Baja de paquete SERIES y CINE

[finch]

Buenas tardes: Quisiera darme de baja de los paquetes de SERIES y CINE (estrenos) pero no me aparece el segundo en el área privada ni en los paquetes contratados en mi cuenta del descodificador. Al mismo tiempo y antes de decidirme, me gustaría saber qué diferencia de importe tendría sobre lo que pago ahora. Gracias. Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @finch

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto  )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un cordial saludo ; Antonio

[finch]

Gracias. Ahora envío un mensaje privado con mis datos, Un cordial saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @finch

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @finch

Tienes contratado Fusión Ficción, por lo que esa modalidad de fusión incluye el cine y las series y no se pueden dar de baja, si no te interesa esa fusión debes elegir otra de las que en estos momentos están vigentes, te paso un enlace para que elijas la que te interesa y te hacemos el cambio.

Saludos Elizabeth b.

[finch]

Hola @Comercial-movistar. Gracias. Veré las ofertas de fusion en el enlace para ver si hay alguna que me interese. Un cordial saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @finch

De acuerdo.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[finch]

Hola,

De momento no. Quizás cuando haya consultado las ofertas. Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @finch

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro! 

Un saludo; Raquel; smileywink:

[finch]

Hola @Comercial-movistar,

Tras estudiar las ofertas de fusion disponibles, me gustaría si es posible cambiar mi fusion actual por fusion 0 600 Mb manteniendo las líneas móviles que tengo actualmente y en tal caso qué importe tendría. Gracias. Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @finch

Puedes acceder a esa tarifa desde este enlace.

El precio es de 55€/mes pero las líneas móviles pasarían a tener las características de la propia tarifa. Puedes consultarlas en el mismo enlace.

Si tienes alguna duda ya sabes dónde estamos.

Un saludo,

Paco.

[finch]

Hola Paco,

¿Puedo cambiar a fusion 0 600 Mb y contratar una línea móvil adicional (línea adicional 20 plus) compartiendo los datos con las 2 líneas móviles que tengo actualmente? Así tendría todo lo que necesito. Gracias. Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @finch 

Correcto, puedes cambiar a Fusión 0 600Mb , añadiendo Línea adicional 20 Plus lo único que tienes que tener en cuenta con la línea adicional es lo Siguiente : 

Condiciones comerciales

Válido para altas, migraciones de prepago y reposicionamientos de contrato móvil siempre que el cliente mantenga las siguientes condiciones: 

• Tenga una modalidad de Fusión (excepto Fusión Negocios, Fusión Bar y Fusión Empresas).
• El titular que trae la línea a Movistar debe ser el mismo que el del producto Fusión o el Contrato que tenga contratado.

En caso de que no se cumpliesen estos requisitos, pasará a disfrutar el Contrato 20 Plus con las mismas condiciones a excepción de la cuota mensual que pasará a ser 45€. En caso de tener varias Línea adicionales, la Línea adicional de mayor antigüedad en cuanto a la fecha de alta pasará a disfrutar de las condiciones del Contrato equivalente.
En todo caso se informará al cliente del cambio de condiciones.

Saludos ; Antonio

[finch]

Hola Antonio,

¿Puedo enviarte un mensaje privado con los datos de mis líneas móviles para comprobar si cumplo con los requisitos? Necesitaría también saber si se puede activar la compartición de datos entre las dos líneas como lo que tengo ahora.

Gracias. 

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @finch 

Pasanos tus datos por privado  (Nº teléfono fijo , NIF del titular  y las líneas móviles  )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte


Saludos ; Antonio

[finch]

Gracias, Antonio.

Ahora mismo os paso los datos por privado.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @finch 

No hemos recibido tus datos para realizarte las comprobaciones que nos solicitabas .

Saludos Fátima

[finch]

Hola Fátima.

Perdona. Hubo un error al enviarlos y he esperado para ver si los habiaís recibido.Ahora mismo los vuelvo a enviar. Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @finch

Contestando a tus preguntas .

1.- ¿Se mantendrá la compartición de datos entre las dos líneas? 

Si, puedes compartir datos .

2.Tendrías 20 Gb de la linea adicional 20 (XXXXXX225) 2 GB de la principal de Fusión 0( XXXXXX054).Podemos intercambiarlas entre si .

3.El precio total sería 77,50 IVA INCLUIDO (los precios de ambos incluyen el IVA).

Si tienes alguna duda nos comentas .

Saludos Fátima

[finch]

Hola Fátima,

Muchas gracias por tu respuesta. En unos minutos, te mando un privado con unos últimos detalles que necesito confirmar. Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @finch,

Ya he tramitado el pedido, te he enviado un privado con información.

Deseas realizar alguna otra consulta?

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @finch

Te hemos pasado un privado con los detalles de tu consulta.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @finch, 

Como te han indicado en el post anterior aparece actualizado y con una fusión 0 y la segunda línea ADICIONAL 20 PLUS. Pruebe en otro dispositivo si aparecen los datos igual o se ha actualizado, si no es así nos lo indicas.

Un saludo 

María José

[finch]

Hola María José,

He probado en otro dispositivo y en el mismo dispositivo y ya se han actualizado los datos y pone como segunda línea LÍNEA ADICIONAL 20 PLUS. Sin embargo, al entrar en el detalle del producto hay un error en el volumen de datos móviles: pone 2 GB en vez de 20 GB. Al entrar en los detalles de la tarifa, sí da la información correcta del volumen de datos móviles. Te agradecería que corrigieras este error para que no haya problemas más adelante.Ahora te mando un privado con captura de la pantalla con el error.  Gracias.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @finch, 

Lo que te aparece de las 2Gb, son la adicionales si consumes lo que tiene y justo por debajo te aparece ver el detalle de la tarifa que lo puedes con sultar también en el siguiente enlace.

Un saludo

María José