Problema estabilidad ADSL

[mcalvete]

 Hola,

Tengo una línea ADSL, en teoría con 6 Mb de velocidad.

El problema es que la mayor parte del tiempo navego a 3Mb y se me reinicia la conexión 3 o 4 veces durante una tarde.

Estoy bastante lejos de la central telefónica, por lo que entiendo que no es fácil conseguir una gran velocidad con mi línea, pero las desconexiones constantes hacen que sea desesperante ver una serie/película en Netflix o cualquier otra plataforma.

Tengo un vecino con los mismos problemas y al final le han instalado un router 4G.

¿Se podría evaluar mi instalación a ver si es posible la migración de la línea a 4G?

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

¡Hola mcalvete!

Disculpa la demora de respuesta. Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites por mensaje privado tus datos (DNI del titular, teléfono fijo, móvil de contacto y domicilio de instalación de la línea fija).

Si nos puedes confirmar, ¿ la conexión a internet lo realizas por wifi o por cable?.

Saludos, Katyana. 

[Técnico-Movistar]

¡Hola mcalvete!

He recibido tus datos. Veo que en tu router tienes las DNS de Google:  8.8.8.8 / 8.8.4.4.  Los servidores DNS de Telefónica, y que estan grabados en los routers que suministramos son 80.58.61.250 y 80.58.61.254. Si así nos solicitas podemos realizar el cambio de las DNS y  pruebes la conexión. 

Efectivamente tienes contratado internet 6Mb, no sería posible la contratación de internet Radio. Antes de descartar tu solicitud, puedes abrir un nuevo hilo en el área comercial para que te miren la cobertura de tu línea, con ello asegurarnos si es posible o no.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.  

Saludos, Katyana.

[mcalvete]

Por mi parte no hay problema en cambiar las DNS configuradas en el router.

Sin embargo, no creo que la resolución de nombres por DNS tenga nada que ver con los continuos cortes que sufre la conexión. Estos cortes suelen durar al menos 2 minutos y suelen ocurrir varias veces en una tarde.

[Técnico-Movistar]

¡Hola mcalvete!

Disculpa la demora de respuesta. Ya tienes realizadas las pruebas sobre tu línea y router. Verifico que tienes wifi apagado, por lo que entiendo que la conexión la realizas por cable de red. Te agradecería que realices un nuevo test de velocidad desde este enlace y pruebes la conexión. 

Me mantengo pendiente de tu respuesta.

Saludos, Katyana.

[mcalvete]

Si, ahora mismo me conecto por cable, pero podría encender el wifi para hacer pruebas si lo ves oportuno.

Acabo de realizar el test de velocidad y me muestra 2,97 Mb de descarga.

El problema de las desconexiones sigue ocurriedo. Esta tarde he notado que se ha reiniciado el router en 3 ocasiones.

[Técnico-Movistar]

¡Hola mcalvete!

Acabo de revisar que has realizado un test velocidad por wifi con los siguientes datos: 5,01 Mbps // 438,20 kbps. Recordarte que por wifi no es posible garantizar la velocidad.

Te agradecería que realices un nuevo test velocidad por cable ethernet en tu PC desde este enlace.

Con referencia a los reinicios, sería probable que al realizar pruebas desde central se haya reiniciado tu router, ¿puedes confirmarnos si los reinicios han sido antes o después de mi última respuesta?, ¿comprueba la tomacorriente o enchufe y el cable eléctrico que este bien conectado al router? y si es posible cambia a otra tomacorriente.

Saludos, Katyana.

[mcalvete]

Acabo de realizar otro test, esta vez por cable.
4,19Mbps de bajada y 389.4 kbps de subida.

Uno de los corte se produjo antrs de tu mensaje, el resto ocurrieron más tarde.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

¡Hola mcalvete!

Con todas las pruebas realizadas y la información que nos facilitas, he pasado nota a mis compañeros para que te llamen directamente y si fuera necesario concretar una visita técnica en tu domicilio. Te facilito los datos por mensaje privado.

Por mi parte me mantengo pendiente hasta la resolución de tu incidencia. 

Saludos, Katyana

[mcalvete]

Ok.

Quedo a la espera de que contacten conmigo.

Un saludo.

[mcalvete]

Hola,

Se ha pasado el técnico de movistar por mi domicilio y ha cambiado el router por un modelo diferente.

Ahora la velocidad de conexión es inferior (5Mb) con respecto a lo que tenía antes (6Mb).

Esperaré unos días para ver si los cortes de conexión continúan o van a menos.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

¡Hola mcalvete!

Efectivamente tu avería está cerrada. Mantenemos tu hilo abierto unos días más para que pruebes la conexión. 

Lo que si también veo que los test de velocidad se están realizando por wifi (último test de velocidad 16/09), como te comente anteriormente la velocidad y conexión por WIFI no se puede garantizar.

Saludos, Katyana.

[mcalvete]

Hola,

Los problemas de cortes de conexión continúan, igual o incluso peor que antes.

Accediendo a los datos que proporciona el router, hoy marcaba una velocidad de sincronía de 3239kbps/638kbps.

El tema de la velocidad no es lo más crítico, lo peor son las desconexiones.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

¡Hola mcalvete!

Veo que no tienes pérdida de sincronismo en tu línea, por los cortes de conexión que me comentas y por ello unas consultas más:

■ ¿los cortes te pasan en más de 1 dispositivo por cable o wifi?,

■ ¿has cambiado el cable de red-Ethernet que va de tu router al PC ?, (ya que ese cable no es responsabilidad de movistar).

■ ¿cuando tienes los cortes en la parte inferior derecha de tu PC te aparece el icono de un triángulo amarillo?.

■¿tienes tu PC actualizado el sistema operativo, así como los drivers/controladores?

■¿Intenta realizar un nuevo test de velocidad por cable en tu PC?, desactivando el antivirus desde este enlace

Si persiste tengo que solicitar una nueva avería con toda la información facilitada por tu parte.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Saludos, Katyana.

[mcalvete]

Hola de nuevo.

Pérdida de sincronía si que ha habido. Accediendo al status de la línea que indica el router en la url 192.168.1.1, al encender el router indica velocidad 6016kbps y, al pasar unas horas, la luz que indica conectividad se vuelve roja durante 2 minutos. En este momento, desde la pantalla de status del router se indica el estado de la línea "down" y cuándo se pone la lucecita verde veo una velocidad de sincronismo diferente (menor).

Los problemas ocurren tanto por wifi como con cable, son desconexiones de la línea ADSL.

No ha habido cambio alguno en cables de red. Tengo un PC, un mac y un smartphone y todos están actualizados. Los problemas ocurren en todos los equipos.

Ahora mismo no puedo hacer un test de velocidad, pero tal y como le he indicado al técnico, accediendo al status del router, después de varias horas encendido, siempre se ve una velocidad inferior y siempre ocurre después de una desconexión.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

¡Hola mcalvete!

Con toda las pruebas realizadas y la información facilitada por tu parte, he pasado nuevamente nota a mis compañeros y contactarán directamente contigo. Te facilito los datos por mensaje privado.

Saludos, Katyana. 

[mcalvete]

Hola,

Ayer se ha pasado de nuevo un técnico por casa y ha realizado cambios en la línea.

Ahora debería estar solucionado el problema, pero me gustaría probar la estabilidad unos días para confirmar que está todo correcto.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

¡Hola mcalvete!

Gracias por informarnos el estado de tu incidencia. Mantengo tu hilo abierto unos días más para que pruebes la conexión. 

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola mcalvete!

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu incidencia haya quedado resuelta.

Procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte ADSL y Fibra.

Saludos, Katyana.