Cambio de Paquete sin consentimiento

[vhm]

Buenos dias,

Nosotros tenemos contratado Fusion 0 (58€/mes), y resulta que ahora se ha cambiado a Fusion 0 X2 Netflix(69€/mes), cuando nosotros no hemos hecho cambio alguno. Ruego que se devuelva al estado inmediatamente y se ha cobrado algo debido a esto de devuelva inmediatamente. Voy a poner una reclamacion tambien en el consumidor por haber cambiado la tarifa sin nuestro permiso, esto es [....].

Quedo a la espera, es urgente

[Comercial.Global_movistar]

Hola @vhm

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto).

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @vhm

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @vhm

Como te hemos informado por mensaje privado, ya tienes realizada la baja de Netflix.

No se te ha realizado ningún cobro, no hay importe pendiente por esta contratación al estar promocionado.

Si deseas que abramos una reclamación desde aquí, por favor háznoslos saber.

Lamentamos los inconvenientes ocasionados.

Un saludo

Encarni

[vhm]

Entiendo que seguiré pagando los 58€/mes que es lo que contraté en su momento, no?.  Por favor, reclamad porque no entiendo que se haya realizado este cambio sin nuestro consentimiento. 

Espero vuestra confirmación 

gracias

[Comercial_movistar]

Hola @vhm

Hemos trasladado la reclamación que nos solicitas, para que quede constancia de tu queja en el área encargada, cuya respuesta recibirás por escrito vía mail / SMS.

Te adjuntamos el nº de la gestión por privado. 

Un saludo

Mónica 

[vhm]

Ahora si lo he realizado yo manualmente. Acabo de cambiar mi paquete a fusion total plus durante 4 meses a través de la web, para que no haya ningún tipo de confusión.

[Comercial_movistar]

Hola @vhm

Hemos revisado tu contrato y te confirmamos que tienes activo Fusión Total Plus Fibra hasta 1 Gb, con promoción durante 4 meses.

Saludos

Pilar

[vhm]

Muchas gracias por la confirmacion

[Comercial_movistar]

Hola @vhm

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Un saludo

Gema