Nokia streaming box 8010

[Artusan]

Buenas noches.

Como en tantos otros mensajes que he leído (por desgracia, después de contratar sus servicios y ver el problema), a mí tampoco me funciona la app Movistar + en mi tv box.

He probado todo lo que se sugiere y sigue sin funcionar. También he cambiado la resolución de pantalla, opciones audio, color, etc. tanto del dispositivo como de la tv, sin resultado. Mismo error que en el resto de conversaciones del foro, error sin decir el código de error.

He contratado el servicio sólo para verlo en este dispositivo. Si, aunque corre Android TV 11, no es compatible con su app, les agradecería que lo confirmaran y documentaran en su web para darme de baja del servicio, ya que no voy a pagar para sólo poder ver publicidad y trailers, que es lo único que funciona.

Por favor, no me pidan que haga las mismas pruebas y les mande datos porque ya lo han hecho más usuarios del foro y veo que no sirve de mucho. Sólo confirmen que su app no es compatible con este dispositivo o bien, como mejor opción,  solucionen el problema con el fabricante del dispositivo. Tengo varios dispositivos Android TV de versiones inferiores y, en estos, no hay ningún problema para visualizar contenido en su app.

Muchas gracias.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola, @Artusan 

Confírmanos si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+ el cual tiene un valor de 14 euros/mes? Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Heiner. 

[Artusan]

El servicio OTT.

Gracias 

[Comercial-movistar]

Hola, @Artusan 

En ese caso informarte que debes comunicarte al correo ayuda@tv.movistarplus.es, en donde el área especialista, se encargará de confirmarte si el dispositivo es compatible y en caso de presentarse una incidencia, realizar las actuaciones correspondientes para solucionarla. 

Un saludo.

Heiner. 

[Artusan]

De acuerdo, gracias.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola, @Artusan 

Gracias a ti por hacer uso de la comunidad. Recuerda que estamos a tu disposición. 

Un saludo.

Heiner. 

[Artusan]

Buenos días.

Por si alguien que sigue con la esperanza de que, tras tanto tiempo, arreglen la app para el dispositivo Nokia 8010, lee esto, siento deciros que sigue igual.

Escribí a la dirección que me dieron, me hicieron repetir las mismas pruebas bobas de otros chats y otra muy curiosa, que empezara a reproducir en un pc y continuara en el dispositivo... Y apagar la tv, esa me encantó... como si el problema estuviera al final del cable de salida. Enorme...

Evidentemente no funcionó, pero al menos fueron originales.

Envié todos los datos que me pidieron y sigo esperando después de dos semanas.

Cambiar a una Mi de segunda gen, que parece ser de las pocas en las que "aún" funciona y creo haber leído esa recomendación, no es una opción ni una solución aceptable. La app debería funcionar en cualquier tv box que cumpla los requisitos y, si no lo hace en algunas por algún codec, incompatibilidad de algún driver o cualquier otra cosa, que lo digan explícitamente y sabremos a qué atenernos. Pero llevar desde agosto del año pasado dando largas, no es aceptable. Si yo, que me dedico al sw, tardara una sexta parte de ese tiempo en solucionar una incidencia, estaría en la calle, y con razón.

Antes de que pasen el cargo del mes que viene, daré de baja el servicio. Hay más opciones y más baratas para ver lo mismo excepto los menos de una docena de contenidos exclusivos que pueden merecer la pena.

Uno contrata el servicio con una empresa como movistar para tener ciertas garantías, pero se ve que hoy ya tampoco eso vale para nada.

Si antes de fin de mes lo arreglaran, lo cuál sería una inesperada sorpresa, os comentaré por aquí. 

Saludos y gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Artusan

Entendemos lo que nos comentas, sin embargo necesitamos que vuelvas a realizar las siguientes acciones. Desinstala la APP del dispositivo, borra la caché del mismo y accede a tu área privada para desvincular todos los dispositivo que tengas vinculados. Vuelve a instalar la APP y acceder con tu usuario y contraseña. 

Si se continúa reproduciendo el error, envíanos una captura de pantalla del mismo.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo.

Vero.

[Artusan]

Gracias por su respuesta.

Pero eso ya lo hice, antes de ponerme en contacto con ustedes y, después, a petición de quien me atendió por correo. Sin resultados diferentes y con el mismo error del que ya he enviado tres veces la misma captura de pantalla.

No creo que les aporte nada y, a mí, salvo hacerme perder el tiempo, tampoco. Tienen datos más que de sobra para analizar el problema, tanto por mi parte, como por parte del resto de usuarios con el mismo problema en este dispositivo.

No creo que sea difícil que adquieran este modelo de tv box android (o el resto de los que leo en los que la app tiene el mismo problema) y analicen qué cambió en su app de la versión 2.1.7 a las posteriores.

De nuevo, gracias por su respuesta.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Disculpa @Artusan, no había visto las capturas de pantalla. Vamos a trasladar lo que te sucede, pero antes necesitamos que nos envíes estos datos:

Información de usuario  mail asociado al usuario, nombre, apellidos y DNI

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia

1. Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
2. Marca y modelo de dispositivo
3. Sistema operativo y versión de éste
4. Versión de la aplicación instalada
5. En caso de ordenador: navegador y versión
6. Si tiene instalado antivirus., que pruebe a desactivarlo.

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

Dirección IP pública desde la que se conecta.

Un saludo.

Vero

[Artusan]

Buenos días de nuevo.

Esos datos ya los envié a la dirección de correo que me dieron en este mismo hilo. Disculpen pero no voy a hacerlo de nuevo.

Agradezco su interés porque supongo que es el procedimiento que tienen que seguir desde su posición.

Pero, como me dedico a esto, sé que poco van a poder hacer sin ver los logs de la app directamente, cosa que podemos hacer los usuarios pero con algo de conocimientos y tiempo para invertirlo. 

Será algún socket que no le guste al microservicio, una incompatibilidad de alguno de sus objetos para streaming con un controlador del dispositivo... Pueden ser muchas cosas que cambiaran de la versión que funcionaba a la que no y, en mi opinión, no van a ver con los datos que me piden que, por otro lado, ya tienen en el hilo de correos que mantengo con ustedes.

O quizá sí, pero ya los envié.

Gracias por su interés y por leer mis mensajes.

Saludos.

[Comercial-movistar]

@Artusan  Entendemos que si ya los has enviado, puede resultar molesto enviarlos de nuevo. Pero nosotros no tenemos acceso a los datos contenidos en ese correo, por lo que debe volver a enviarlos junto con la captura de pantalla, para que podamos derivar tu caso y se revise que sucede.

[Artusan]

Buenas tardes.

Está bien.

Como habéis alcanzado el máximo de mensajes privados, os mando todo lo que compartí en el hilo excepto mis datos.

Dispositivo. Nokia streaming box 8010. Es un tv box con Android tv 11.

https://www.nokia.com/support/licensed-products/streaming-devices/

IP: 88.3.127.***

Conexión por cable Ethernet. Pero pasa lo mismo por wi fi.

Versión de la app. La última que hay en PlayStore de Android TV, 2.3.1

Número de serie de la tv box Nokia. 200819230003945. 

Os dejo la imagen del error. Es el mismo en los canales en directo que en VOD. La publicidad y los trailer, se ven. El contenido, no.

Gracias

 

[Comercial-movistar]

Hola @Artusan 

¿No te permite enviar mensajes privado? Pincha en este enlace para enviarnos tus datos, sin ellos no podemos trasladar tu caso.

Un saludo.

Vero.

[Artusan]

A la cuenta desde la que respondes, no. Da error por haber alcanzado el máximo de mensajes privados.

[Comercial-movistar]

Hola, @Artusan 

Te hemos dejado un mensaje en privado, en el cual, puedes aportar los datos solicitados anteriormente.

Un saludo.

Andrés.

[Artusan]

Enviados.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola, @Artusan 

Gracias por los datos facilitados.

Hemos pasado nota sobre la incidencia que se está presentando en la App Movistar + desde tu dispositivo. Desde la comunidad, estaremos pendientes de tu consulta y en cuanto tengamos alguna novedad, te lo haremos saber.

Un saludo.

Andrés.

[Artusan]

Muchas gracias por leer mis mensajes y las molestias.

Espero equivocarme, pero dudo que, si hay gente con el mismo problema desde agosto del año pasado, se arregle ahora.

De nuevo, muchas gracias por atenderme.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola, @Artusan 

Entendemos lo que nos comentas.

Desde la comunidad, haremos todo lo posible para poder ayudarte. Continuamos con el seguimiento y en cuanto tengamos alguna novedad por parte de nuestros expertos, te lo estaremos diciendo.

Un saludo.

Andrés.

[Comercial-movistar]

Hola, @Artusan 

Recuerda que, desde la comunidad continuamos el seguimiento sobre el fallo presentado en la App Movistar + en tu dispositivo. En el momento que tengamos alguna novedad, te lo diremos.

Un saludo.

Andrés.

[Comercial-movistar]

Hola, @Artusan 

Te pedimos disculpa por la demora.

Nuestros expertos se encuentran realizando las comprobaciones sobre el fallo presentando en la App de Movistar + en los dispositivos Nokia streaming box 8010. En cuanto tengamos alguna novedad, te lo estaremos informando.

Un saludo.

Andrés.

[Artusan]

Muchas gracias.

Por mi parte, como dije al inicio del hilo, acabo de dar de baja el servicio porque se cumplían los 30 días y no confío en que se solucione en el corto plazo.

Si me informan de que está solucionado, probablemente volveré a darme de alta.

Muchas gracias de nuevo.

[Comercial-movistar]

Hola, @Artusan 

Entendemos lo que nos comentas y lamentamos lo sucedido.

Como te lo hemos informado, ya se ha pasado el reporte del fallo a nuestros expertos, los cuales continúan trabajando para poder solucionar cuanto antes el error presentando en Movistar +. Si en algún momento deseas disponer nuevamente del servicio de Movistar Plus +, puedes escribirnos y desde aquí te daremos más información.

Un saludo.

Andrés. 

[Artusan]

Muchas gracias.

Les agradecería que, si se soluciona la incidencia, me informen para que valore volver a contratar el servicio.

Gracias de nuevo por todas sus gestiones.

Saludos.