Hola, @kayku_klp!
Si nos envías los datos (número de teléfono y nif del titular)por mensaje privado te podemos ayudar desde aquí.
Un saludo.
Gemma.
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Buenos días, @kayku_klp
Ya hemos recibido tus datos y le pasamos el caso al departamento correspondiente para que lo trate.
Saludos,
Paula
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Hola @kayku_klp
Confirmarte que desde el 4 de Septiembre ya tienes gestionada la baja de la suscripción "Tap to fun". Comentarte que este tipo de contenidos, actualmente no es posible restringirlos ya que para su activación precisan siempre de una aceptación previa por parte del usuario del teléfono móvil. En este otro hilo de la Comunidad puedes ampliar más información sobre los contenidos de emoción.
Además, compruebo que desde el 24 de Abril de este año ya tienes activada una restricción gratuita de mensajería premium. Recordarte que esta restricción evita que se puedan enviar o recibir sms premium, pero no que el usuario del teléfono active suscripciones de emoción.
Un saludo!
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Editado 07-09-2015 9:27
Editado 07-09-2015 9:27
Me parece bien que indiques lo de "LA ACEPTACION PREVIA" . Hacer click en un banner de publicidad no puede tomarse como una aceptacion de unas condiciones que no se te presentan en ningun lado, directamente te cobran los 1.99€+iva.
Existe alguna manera de bloquear la posibilidad de activar suscripciones emocion??
Por cierto, en el concepto que aparece en la factura pone lo siguiente :
TRAFICO GTM WAP PREMIUM
Hola @kayku_klp
Lo lamento pero actualmente no es posible restringir el acceso a los contenidos de emoción salvo desactivando el acceso a internet en la línea móvil.
Un saludo!
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