El peor servicio que he tenido nunca.
Ya no se dónde llamar o escribir para que me tomen en serio.
Tengo dos problemas, el primero es que no puedo recibir llamadas desde fijos de Orange a mi número de cabecera (que es el número que conocen mis clientes). No se desde cuándo tengo este problema porque hacía mucho tiempo que clientes me comentaban que no podían comunicarse y no fue hasta principios de Febrero que localicé el fallo después de hacer varias pruebas por mi mismo ya que Movistar no ponía ningún interés en averiguarlo.
El segundo problema es con las llamadas entrantes en general, se cortan al descolgar y tengo que identificar y llamar al último número para poder contactar y no perder el cliente y muchas llamadas se cortan en mitad de la conversación. Ayer mismo volví a llamar al 1002 por enésima vez y se cortó la llamada, me llamaban de vuelta pero cuando intentaba responder se cortaba (eso fue alrededor de las 19:00) Ya no he vuelto a saber nada.
Y aquí sigo, llamando, escribiendo en la Web, por SMS pero no veo que nadie se tome el más mínimo interés en solucionar el problema.
No estoy dispuesto a estar pagando por un servicio que no estoy pudiendo usar, exijo que se solucione el problema lo antes posible y que se me compense por la falta de servicio todas estas semanas.
Hola
Pasame el número de teléfono averiado por un privado y te lo reviso.
Saludos
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días
Se le ha abierto una incidencia de la línea y se ha pasado a los técnicos para su arreglo.
Saludos
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Hola
Me han cambiado el router y de momento me está funcionando bien. Las llamadas no se cortan.
El problema desde fijos de Orange no se ha solucionado aun. Según el técnico que vino es un problema conocido y no debería tardar tanto en solucionarse.
Tampoco me han dicho nada sobre una compensación por estar tanto tiempo sin servicio
¿Qué se puede hacer?
Buenos días
Me alegro que ya lo tengas resuelto, En cuanto a la compensación, tienes que ponerte en contacto con el 1004 o en el foro en fijos / ayuda y gestiones para que te lo tramiten.
saludos
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De acuerdo, preguntaré ahí pero como digo el problema con las llamadas desde fijos Orange sigue sin estar solucionado.
¿Me lo puedes reclamar?
Gracias
Te volveré a genera una incidencia y la pasare el departamento correspondiente para que solucionen la recepción de llamadas de Orange.
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Seguimos igual
No se ha solucionado el problema con los números de Orange y nadie me llama para darme una explicación
Me informare de la situación que se encuentra tu incidencia.
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La incidencia esta cerrada el 16/05, en el cual se informa que esta solucionada y ya puede recibir de la operadora orange. Si no es el caso no es correcto , me lo comenta y la vuelva a reiterar .
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Lo hemos comprobado desde varios números y sigue sin funcionar
Hola
Como dije hace 4 semanas, el problema no está solucionado.
¿Cuánto tiempo más tiene que pasar para que se tomen este problema en serio y se solucione?
Les recuerdo que este problema lo comuniqué en Marzo, hace más de 3 meses
Hola
Me puede confirmar que aun no recibe llamadas de la compañía orange, ya que los técnico me confirmar que esta correcto y si es el caso ,me puede confirmar si solo es un número o varios y pasamelo por un privado.
Saludos
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Hola
Aun esta pendiente la incidencia que se le abrió, se le ha reiterado , en cuanto tenga noticias sobre su incidencia se la comunico.
Saludos
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Buenos días
Se ha cerrado su incidencia, puede comprobar que ya puede recibir llamada de la compañia Orange.
Saludos
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Cerramos el post ,y si necesitas cualquier otra información puede volver a consultarnos.
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Buenos días el problema no está solucionado.
Y ya hace casi 5 meses
Pasé por privado hace un mes los números de Orange desde los que comprobamos y el problema sigue igual.
¿cuando se va a solucionar este problema?
Hola @JaimeVivesTienda98 :
Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(NIF, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @JaimeVivesTienda98
Te hemos abierto avería, te facilito el número por privado, y lo hemos pasado al servicio técnico para que te lo puedan revisar y solucionar.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola
Acabo de recibir un SMS del 1002 diciendo que la incidencia ha sido resuelta pero lo he comprobado y sigue igual
Ya no se que más hacer o dónde reclamar pero es una vergüenza, no hay manera de que me lo solucionen?
En que se basan para decir que ya está solucionado?
Cómo lo comprueban?
No es la primera vez que me dicen que está solucionado, por lo menos 3 veces pero nunca ha funcionado.
Hola @JaimeVivesTienda98 :
Si sigue sin funcionar, podemos volver a gestionar nuevamente la petición de avería para que se pongan en contacto contigo desde soporte técnico.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @JaimeVivesTienda98
Estamos haciendo un seguimiento de tu caso, ¿Te esta funcionando ya correctamente?
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @JaimeVivesTienda98
No hemos recibido respuesta tuya en estos días, espero que lo tengas ya todo solucionado. Por normativa de la comunidad al no haber recibido respuesta procedemos a cerrar este hilo.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Buenos días
El problema sigue igual
Lo acabo de comprobar, me han llamado desde un fijo Orange y da tono ocupado
No funciona
Buenas tardes @JaimeVivesTienda98
Muevo el hilo al foro Soporte Técnico del Servicio Fijo para que te atiendan los compañeros.
Un saludo
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