Actualización firmware router Mitrastar HGW-2501GN-R2

[pilarsorribas]

Buenas tardes,

Llevo unos meses observando que el wifi cada vez funciona peor, se corta mucho y no va nada fluido.

En el portal Alejandra aparece que hay una nueva versión disponible del firmware, que no he sido capaz de instalar, ya que siempre aparece el mismo mensaje "Lo sentimos, pero no conseguimos acceder a tu router. Por favor, vuelve a intentarlo dentro de unos minutos".

He probado directamente desde la página de configuración del router y también desde el apartado "Otras operaciones", a apagarlo un rato y encenderlo, desenchufarlo de la corriente y volverlo a enchufar, restaurar a valores de fábrica y el error que aparece sigue siendo el mismo.

Muchas gracias de antemano y un saludo,

Pilar

[Técnico-Movistar]

Hola @pilarsorribas

Revisamos por gestiones anteriores que la linea es la acabada en 61, ¿Es correcta?  De ser así, la actualización, no esta siendo posible realizarla, por favor, reinicia el router. Además vemos que se trata de un router con ont, en estos momentos tenemos la posibilidad de enviarte, sin ningún coste, el router HGU autoinstalable, si lo deseas podemos tramitar el cambio. 

Un saludo.

Miriam

[pilarsorribas]

Buenos días, 

La línea acabada en 61 es la correcta.

Acepto la tramitación del cambio de router.

Muchas gracias y un saludo,

Pilar

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @pilarsorribas 

Hemos tramitado la petición de envío del equipo. Lo recibirás en el domicilio por mensajería. El router y ONT actuales con sus cables de corriente eléctrica. los has de entregar en cualquier tienda de Movistar. Tienes 15 días para ello una vez recibido el nuevo equipo.

Te confirmamos por privado al referencia del pedido para que tengas un justificante. Si cuando recibas el equipo te surge cualquier duda o incidencia, recordarte que estamos a tú disposición.

Un saludo.

Fernando.

[pilarsorribas]

Muchas gracias por todo y sobre todo la rápida atención.

Quedo a la espera de la recepción del equipo para proceder como me habéis indicado.

Un saludo,

Pilar

[pilarsorribas]

Buenos días,

Únicamenre comentar que ayer recibí el router, ya está instalado y por el momento funciona todo correctamente.

Gracias de nuevo 

Pilar

[Técnico-Movistar]

Hola @pilarsorribas

Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.  

Un saludo.  

Fernando.