Buenas tardes @david712,
Gracias por contactar con nosotros y plantearnos tu consulta.
Comprobamos que has sido asesorado por el usuario @Theliel al que agradecemos la ayuda y aportaciones al caso.
Por lo que nos indicas persiste el fallo en dos de tus dispositivos. Cuando puedas accede a este enlace desde tu portátil y entra en "Identificate" en la parte superior derecha, te pedirá las claves de acceso a Movistar+.Entra en el apartado Mi Cuenta > Gestión de dispositivos y prueba a desvincular esos dispositivos de tu cuenta y volverlo a vincular de nuevo. Al desvincular un dispositivo, la siguiente vez que entres en él deberás introducir de nuevo tu usuario y tu contraseña.
Nos indicas por favor si posteriormente accedes desde ellos.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @david712
¿Has tenido la posibilidad de desvicular los dispositivos con los que no puedes acceder?
Un saludo.
Fernando.
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Hola @david712
Al ir a este enlace arriba a la derecha, donde dice "Identifícate", introduce tus credenciales, luego arriba a la derecha encontraras una opción que pone Área Clientes. Si pulsas allí, a la izquierda habrá un menú que ponga dispositivos vinculados, pulsa allí y elimina los aparatos que dan error. Luego reinicia esos aparatos, vuelve a acceder al servicio (te pedirá usuario y contraseña) y prueba el funcionamiento.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @david712
Disculpa la confusión, hemos llevado a cabo una actualización de la conexión a a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @david712.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, Cuando sea posible, mantén pulsado durante unos 20 segundos en la opción de Reset que está en la parte posterior del router con una aguja o alfiler, para que se restablezcan los ajustes de fábrica en el router. Dejas que vuelva a conectar el router y comprueba la conexión.
Un saludo.
Angela.
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Hola @david712
Nos alegra saber que tienes conexión. Para el cambio de contraseña WiFi , te adjunto un post donde te indica varias opciones para el cambio. Espero que te sirva de ayuda.
Un saludo
Miriam
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Hola @david712.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Muchas gracias @Theliel por tu aportación. ¿Has podido comprobar como si cambiando la contraseña Wifi te permite la conexión con los dos dispositivos, por favor?
Un saludo.
Angela.
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Buenas tardes @david712
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un Saludo
Victoria
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Hola @david712
Gracias a ti por tu participación en la Comunidad Movistar. Nos alegra que s ehaya podido cambiar la contraseña con éxito. ¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Fernando.
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Buenos días @david712,
Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho.
Por nuestra parte procedemos al cierre del hilo, cualquier otra duda o consulta que puedas tener en el futuro, ya sabes donde puedes encontrarnos.
Un saludo,
Natalia.
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