Problemas con Wifi en router Mitrastar DSL-100HN-T1

[labaro1992]

Buenas tardes, 

Tengo exactamente el mismo problema que este usuario: http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-Banda-Ancha/Problemas-con-Wifi-en-router-Mitras...

Llevo toda la tarde llamando al 1002 y sólo he conseguido que me pasen del Soporte Técnico al Servicio de ventas, el problema es que llevamos con ello desde septiembre del 2016, cuando por un problema en Movistar+ decidieron cambiar el router.

El router sigue dando señal de Wifi conectado y todo aparece correcto para los técnicos pero los dispositivos se siguen desconectando cada cierto tiempo.

Desde el soporte telefónico han hecho todas las operaciones que han creido pertinentes: actualización de software, cambio de canal, etc., pero el problema persiste.

Hemos intentado conectarnos tanto desde Win7, Win10, Ubuntu LTS, Android Movile y Windows Phone, pasando en todos los casos lo mismo.

Espero que esta vez se llegue a buen puerto y se solucione el problema.

Gracias de antemano.

Sara.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @labaro1992 :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(DNI, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.
 

[labaro1992]

Mensaje envíado con los datos.

Esperando solución.

Gracias.

[labaro1992]

Hace dos días que espero noticias vuestras.

Espero que esto se arregle lo más rápido posible.

Un saludo.

[MiguelG-Movistar]

Buenas noches:

Perdone la demora en la contestación.

Antes de cambiar el router ejecute por favor el programa de diagnóstivo VIP y avíseme cuando lo haya realizado.

               Saludos.

[labaro1992]

Buenos dias MiguelG-Movistar

Acabo de ejecutar el programa en el equipo.

Un saludo.

[MiguelG-Movistar]

Buenas tardes:

He reseteado el router y le he cambiado de canal.

Tenía el 13 aparentemente un buen canal pero se lo he cambiado al 4 ya que también el anterior y posterior están libres.

Si no puede conectarse por wifi de a olvidar la red y busque la red de nuevo.

Pruebe si se sigue cortando.

                  Saludos.

[labaro1992]

Buenas tardes,

Esa prueba ya me la recomendaron en el soporte telefónico y se repetía lo mismo, al cabo de un rato se caía la red. También me sugirieron que cambiase la contraseña del Wifi por si acaso y tampoco solucioné nada. Me actualizaron el software del router ni sé las veces y más de lo mismo.

Con lo que sea te comento.

Un saludo.

[MiguelG-Movistar]

Ok. Espero su respuesta

              Saludos.

[labaro1992]

Buenas noches,

He estado trabajando con el PC y se ha repetido varias veces la misma operación.

He actualizado el driver de red del equipo por si acaso, pero parece que no porque se ha vuelto a caer.

Un saludo.

[MiguelG-Movistar]

Buenso días:

Generamos una avería para revisar el router.

       Saludos.

[MiguelG-Movistar]

Buenos días:

Veo la avería cerrada con su conformidad. Cerramos el hilo.

                  Saludos.