Vergonzoso servicio

[pintzo]

Llevo unos meses con movistar con servicio nefasto desde el
Primer día. Contraté fusión 30 mb y todo han sido problemas.
Solo me falta ponerles un plato de comida y cama a los técnicos porque están en mi casa cada dos por tres. Desesperada por los continuos cortes hoy contrato 300 mb y aún así me dicen los técnicos que en esta zona hay saturación de red y me recomiendan un router integrado.
El mismo router que están poniendo gratis para altas nuevas y a mí me quieren cobrar 110 euros por ser ya cliente.
Así cuidan en movistar a sus clientes, me parece vergonzoso que cuando están dando mal servicio además de subir mi cuota mensual considerablemente me hagan pagar 110 euros que a cualquier persona que contrate se lo ponen gratis.
Es vergonzoso

[Andres]

¿Se lleva comisión el técnico o es una nueva labor que les han remitido?.

¿FTTH y ya se encuentra saturada la zona?.

¿Los cortes se producen tanto por cable como por Wifi o hablamos incluso de luz roja de alarma en ONT?.

[pintzo]

Comisión? Pues yo ya no sé qué pensar!
En casa siempre nos conectamos por wifi, por cable nunca

[JuanC-Movistar]

Buenos dias @pintzo, entiendo que como conectas por wifi lo que te han dicho los técnicos es que la banda de 2,4GHz tiene muchas interferencias por tu zona; no que la fibra esté saturada. Para saber si la línea va bien tienes que hacer un test por cable con un pc conectado y el wifi del rotuer desactivado para evitar interferencias y ver como sale ya que por wifi no se puede garantizar la velocidad.

Saludos.

[pintzo]

Buenos días
No, que va. Lo que me dijeron los técnicos es exactamente lo que he escrito en el post. Palabras literales.
Me dice que no se puede garantizar la velocidad por wifi? Por qué cuando contratamos no nos informan de esto?
Deje claro al contratar como nos conectábamos y cuáles eran nuestras necesidades.
Y vuelvo a decir que me aseguraron que no íbamos a tener problemas.
Y el problema no es el router? Que son router muy antiguos?
Pónganse de acuerdo

[JuanC-Movistar]

Como te comento la velocidad sólo se puede garantizar por cable. Al decirte que hay saturación de red se referían, viendo que no conectas por cable, que hablaban del wifi. Para comprobar si es un problema de línea conecta un ordenador por cable y desactiva el wifi del router y haz unos tests en http://edialoga.es a ver como salen.

Los routers no son antiguos, simplemente es que no son de doble banda como si lo son por ejemplo las nuevas HGU que transmiten en la banda de 2,4GHz y la de 5GHz., donde todos los dispositivos no son compatibles ya que depende del hardware wifi que lleven incorporado.

El cambio de instalación de ONT+ROUTER por un HGU debe solicitar a través de comercial.

Saludos.

[pintzo]

Y como te comento yo los técnicos lo que dicen es que los router se han quedado obsoletos.
Se te ha olvidado añadir que solicite el router y abone 110 euros puesto que ya soy cliente

[JuanC-Movistar]

Insisto que los routers no están obsoletos, en el mercado hay routers que tienen banda de 5GHz y muchos que no la tienen y no por ello son obsoletos.

En cuanto al tema de cambiar ONT+Router por HGU no puedo ayudarte porque como ya te he comentado debes hacerlo a traves de comercial, aquí tienes toda la información:

http://comunidad.movistar.es/t5/Movisfera/Movistar-BASE-HGU-la-mejor-experiencia-Wi-Fi-disponible-pa...

Saludos.

[pintzo]

Lo que veo es que son distintas versiones pero el mismo problema, el mío claro.