisarlo de nuevo?

Muchas gracias y un saludo

[MarianG-movistar]

  Buenos días@cyberpeter

Revisado de nuevo tu caso he reabierto de nuevo el expediente, para que la especialista encargada de tu caso se ponga de nuevo en contacto contigo, lamento no poderte ayudar mas sobre este tema.

   Saludos

[cyberpeter]

Buenos días

Por favor, ¿podríais decirme como esta la reclamación? Hasta el momento nadie se ha puesto en contacto conmigo.

Muchas gracias y Salu2!

[MarianG-movistar]

  Buenos días@cyberpeter

Revisiado tu caso me consta que han dado nuevamente respuesta a tu reclamación por mail, si me indicastu  dirección de correo te reenvio el mail si no lo has recibido.

   Saludos

[cyberpeter]

Buenas,

Te he mandado un MP con mi dirección de email para que me mandes la segunda resolución.

Muchas gracias y salu2! 😉

[MarianG-movistar]

  Buenos días@cyberpeter

Tienes razón la respuesta  que consta es la anterior, la nueva aun esta pendiente.

Lo antes posible se pondrán en contacto para informarte, he pasado un aviso.

Disculpa la espera.

   Saludos

[cyberpeter]

Buenas tardes

Ya me han enviado la segunda resolución y es copy/paste de la primera. ¿Qué más se puede hacer al respecto? ¿cómo es posible qe digan que no tengo ninguna incidencia abierta, habiendo facilitado el número y teniendo los mensajes privados de comunidad movistar?

Muchas gracias

[MarianG-movistar]

   Buenos días@cyberpeter

Lamento no poderte ayudar mas sobre este tema, la resolución a tu caso es la que te han dado en los expedientes.

   Saludos

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Lord_sirius_a,

He pasado el aviso al departamento de satélite, contactarán contigo.

Salu2

Maribel

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Lord_sirius_a,

De acuerdo lo pasamos de nuevo al área técnico.

Salu2.

Ana