Hola @LuisKandiles
Vemos por gestiones anteriores que la linea seria la acabada en 05, ¿Es correcta? De ser correcta, el servicio nos consta correctamente, para poder revisar la velocidad de conexion, por favor, realiza un test por cable, del pc al router y realiza el test desde este enlace.
Un saludo.
Miriam
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @LuisKandiles
Lamentamos las molestias ocasionadas. ¿Nos podéis indicar los equipos están conectados directamente a la conexión wifi de tu router o tienes algún amplificador wifi, por favor?. Si la conexión se realiza por cable ¿también tienes una navegación lenta, por favor?. Hemos realizando una actualización en tu línea, cuando sea posible, apaga tu decodificador, tu amplificador wifi y tu router durante un par de minutos. Transcurrido es plazo, enciende primero tu router cuando tenga todas las luces encendidas, ¿conéctate a internet y comprueba la conexión, por favor? Si eres tan amable, nos gustaría que realizaras un test de velocidad por cable a través del siguiente enlace
Una vez ,realizada las pruebas y el test de velocidad, enciende tu amplificador. ¿Comprueba tu conexión cuando tenga todas las luces encendidas, por favor?
Por último, enciende tu decodificador ¿comprueba si puedes ver los contenidos de televisión de forma correcta? El decodificador ¿esta conectado directamente al router o al amplificador, por favor?
Quedamos a la espera
Un saludo. Silvia
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Adjunto pantallazo del test de velocidad , despues de realizar el test y todo lo que me habeis indicado. Parece que todo funciona bien pero creo que sigue siendo una velocidad muy lenta.
Gracias de antemano.
Luis
Buenas tardes @LuisKandiles
Gracias por la imagen. Estamos comprobando la velocidad de conexión es correcta. Actualmente tienes contratado el servicio ADSL, como bien nos indicas. La velocidad de conexión que llega desde la central a tu domicilio es de 10 megas de bajada, de los cuales 3 megas aproximadamente, se destinan al correcto funcionamiento de tu decodificador, ya que dispones del servicio de televisión contratado. Y de subida 600kBits aproximadamente. La velocidad que te indicamos sería por conexión por cable, por wifi se puede perder velocidad ya que hay varios factores exterior que pueden influir. Por lo tanto, los datos facilitados por el test son correctos.
Un saludo. Silvia
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Buenos días @LuisKandiles,
Gracias a ti por respondernos e informarnos. ¿Podemos ayudarte con alguna consulta mas que necesites realizarnos?
Que tengas un buen día, gracias, un saludo
Irene
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Buenos días @LuisKandiles,
No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte, por lo que entendemos que ya no tienes mas consultas. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición.
Un saludo.
Miriam
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