La app de Movistar + para webOS no permite rebobinar ni "ver desde el inicio".

[Jrcc]

En mi caso se trata de una Samsung Q80BA

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jrcc

Tal como te hemos indicado la incidencia en vías de solución son con los modelos de LG.

Te recomendamos que realices los siguientes pasos:

- Apaga el router 10 minutos.

- Borra el listado completo en Gestión de Dispositivos.

- En ordenador: Borra el historial de navegación incluyendo caché y cookies.

- En el resto de dispositivos compatibles : móvil, tablet, Smart TV, ...: Desinstala la App, borra los datos y descarga de nuevo.

- Cambia la contraseña de acceso.

- Lógate, comprueba y nos dices.

Quedamos a la espera de tu respuesta, para confirmar que puedas acceder. 

Un saludo

Mónica

[Jrcc]

He hecho:

Borrado de todos los dispositivos vinculados. 
Cambio de contraseña de M+

Apagado Router durante 10 min

Reiniciado la TV desde fábrica. 
Instalación de la app de movistar.

Inicio de la app. Se auto login. No pide contraseña. 
Todo sigue igual. 
Si sabéis dónde está el problema, por que me obligáis a encender y apagar continuamente. Es que no tenéis otra forma?

Ahora a ordenar los canales y a identificarme en todas las app. Curioso en todas funciona el hacia delante y hacia atrás. Imaginaros que en YouTube no pudiéramos avanzar o retroceder los vídeos. 

Otra hora perdida. Y ya van muchas. 

Un saludo. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jrcc

Entendemos tu malestar y sentimos las molestias ocasionadas, te hemos solicitados unas comprobaciones básicas para comprobar si se solucionaba. 

Para poder trasladar tu caso y así ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular  (nombre, apellidos y DNI) junto con el usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos, por motivos de seguridad los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada a la contratación, un teléfono de contacto por si fuera necesario y los siguientes datos: 

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo 
- Sistema operativo y versión
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador, el navegador y la versión
- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión 
- Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible)

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica

[Jrcc]

Pues otra media horita recopilando todos los datos. Ya te he enviado mensaje privado. Espero que se solucione. 

Un saludo. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jrcc

Hemos recibido tu mensaje privado, nos ponemos con tu caso y te informaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Jrcc

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta.

Te informamos que hemos trasladado incidencia al área responsable, en el momento que hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Jrcc

¿Esto te sucede en todo tipo de contenidos, LIVE, VOD y U7D?

Saludos

Pilar

[Jrcc]

Solo en live. Si le doy a ver desde el principio y es más de 2 horas si funciona. 

[Comercial_movistar]

Hola @Jrcc

Gracias por aportarnos la información.

Lo hemos trasladado nuevamente al área responsable. En cuanto recibamos respuesta, contactaremos contigo para informarte. 

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @Jrcc

Nos responden desde el Área correspondiente que se ha sincronizado tu cuenta, por lo que debes apagar de la red eléctrica la TV unos segundos (para limpiar la memoria) y volver a probar.

Nos quedamos a la espera que nos digas que tal.

Un saludo

Tere

[Jrcc]

Hola Tere,

Todo sigue igual. A ver, solo como idea, habéis contactado con Samsung para ver si vuestra aplicación es compatible con el modelo de televisión y software que os he reportado?  Si es así el problema sería mío, pero es que ya he desenchufado y enchufado la tele mil veces. Al igual que la he reiniciarlo desde el principio, instalando y desinstalando la app. He reiniciado cuenta. Cambiado contraseña. Esto parece más un departamento de a ver si funciona que un departamento técnico. Lo que me pasa tendrá un nombre y los técnicos debería saber a qué se debe y o hablar con Samsung o sacar una nueva versión que no tenga ese bug. 

Un saludo. 

[Comercial_movistar]

Hola @Jrcc

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Te informamos que lo hemos trasladado nuevamente al área encargada y, en cuanto recibamos respuesta, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @Jrcc

Como te hemos indicado por privado, hay programada una nueva versión de la app para lanzarla en el mes de agosto y seguramente la incidencia quedará solucionada con esta actualización. Esperamos que así sea 🙂

Un saludo

Margarita