Estado del pedido

[DavidDMG]

Hola.

Ayer solicité vía web la contratación de Movistar Fusión TV Para Todos con 10Mb de fibra óptica y todavía no se han puesto en contacto conmigo ni he recibido ningún número de pedido. ¿Suele haber mucha demora o la solicitud no se ha registrado correctamente?

Muchas gracias.

[DavidDMG]

¿Podríais echarme una mano, por favor?
Me resulta extraño que haya enviado dos solicitudes vía web y no se hayan puesto en contacto con nosotros ni aparezca nada sobre las solicitudes en el área de Mi Movistar.

Gracias.

[DavidDMG]

¿Alguna/algún moderadora/moderador podría ayudarme, por favor?

Gracias.

[AnIB-Movistar]

¡Hola @DavidDMG !

Lamentablemente tardamos unos días en tramitar el pedido. De todas formas, te lo miro. Mandame tus datos y teléfonos por privado.

Saluds.

[DavidDMG]

Hola.

Te mando un privado con los datos.

Muchas gracias!

[DavidDMG]

Hola.

Actualmente tenemos en casa ADSL hasta 10Mb más llamadas con Movistar. Desde el jueves pasado ya tenemos cobertura de fibra óptica en casa, por lo que el domingo por la noche realizamos la contratación de Fusión TV Para Todos con 10Mb de fibra óptica. Esa misma noche recibimos un correo electrónico de Movistar donde se nos informaba que se había recibido la consulta de contratación y que en breve se pondrían en contacto con nosotros, pero no incluía ningún número de gestión ni de pedido.
Al día siguiente, el lunes, nadie se puso en contacto con nosotros y, al seguir sin recibir un número de pedido, suponiendo que debía haber algún problema en los sistemas de Movistar, realizamos de nuevo una consulta de contratación, recibiendo un correo electrónico confirmando la recepción de dicha solicitud pero, esta vez tampoco, sin número de pedido.
Si miro en el área de Mi Movistar en la página web no aparece ningún pedido pendiente ni tampoco nada relacionado.

Lo que me gustaría es que, por favor, algún moderador pueda mirar si existe alguna solicitud o pedido relacionado y que sean anulados para intentar gestionar un pedido nuevo de cero a través de la Comunidad Movistar si se puede, o por la web o acudiendo a una tienda en caso de que no se pueda. En caso de que no existan esas solicitudes, me gustaría crear una nueva de cero por aquí, o, si no es posible, a través de otros medios, de la misma forma.

Muchas gracias.

Un saludo.

[DavidDMG]

Los compañeros del área de Fusión ya me están ayudando. 🙂

Saludos.

[AnIB-Movistar · Accepted solution]

@DavidDMG hoy han tratado tu pedido y lo han pasado al departamento correspondiente para tramitarlo. El número asignado es 10817867.

En la línea fija ya tienes pendiente el pedido con número 384113750814, la fecha máxima de finalización es el 07/11/2014.

Todavía no se ha solicitado la portabilidad de la línea móvil pero se hará en los próximos días.